Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Bank Pekao jako pierwszy bank w Polsce wprowadza program autopromocyjny o charakterze lojalnościowym skierowany do akcjonariuszy indywidualnych, podał bank. Klub Akcjonariusza Pekao to inicjatywa, która wzmacnia relacje z inwestorami, zapewnia im realne korzyści i tworzy nowy standard komunikacji między spółką a jej akcjonariuszami, podkreślono w komunikacie prasowym.
Na klientów indywidualnych i przedsiębiorców, którzy przyjdą do dowolnego oddziału banku przez 2 tygodnie od 19 maja 2026 roku czekają promocyjne oferty. Nawet do 900 zł premii za otwarcie kont osobistych oraz dla dzieci i młodzieży. Specjalna oferta lokat oraz kody rabatowe do sklepu Samsung. Promocyjne karty kredytowe i ubezpieczenia. Preferencyjne warunki finansowania dla firm, czytamy w informacji prasowej.
Raport 30+ pokazuje 6 strategii życia i zarządzania pieniędzmi przez pokolenie 30-latków. Aż 86 proc z nich żyje inaczej niż planowało, ale 66 proc. ocenia swoje życie jako satysfakcjonujące. Badanie opisuje finansową codzienność tej generacji: 65 proc. z nich płaci telefonem, 62 proc. regularnie oszczędza, 21 proc. ma kredyt hipoteczny. Sukces dla nich to dobre relacje, zdrowie i równowaga życiowa, a nie status materialny, czytamy w informacji prasowej banku.
Polska bankowość mobilna, uznawana za jedną z najnowocześniejszych na świecie, staje przed nowym wyzwaniem. W dobie standaryzacji usług finansowych walka o klienta przenosi się na pole usług pozabankowych. Najnowszy raport „Czego klienci pragną od VAS?”, opracowany przez krakowski software house Miquido we współpracy ze Związkiem Banków Polskich oraz studiem badawczym Edisonda, to pierwsza tak kompleksowa analiza rynku łącząca perspektywę banków, badaczy oraz samych użytkowników.
The Digital Banker przyznał mBankowi nagrodę Digital CX Awards 2026 w kategorii Best Digital CX za proces cyfrowego otwierania rachunków i onboarding klientów korporacyjnych. Wyróżnienie potwierdza, że projektowanie procesów i systemów w podejściu „klient w centrum” – wsparte inteligentną cyfryzacją – realnie upraszcza współpracę banku z firmami i skraca czas wejścia w relację, poinformował bank.
Bank Pekao S.A., w odpowiedzi na rosnącą popularność roweru jako środka codziennego transportu i formy aktywnego spędzania czasu, uruchamia bezpłatne mobilne serwisy rowerowe dla swoich klientów. Akcja, która rozpoczyna się 4 maja i potrwa do 31 lipca 2026 roku obejmie 75 oddziałów banku w całej Polsce, poinformował bank.
Nest Bank zakończył 2025 rok rekordowym zyskiem netto na poziomie 151,7 mln zł. Rentowność kapitałów własnych wyniosła 19 proc., a łączny współczynnik kapitałowy osiągnął 21,07 proc., czytamy w komunikacie prasowym.
Branża leasingowa wchodzi w etap, w którym technologia przestaje być celem samym w sobie, a zaczyna być narzędziem świadomie projektującym relacje z klientem, procesy i modele biznesowe. Tegoroczny e-Leasing Day 8.0 pokazał wyraźnie, że kluczowym wyzwaniem nie jest już sama cyfryzacja, ale umiejętność łączenia jej z odpowiedzialnością, doświadczeniem klienta i realną wartością biznesową. Miesięcznik Finansowy BANK i Portal Finansowy BANK.pl byli patronami medialnymi konferencji.
Bank Spółdzielczy w Jastrzębiu-Zdroju rozpoczyna transformację cyfrową w obszarze relacji z klientami, nawiązując współpracę z Berg System. Wdrożenie systemu CRM, zintegrowanego z systemem centralnym Asseco DEF2000, ma przede wszystkim wspierać i unowocześniać działania marketingowe banku. Podstawą projektu jest uruchomienie kartoteki klienta z widokiem 360 stopni, która pozwoli na pełne uporządkowanie i efektywne zarządzanie portfelem klientów.
W kuluarach Forum Bankowego 2026 o znaczeniu dla banków CX w obsłudze klientów korporacyjnych – rozmawialiśmy z Maciejem Gawineckim, Partner and Managing Director, Ignite, Kearney.
Bank Pocztowy uruchomił nowoczesny system weryfikacji behawioralnej, który zwiększa poziom ochrony klientów korzystających z bankowości internetowej i aplikacji mobilnej. Nowe rozwiązanie działa automatycznie w tle, analizuje sposób korzystania z banku i identyfikuje potencjalne nieprawidłowości, bez konieczności podejmowania dodatkowych działań przez klienta, czytamy w informacji prasowej banku.
