Najnowsze wydanie miesięcznika BANK 
Dopuszczalne jest wykorzystanie chatbotów w procesie obsługi konsumentów, np. w procesie reklamacyjnym. Może to jednak podlegać ocenie pod kątem rzetelności, tak samo jakby obsługa była prowadzona przez człowieka – poinformowali przedstawiciele UOKiK na sejmowej podkomisji ds. regulacji prawnych.
Możliwie precyzyjne dostosowanie instytucji do potrzeb klienta to cecha charakterystyczna strategii banków. Optymalne wykorzystanie potencjału posiadanych i pozyskiwanych danych o kliencie może zdecydować o powodzeniu wdrożenia, jednak z drugiej strony bankowość musi w swych działaniach uwzględniać coraz szerszą listę zagrożeń.
– Sektor bankowy musi poświęcić jeszcze więcej czasu i energii na uświadomienie klientów o skutkach określonych produktów, szczególnie długoterminowych kredytów hipotecznych – podkreślił wiceprezes PKO Banku Polskiego Piotr Mazur podczas konferencji „Zarządzanie ryzykiem i kapitałem w bankach” w ramach Europejskiego Kongresu Finansowego.
Markus Kempkes, Head of Central Eastern Europe (CEE) ServiceNow wypowiedział się dla nas tuż po konferencji IT@BANK.
Od 1 marca ’23 klienci biorący kredyty w Bankach Spółdzielczych z Grupy BPS i Banku BPS, mogą wziąć udział w Loterii Spłacamy Twój Kredyt. Do wygrania codziennie 500 zł i raz w miesiącu spłata kredytu – nawet 20 tys. zł. Losowania nagród startują 1 kwietnia i potrwają aż do 30 listopada 2023 roku, poinformował Bank
Stworzony i wykorzystywany przez Credit Agricole robot z elementami sztucznej inteligencji, otrzymał tytuł najlepszego wdrożenia w konkursie Best in RPA 2023. Robot wspiera proces obsługi reklamacji i wniosków oraz inne procesy posprzedażowe, poinformował Bank.
Santander Bank Polska odnotował 2 799,1 mln zł skonsolidowanego zysku netto przypisanego akcjonariuszom jednostki dominującej w 2022 r. wobec 1 111,68 mln zł zysku rok wcześniej, podał Bank w raporcie.
Paolo Sironi w swojej książce podkreśla, że Banking as Service jest sposobem na wykorzystanie synergii, która może powstać pomiędzy bankiem a niebankowym dostawcą (zarówno technicznym, jak i regulowanym), której efektem jest dostarczanie produktów i usług bankowych w sposób „bardziej ludzki” oraz „w tle”, czyli niekoniecznie kojarzony z bankowością (to oczywiście nie zawsze jest prawdą), pisze dr Michał Nowakowski, prezes PONIP.
– Na razie banki będą czekać na finalne rozstrzygnięcie TSUE, które prawdopodobnie nastąpi w ciągu sześciu miesięcy – mówi dr Tadeusz Białek, wiceprezes Związku Banków Polskich, odnosząc się do czwartkowej(16.02.23) opinii Rzecznika Generalnego TSUE. Zgodnie z nią kredytobiorcy mogą dochodzić względem banków roszczeń wykraczających poza zwrot świadczeń pieniężnych, ale decydować o tym mają sądy krajowe. Jednocześnie w opinii wskazano, że banki nie mogą się domagać od klienta wynagrodzenia za wieloletnie korzystanie z kapitału. ZBP zauważa jednak nieścisłości w samej opinii i podkreśla, że takie stanowisko byłoby niezgodne z wcześniejszym orzecznictwem. – W opinii jest wprost napisane, że bank również powinien odwoływać się do przepisów prawa krajowego. Innymi słowy i konsument, i bank są z punktu widzenia prawnego w tym samym punkcie.
Na marginesie konkursu „Etyka w Finansach” o etyce w świecie finansów pisze Agnieszka Wicha, sekretarz Komisji Etyki Bankowej.
