Gdzie blokują się klienci aplikacji bankowych? Altkom Software i BANK.pl zapraszają na webinar
O tym opowiedzą Kornelia Marczewska i Maria Gajos podczas webinaru „Gdzie blokują się klienci aplikacji bankowych? Prześledź proces, zamiast liczyć błędy”,
organizowanego przez Altkom Software we współpracy z Portalem Finansowym BANK.pl.
Spotkanie odbędzie się 28 października 2026 r. o godz. 10:00 w formule online.
Jak nie zgubić się w długiej liście błędów?
Nie potrzeba awarii ani błędu technicznego, żeby klient utknął w aplikacji bankowej. Czasem wystarczy dodatkowy krok, niejasny komunikat albo brak informacji w odpowiednim momencie. Z osobna mogą wydawać się drobiazgami, ale razem potrafią utrudnić dokończenie nawet prostej operacji.
Zespoły rozwijające aplikacje bankowe znają swoje produkty od podszewki. Na co dzień testują nowe funkcje, poprawiają istniejące rozwiązania i dbają o ich użyteczność.
Jednak im lepiej znamy aplikację i logikę jej działania, tym trudniej czasem zauważyć to, co dla klienta wcale nie jest oczywiste. Szczególnie gdy korzysta z danej funkcji po raz pierwszy albo wraca do niej raz na kilka miesięcy.
Zewnętrzne audyty pomagają dostrzec więcej, choć często pozostawiają zespoły z długą listą uwag, które trzeba przeanalizować, ocenić i ustalić kolejność ich usuwania.
A przecież nie każdy błąd ma takie samo znaczenie. Wiele zależy od tego, kiedy pojawia się na drodze klienta, co wydarzyło się wcześniej i co użytkownik musi zrobić dalej. Ta sama przeszkoda może być drobną niedogodnością albo powodem, dla którego klient przerwie operację i sięgnie po telefon do banku.
Aplikacje bankowe – co daje analiza jednego procesu?
W analizie Altkom Software punktem odniesienia była cała droga klienta, od znalezienia odpowiedniej funkcji, przez wprowadzenie danych, aż po potwierdzenie operacji. Dzięki temu można było porównać kolejność kroków, sposób przekazywania informacji oraz miejsca, w których użytkownik może potrzebować dodatkowych wskazówek.
Skupienie się na konkretnym zadaniu pozwala dokładniej ocenić, jak poszczególne elementy aplikacji sprawdzają się razem i czy rzeczywiście pomagają klientowi osiągnąć cel.
W szerokim audycie lub analizie pojedynczych ekranów takie zależności łatwiej przeoczyć. Porównanie daje też szerszy obraz tego, jak różne banki mierzą się z podobnymi problemami i jakie rozwiązania stosują w swoich procesach.
Co czeka uczestników webinaru?
Podczas webinaru Kornelia Marczewska i Maria Gajos z Altkom Software pokażą wybrane fragmenty analizowanych ścieżek, podzielą się najciekawszymi obserwacjami i omówią, jak oceniać, które problemy warto rozwiązać w pierwszej kolejności.
Kornelia od kilkunastu lat zajmuje się badaniami użytkowników i projektowaniem produktów cyfrowych, szczególnie dla sektora finansowego.
Maria specjalizuje się w analizie ścieżek klientów, optymalizacji konwersji i dostępności cyfrowej.
Obie pracowały przy projektach dla instytucji finansowych w Polsce i za granicą, w tym dla Aljazira Bank w Arabii Saudyjskiej.
Podczas spotkania sięgną także po przykłady z innych rynków i pokażą, jak zastosować podobne podejście do oceny kolejnych procesów w bankowości mobilnej.
„Kiedy znamy aplikację bardzo dobrze, wiele rzeczy wydaje nam się oczywistych, ale klient nie zna logiki, według której ją projektowaliśmy.
Warto czasem przejść cały proces jego oczami, bo można się naprawdę zdziwić, ile rzeczy zaczynamy wtedy zauważać” – Kornelia Marczewska, UX Designer, Altkom Software.
Dołącz do wydarzenia
Jeśli odpowiadasz za bankowość mobilną, produkty cyfrowe lub CX, sprawdź, co ujawniła analiza jednego procesu w aplikacjach dziesięciu największych polskich banków.
Gdzie blokują się klienci aplikacji bankowych?
Prześledź proces, zamiast liczyć błędy
28 października 2026 r., godz. 10:00
Zarejestruj się na webinar: https://webinar.altkomsoftware.com/
Przeoczone bariery mogą oznaczać przerwane operacje, wyższe koszty obsługi, a z czasem także utratę klientów.
Ile podobnych problemów pozostaje niezauważonych w Twojej aplikacji?