– W 2026 rok weszliśmy w świetnej kondycji: zarówno polskiej gospodarki jak i PKO Banku Polskiego. Udowodniliśmy, że największy polski bank może być biznesowo zwinny. Nigdy wcześniej w historii Grupy nie mieliśmy tak znacznego przyspieszenia w tak wielu obszarach działalności, przy zachowaniu stabilności fundamentów i bezpieczeństwa. Wyraźnie oderwaliśmy się od peletonu i teraz nadajemy tempo rynkowi – podsumowuje wyniki Szymon Midera, prezes zarządu PKO Banku Polskiego. Komunikat prasowy banku.
PKO Bank Polski (PKO BP) w 2026 roku rozwinie nowe silniki wzrostu i zakłada dalszy wzrost udziałów rynkowych w kluczowych liniach biznesowych. Liczy, że dzięki przyspieszeniu wzrostu wolumenów będzie w stanie skompensować wpływ obniżek stóp procentowych na wynik odsetkowy – poinformował PAP Biznes prezes banku Szymon Midera.
VeloBank zaprezentował strategię „Mierz wyżej” na lata 2026-2028, opierającą się na czterech filarach: ambitnym wzroście, stawianiu klienta w centrum, budowie bardziej efektywnego banku oraz rozwoju organizacji i kultury współpracy. Zakłada w niej dynamiczny wzrost skali działalności, dalszy rozwój bankowości detalicznej, budowę wiodącej bankowości prywatnej oraz umocnienie pozycji w bankowości biznesowej. W ciągu najbliższych trzech lat bank planuje podwoić portfel kredytowy z ok. 19 mld zł do 43 mld zł, przy stabilnym koszcie ryzyka. Bank chce zwiększyć liczbę klientów z 1,7 mln do 2,7 mln oraz poprawić efektywność kosztową, obniżając wskaźnik kosztów do dochodów z ok. 56% do ok. 47%. Równocześnie bank dąży do utrzymania powtarzalnego zwrotu z kapitału na poziomie 19%, czytamy w informacji prasowej banku.
Największym problemem dla sektora bankowego nie jest bardziej lub mniej radykalna ochrona konsumentów, ale takie prawo, które tworzy pokusę nadużycia. To ono właśnie prowadzi do spektakularnych obciążeń ryzykiem prawnym, jakich doświadcza polski sektor. A przy tym z prawem nie radzą sobie polskie sądy. Jak mówił podczas Forum Bankowego 2026 prezes Banku Pekao Cezary Stypułkowski „polski system orzeczniczy abdykował”.
Raport Accenture „Top Banking Trends for 2026” szacuje, że ponad 70 proc. klientów byłoby skłonnych do korzystania z inteligentnych asystentów AI w ramach aplikacji mobilnej banku ich pierwszego wyboru. Jednocześnie 2/3 klientów jest otwartych na zarządzanie swoimi finansami poprzez korzystanie z asystentów AI poza aplikacją bankową, co może osłabić ich lojalność wobec sektora bankowego, czytamy w informacji prasowej firmy.
Nest Bank udostępnił w aplikacji mobilnej podsumowanie roku 2025 w formie relacji znanych z mediów społecznościowych. To jednak coś więcej niż wizualna ciekawostka – dane o wydatkach stają się tu bazą dla N!Asystenta. Dzięki sztucznej inteligencji klienci mogą dokładnie prześwietlić swoje statystyki, aby lepiej zrozumieć finansowe nawyki i sprawniej zaplanować budżet na 2026 rok, poinformował bank.
mBank i UNIQA uprościły proces zakupu obowiązkowego ubezpieczenia pojazdu. Dzięki wykorzystaniu automatycznego uzupełniania danych kierowca poznaje cenę polisy w 30 sekund, a cała transakcja kończy się w 3 minuty i nie wymaga ręcznego wpisywania danych auta oraz właściciela pojazdu, poinformował bank.
Z Velą, wirtualną asystentką dostępną w aplikacji VeloBanku, zaprzyjaźniło się już ponad 80 tys. użytkowników. W ciągu 9 miesięcy od wdrożenia przeprowadziła ponad 180 tys. rozmów. Średni czas jednej wynosi zaledwie 44 sekundy. To wystarczy, aby udzielić klientom błyskawicznych odpowiedzi i praktycznych wskazówek, poinformował bank.
Bank Millennium doskonali doświadczenia użytkowników w kanałach cyfrowych. W swojej strategii omnikanałowej obsługi klienta bank łączy kanały cyfrowe ze wsparciem człowieka, a w bliskiej przyszłości planuje też rozwiązania, które wykorzystują sztuczną inteligencję. Realizując strategiczne założenia w tym obszarze, zaoferował nową metodę wsparcia klientów w trakcie rozmów z konsultantem lub doradcą, czytamy w informacji prasowej.
