BANK 2014/03

Bankowi menedżerowie stoją przed niemal identycznym wyzwaniem, jak ich koledzy w innych branżach, a nawet w administracji publicznej. Chodzi o to, jak dotrzeć do klienta oraz utrzymać z nim więź po akceptowalnym dla organizacji koszcie – na dodatek w takiej formie, w jakiej on aktualnie komunikuje się z otoczeniem. Oprócz tego, jest jeszcze jeden problem do rozwiązania. Jak przekonać klienta, że to akurat z nami powinien rozmawiać?

Prawie rok po tym, jak przedstawiciele Orange i T-Mobile ogłosili, że ruszają na podbój rynku z ofertą finansową (płatności zbliżeniowe), karty wyłożył ostatni z wielkich z wielkiej trójki. Plus w zespół z Polsatem Cyfrowym i Plus Bankiem przedstawił najbardziej kompletną i przemyślaną ofertę finansową z polskich telekomów.

Technologia i informacja w coraz większym stopniu przenikają do naszego życia, stając się nieodzownym jego elementem. Obecnie, to nie zakres dostępnej informacji jest problemem, ale raczej czas, jaki jest potrzebny na jej odszukanie i wykorzystanie.

Rozmowa z Jackiem Paciorkiem, prezesem zarządu Grupy eBroker

Przez ostatni rok ponad dwukrotnie wzrósł ruch z przeglądarek mobilnych w polskiej sieci. W grudniu 2012 r. utrzymywał się na poziomie 4 proc., podczas gdy na zakończenie 2013 r. wyniósł już 9 proc. A skoro prawie co dziesiąte wejście na strony WWW odbywa się ze smartfona, nie może dziwić, że kanał mobilny staje się coraz ważniejszy dla banków.

Po co? Na co? Dla kogo? – sceptycy wciąż dopatrują się falstartu polskich systemów płatności mobilnych, głównie Biedronki i PKO Banku Polskiego. Tymczasem wszystko wskazuje, że wkrótce to właśnie smartfony i tablety będą pełnić rolę naszych portfeli – nie tylko elektronicznych.

Wprowadzenie rozwiązań umożliwiających zarządzanie domowym budżetem jest nieodzownym elementem zmian, których muszą dokonać osoby budujące współczesną bankowość.

Wraz ze wzrostem liczby milionerów zmienia się model doradztwa inwestycyjnego w segmencie osób najbogatszych. Jednym z głównych trendów jest wykorzystanie nowoczesnych, mobilnych i interaktywnych narzędzi do ich obsługi.

Szacuje się, że w Polsce jest około 4,5 mln osób niepełnosprawnych. Znaczna część może o sobie powiedzieć – wykluczeni. Społecznie, życiowo, a także i ekonomicznie. To efekt przeszkód, jakie funduje im często sektor bankowy.

Miarą rozwoju cywilizacyjnego społeczenstwa jest jego stosunek do ludzi niepełnosprawnych zapewnienie im godnego i nieskrepowanego dostępu do udziału w życiu publicznym. W tym także do usług bankowych.

Rozwiązaniem prowadzącym do zwiększenia dostępności bankowości elektronicznej jest zastosowanie międzynarodowego standardu WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

Organizacja, która funkcjonuje w strukturze odrębnych, zamkniętych silosów nie jest w stanie zaoferować klientowi w pełni konwergentnych usług.

Banki, instytucje, różne stowarzyszenia i organizacje, a nawet rządy promują bezgotówkowe formy rozliczeń. Plastikowe karty i smartfonowe aplikacje coraz odważniej wypierają szeleszczące banknoty i brzęczące monety. Czy nadejdzie dzień, gdy zrezygnujemy z gotówki? Co wówczas stanie się z bankomatami?

O początkach działalności NCR w Polsce rozmawiamy z Wojciechem Klockiem, pierwszym pracownikiem spółki w naszym kraju.

Technologie informatyczne są pdstawą funkcjonowania każdej instytucji, także z branży finansowej. Koszty utrzymania systemów informatycznych rosną i choć nie wydaje się, by trend ten miał w najbliższym czasie ulec zmianie, to na pewno można poprawić efektywność środków inwestowanych w IT.

Mobilność w obsłudze klienta to nisza rynkowa, która czeka na pierwszych zdobywców. Bank, który zaoferuje swoim klientom wszechstronną i prostą w użyciu aplikację samoobsługową na smartfona, może wygrać lojalność ogromnej grupy użytkowników, którzy nie wyobrażają sobie już życia bez tego gadżetu w kieszeni.

Krótka historia chmur

W 1961 r., podczas wykładu w Massachusetts Institute of Technology John McCarthy poczynił słynną uwagę, że widzi moc obliczeniową komputerów jako rodzaj medium użytkowego, które powinno być sprzedawane i udostępniane na takich samych zasadach jak prąd albo woda. Pomysł był genialny i nowatorski, ale klimatem przypominał modne powieści SF. Internet był wtedy w początkowej fazie rozwoju i nikomu jeszcze nie śniło się, że stanie się ogólnodostępny jak woda i prąd. Tym niemniej, jako model, jako generalny pomysł, to stwierdzenie wydawało się nad wyraz ciekawe.

Chmura obliczeniowa (cloud computing) to alternatywa dla firm poszukujących optymalnych rozwiązań IT. Polscy przedstawiciele sektora finansowego, ubezpieczeń oraz handlu mają już doświadczenie z wdrożeniami rozwiązań opartych na chmurze obliczeniowej.

Oprogramowanie wdrożone w modelu chmury może być bezpieczniejsze niż system w siedzibie firmy. Choćby dlatego, że infrastruktura chmury nie jest widoczna dla atakującego.

Rozmowa z Bożeną Skibicką, doktorem nauk ekonomicznych, prezesem i założycielką MIS S.A.