Aplikacja mobilna to pierwsze tego typu wielofunkcyjne rozwiązanie, które umożliwia pracownikom sieci sprzedaży dostęp do najważniejszych informacji z poziomu służbowego smartfona.
W 2022 roku Citi Handlowy odnotował rekordowy zysk netto w wysokości 1,5 mld złotych. Taki wynik Bank osiągnął wspierając klientów korporacyjnych w skutecznym zarządzaniu płynnością i ryzykiem walutowym na zmiennych rynkach. Jednocześnie Bank konsekwentnie realizował długoterminową strategię zarządzania portfelem dłużnych papierów wartościowych. W Bankowości Detalicznej liczba klientów zamożnych osiągnęła najwyższy wynik w historii, poinformował Citi Handlowy.
Ostatniego dnia stycznia 2023 roku rozpoczęła się kolejna edycja Digital Banking Academy. To miejsce spotkań entuzjastów nowych cyfrowych rozwiązań dla bankowości, gdzie prowadzą zaawansowane dyskusje w wirtualnej przestrzeni, poświęcone technologii jutra i wdrożeniom wpływającym na kształt całego sektora finansowego.
Globalna firma doradcza Accenture przedstawiła dziesięć trendów, które pojawią się w sektorze bankowym w bieżącym roku, pisze Witold Gadomski.
W 2022 roku wszedł w życie okres przejściowy otrzymywania i wystawiania e-faktur. To rozwiązanie jest na razie fakultatywne, ale zbliża się termin obowiązkowego korzystania z Krajowego Systemu e-Faktur przy fakturowaniu, po którym wszystkie faktury niewystawione elektronicznie będą uznawane za nieważne. Przygotowaliśmy krótki przewodnik o tym, co warto wiedzieć o KSeF – pisze Karol Leszczyński, Product Development Manager Comarch Factoring Platform.
Rok 2022 przyniósł szereg wydarzeń, nakreślając kierunek w jakim będzie zmierzać branża bankowa. To warunki makroekonomiczne związane z wyjściem z pandemii, wojna w Ukrainie, ale również działania konieczne do podjęcia przez banki, jak ugody frankowe czy wakacje kredytowe. Ten obraz uzupełniają wciąż rosnące oczekiwania klientów związane z dostępem do usług, podsycane przez powstające FinTechy. Te oferują coraz więcej nowoczesnych rozwiązań, tworząc wysokokonkurencyjne środowisko. W obliczu tych wyzwań eksperci spółki GFT wskazali trendy, którymi będzie żył sektor bankowy w 2023 roku.
PKO BP zawarł do tej pory ponad 20 tys. ugód z frankowiczami, a 73 proc. spraw, które trafiają do Sądu Polubownego przy KNF zakończyło się podpisaniem ugody – poinformowało PAP Biznes biuro prasowe Banku.
16 stycznia 2023 r. Bank Spółdzielczy w Brodnicy uruchomił w Grudziądzu nową placówkę Banku, która mieści się przy ulicy Chełmińskiej 68. Nowoczesne wnętrze, komfortowe oczekiwanie na rozmowę z doradcą, rozwiązania usprawniające obsługę klientów. Oddział BS Brodnica w Grudziądzu w nowoczesnej i zdigitalizowanej odsłonie. Jest szybciej, łatwiej i wygodniej, poinformował Bank.
Poniżej publikujemy komunikat FinCERT.pl – Bankowego Centrum Cyberbezpieczeństwa ZBP, Centralnego Biura Zwalczania Cyberprzestępczości oraz Komendy Głównej Policji z dnia 11 stycznia 2023 r.
W pierwszych tygodniach stycznia 2023 roku, maile wysyłane z mBanku do klientów, którzy korzystają z poczty elektronicznej w serwisach Gmail, Interia, Onet oraz WP/O2, będą oznaczone jako pochodzące od sprawdzonego nadawcy. Skrzynki służące do kontaktu ma w wymienionych serwisach niemal 90 proc. klientów mBanku. To pierwsze w polskiej bankowości wykorzystanie identyfikacji wizualnej nadawcy na tak szeroką skalę, poinformował Bank.
