Bank i Klient: Bank zdarzeniowy

Janusz Grobicki

Bankowość zdarzeniowa, to takie ofertowanie klientów, w którym na podstawie ich zachowania bank nabywa przekonania, że w danym momencie klient czegoś potrzebuje. Załóżmy, że podchodzi on do bankomatu i chce podjąć 1000 zł. Jednak okazuje się, że saldo rachunku wynosi tylko 200. Właśnie w takim momencie bank może uznać, że klient potrzebuje pożyczki. Jeśli na ekranie bankomatu lub urządzenia mobilnego pojawi się wtedy oferta do zatwierdzenia, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie to satysfakcjonujące rozwiązanie problemu braku gotówki.

Aby doświadczenie klienta było pozytywne, nie wystarczy oferować łatwego dostępu do kredytu. Trzeba dostosować usługi do zindywidualizowanych potrzeb. Bank musi je znać, zanim wystąpi z ofertą. Dlatego konieczna stała się analiza operacji finansowych oraz wyciągania z niej odpowiednich wniosków, które scharakteryzują potrzeby właściciela rachunku. Łatwo wyobrazić sobie zdziwienie milionera, któremu bank oferuje nagle kredyt w wysokości 5 tys. zł.

Eksploracja danych Ostatnio karierę robi termin Big Data. Banki posiadają olbrzymie zasoby danych opisujących doświadczenia i zachowania swoich klientów. Wiedzą w zasadzie wszystko o sposobie wydatkowania pieniędzy. Znają upodobania klienta, czy lubi on drogie marki, robi zakupy w ekskluzywnych sklepach, czy przeciwnie – w dyskontach. Dodatkowo do dyspozycji są dane dotyczące okresu, w którym odbywają się zakupy – wyprzedaże, promocje lub w czasie, gdy ceny są ustabilizowane. Bank ...