Bank i Klient: Klienci coraz częściej nie odpuszczają
Z Pawłem Zagajem, zastępcą Rzecznika Finansowego, nadzorującym Wydział Pozasądowego Rozwiązywania Sporów w Biurze Rzecznika Finansowego, rozmawiał Sławomir Dolecki.
Z Pawłem Zagajem, zastępcą Rzecznika Finansowego, nadzorującym Wydział Pozasądowego Rozwiązywania Sporów w Biurze Rzecznika Finansowego, rozmawiał Sławomir Dolecki.
Dynamiczny rozwój technologii IT wykorzystywanych we współczesnych instytucjach finansowych wiąże się z koniecznością coraz szybszego wprowadzania zmian w systemach teleinformatycznych. Na owo przyspieszenie procesów olbrzymi wpływ mają rosnące wymagania klientów, którzy oczekują od nowych aplikacji równocześnie wyższego poziomu bezpieczeństwa i większego komfortu użytkowania. Wszystkie te czynniki sprawiają, że tradycyjne metodyki pracy bankowych działów IT przestają odpowiadać wyzwaniom współczesności. Jednym z kierunków ewolucji procesów w tym obszarze jest usprawnianie działań w zakresie rozwoju (development) i utrzymania (operations), określane jako DevOps.
Z Andrzejem Kawińskim, ekspertem „Miesięcznika Finansowego BANK” i prezesem zarządu Instytutu Analiz i Prognoz Rynkowych, rozmawiał Karol Ochocki.
Polskie instytucje finansowe mogą już ubiegać się o wsparcie swojej akcji kredytowej dedykowanej tzw. przemysłowi kreatywnemu. Do dyspozycji banków są przede wszystkim bezpłatne gwarancje portfelowe dla finansowania podmiotów z sektorów kultury i kreatywnych.
Brak własnego majątku na zabezpieczenie kredytu nie musi być równoznaczny z odmową finansowania przedsiębiorcy. Rozwiązaniem dla przeszło stu tysięcy polskich firm okazał się program gwarancji de minimis realizowany od roku 2013 przez Bank Gospodarstwa Krajowego. W jakim stopniu wsparcie oferowane przez BGK w ramach programu gwarancji de minimis trafia do przedsiębiorców wykluczonych kredytowo? Jaka część beneficjentów programu przeznacza otrzymane środki na wdrożenie nowatorskich produktów, a w ilu przypadkach preferencyjne finansowanie pozwoliło na utworzenie nowych miejsc pracy? Miernikiem skuteczności tego wyjątkowego przedsięwzięcia są coroczne badania przeprowadzane przez BGK wśród firm korzystających z programu.
Z outsourcingu korzysta dziś ponad 90% banków. I nie ma się czemu dziwić. Umożliwia on optymalizację kosztów, zapewnia dostęp do najnowszych technologii, o zlecaniu uciążliwych prac biurowych czy skupieniu się na podstawowej działalności nie wspominając.
Demografia bywa okrutna, a uchwalona prawie trzy lata temu ustawa o odwróconym kredycie hipotecznym w zasadzie nie działa. Czy banki mogą coś zrobić w tej sprawie?
Co piąta zaoszczędzona korona trafia do kas oszczędnościowo-budowlanych, a uczestnikami systemu jest 35% spośród 10-milionowej ludności Czech. W ciągu niespełna 25 lat nasi południowi sąsiedzi awansowali do rangi europejskiego wicelidera w dziedzinie systematycznego oszczędzania na cele mieszkaniowe, nieznacznie ustępując jedynie Austriakom i zostawiając w pobitym polu Niemcy, tradycyjnie już uznawane za ojczyznę oszczędzania w kasach.
„Dobrobyt i pomyślność każdego kraju jest oparta na solidnej skale, jaką jest oszczędzanie” – tej treści sentencja widniała w książeczkach oszczędnościowych Pocztowej Kasy Oszczędności, które z inicjatywy prezydenta RP Ignacego Mościckiego wręczano w rodzinach wielodzietnych piątemu i każdemu kolejnemu potomkowi. Tę wymowną maksymę nie bez powodu przywołał prezes Związku Banków Polskich Krzysztof Pietraszkiewicz, prezentując najnowszy raport na temat oszczędzania Polaków.
Kraje rozwijające się i budujące własne kapitały ekonomiczne muszą zmierzyć się z jednym z kluczowych problemów społecznych, jakim jest kwestia oszczędzania, szczególnie długoterminowego. Dzieje się tak, bo z jednej strony gospodarka potrzebuje przyrostu oszczędności, gdyż to one są źródłem kapitału stymulującego jej wzrost, z drugiej zaś mieszkańcy tych państw chcą podnieść i utrzymać określony standard swojego życia.
Nowe zasady funkcjonowania Bankowego Funduszu Gwarancyjnego stanowią bezsprzecznie jedną z największych rewolucji w polskim systemie finansowym na przestrzeni ostatnich lat. Tajniki procesu przymusowej restrukturyzacji oraz zmiany w zakresie gwarantowania depozytów były tematem sesji odbywającej się podczas tegorocznej edycji Kongresu Regulacji Rynków Finansowych FinReg 2016.
Lodówka jako narzędzie zbrodni? Na tak szaleńczy koncept nie wpadłby nawet uznany mistrz powieści kryminalnej. A jednak rzeczywistość po raz kolejny przerosła najśmielsze literackie fantazje. Jeden z dalekowschodnich banków na własnej skórze odczuł, do czego zdolne są…. najzwyklejsze chłodziarki.
Publiczne dyskusje na temat etyki i odpowiedzialności wobec klientów w branży finansowej nie zdarzają się zbyt często, a zdaniem organizatorów konferencji „Nienieodpowiedzialni” są coraz bardziej potrzebne. Stawką jest odbudowa nadszarpniętego zaufania do banków i traktowania ich jako instytucji rzeczywistego zaufania społecznego.
Z prof. dr hab. Rafałem Ohme rozmawiał Krzysztof Maciejewski.