Bank Pekao S.A. zachęca do otwierania kont oszczędnościowych oprocentowanych promocyjnie 8 proc. w skali roku przez 6 miesięcy oraz do odebrania 200 zł bonusu
za otwarcie Konta Przekorzystnego na selfie. Z promocyjnej oferty kont oszczędnościowych mogą skorzystać nowi oraz obecni klienci z niskimi saldami, poinformował Bank.
Podczas wdrożenia w PKO Banku Polskim usługi Stanowisko Przyszłości dane z ponad 12 tys. urządzeń końcowych oraz cała poczta elektroniczna zostały zmigrowane do prywatnej chmury działającej na infrastrukturze OChK. Wirtualizacja miejsc pracy nie tylko pozwala obniżyć koszty IT, ale także zmniejsza ryzyko awarii i podnosi poziom bezpieczeństwa, poinformował Bank.
6 kategorii i 29 podkategorii wydatków mogą teraz przeanalizować klienci PKO Banku Polskiego korzystając z Asystenta głosowego IKO. Analizę można przeprowadzić w podziale na okresy – od jednego miesiąca do roku – i konta powiązane z używanymi kartami. Z konsekwentnie rozbudowywanej funkcji analizy wydatków i oszczędności za pomocą Asystenta głosowego klienci skorzystali już ponad 270 tys. Razy, poinformował Bank.
Obligacje oszczędnościowe Skarbu Państwa można już kupić również w oddziałach Banku Pekao S.A. Obligacje te znalazły się w ofercie Pekao w kanałach zdalnych
od października, a już teraz, zgodnie z zapowiedzią, klienci mają dostępny kolejny sposób ich zakupu, poinformował Bank.
Obecna walka o klienta to tak naprawdę wojna o dane, będące „walutą XXI wieku”. Mówili uczestnicy debaty eksperckiej podczas IT@BANK 2022, w której między innymi brał udział Michał Macierzyński, Dyrektor Departamentu Usług Cyfrowych PKO BP.
Zarządzanie cyberbezpieczeństwem stanowi coraz większe wyzwanie dla współczesnych instytucji finansowych. Rosnąca presja ze strony transgranicznych, zorganizowanych grup przestępczych, dysponujących olbrzymimi zasobami finansowymi, ludzkimi i technologicznymi, wywołuje reakcję regulatorów rynku finansowego w postaci coraz to nowych aktów prawnych i rekomendacji, mających choć w części stawić tamę działaniom kryminalnym.
Kiedy sąd prawomocnym wyrokiem ustala nieważność (nieistnienie) umowy o kredyt zawartej między bankiem a kredytobiorcą, ten ostatni zakłada, że bank nie ma już podstaw do przetwarzania jego danych osobowych, bowiem umowa jest nieważna od samego początku. Zwraca się więc do banku o ich usunięcie i w tym miejscu powstaje pytanie, czy takie żądanie jest uprawnione i czy kredytobiorca ma wówczas „prawo do prywatności”, komentuje dla BANK.pl Joanna Michalska, radczyni prawna, Senior Associate w Lawspective Litwiński Valirakis Radcowie Prawni Sp. k.
„Fakt, że konta w mediach społecznościowych są obecnie bezpieczniejsze niż obecne konta bankowe, jest szokujący” – pisze Marcin Majchrzak w najnowszym numerze Miesięcznika Finansowego BANK.
„Współpraca sektora finansowego na rzecz bezpieczeństwa” – pod tym tytułem odbyła się trzecia sesja konferencji Safebank – Fundamenty Bezpieczeństwa Banków 2022.
10 grudnia obchodzony jest Dzień Bota. W tym roku swoje 2. urodziny świętuje Santi, chatbot ze strony santander.pl. Od czasu powstania Santi odpowiedział na ponad milion pytań, w tym roku było ich o ponad 100% więcej niż w pierwszym roku pracy, poinformował Bank.