Klientocentryzm

grafika, webinar, „Gdzie blokują się klienci aplikacji bankowych? Prześledź proces, zamiast liczyć błędy”,Altkom Software
Wydarzenia

Gdzie blokują się klienci aplikacji bankowych? Altkom Software i BANK.pl zapraszają na webinar

Ile o użyteczności aplikacji bankowej można dowiedzieć się, analizując jedną operację? Zespół UX Altkom Software przeanalizował, jak wygląda ustawianie zlecenia stałego w aplikacjach dziesięciu największych polskich banków. Sprawdził, jak poszczególne aplikacje prowadzą klienta przez tę samą operację, gdzie mogą pojawiać się trudności i jak różne banki podchodzą do podobnych wyzwań. Co pokazało to porównanie i jak wykorzystać takie podejście do oceny skuteczności cyfrowej samoobsługi?

Wojciech Kamiński, z ANG Odpowiedzialne Finanse.
Z rynku finansowego

Cyfrowy wyścig w hipotekach wygra ten kto obsłuży agenta AI klienta

Od kilku lat dyskusja o przyszłości bankowości i pośrednictwa finansowego koncentruje się wokół jednego pytania: jak skutecznie wykorzystać AI? Najczęściej odpowiedź sprowadza się do automatyzacji obsługi klienta, wdrażania chatbotów czy ograniczania udziału człowieka w procesach sprzedażowych. To jednak perspektywa coraz mniej aktualna. Prawdziwa zmiana dopiero nadchodzi i polega na czymś znacznie ważniejszym, pisze Wojciech Kamiński, z ANG Odpowiedzialne Finanse.

XVII Kongres EFPA Polska, baner
Edukacja finansowa

XVII Kongres EFPA Polska: czego pragną klienci instytucji finansowych? Sektor finansowy szuka nowych odpowiedzi

Jak projektować usługi finansowe odpowiadające na rzeczywiste potrzeby klientów? Jak budować zdrowie finansowe Polek i Polaków i jaką rolę odgrywają w tym doradcy finansowi? To najważniejsze pytania, wokół których skoncentruje się XVII Kongres EFPA Polska, odbywający się 15 i 22 października 2026 r. w formule hybrydowej – online oraz stacjonarnie w The Tides w Warszawie. Portal Finansowy BANK.pl i Miesięcznik Finansowy BANK są patronami medialnymi kongresu.

AI Voice Agent, napis, smartfon
Cyberbezpieczeństwo

Billennium rozpoczyna strategiczną współpracę z ElevenLabs, światowym liderem technologii Voice AI

Billennium S.A. podpisało umowę partnerską z ElevenLabs, jednym z najszybciej rozwijających się dostawców technologii Voice AI na świecie. Współpraca wykracza poza tradycyjne wdrożenia technologiczne i koncentruje się na wykorzystaniu Voice AI jako źródła danych wspierających rozwój organizacji. Billennium pomaga klientom nie tylko automatyzować interakcje głosowe, ale także przekształcać rozmowy i dane konwersacyjne w wiedzę biznesową wspierającą podejmowanie decyzji, doskonalenie procesów oraz rozwój nowych usług i zastosowań AI, czytamy w informacji prasowej.

FLBS 2026. Marcin Konopka. Fot. Michał Wagner
Bankowość spółdzielcza

Otwarte API dla połączenia procesów w banku spółdzielczym

Podczas Forum Liderów Banków Spółdzielczych 2026, w panelu „Transformacja cyfrowa – między oczekiwaniami klientów, regulacjami, kosztami i realiami wdrożeń”, rozmawiano o tym, jak technologia może przełożyć się na krótsze procesy, łatwiejszą obsługę i lepsze wykorzystanie danych. Jednym z wątków była różnica między tym, jak bank postrzega własną organizację, a tym, jak doświadcza jej klient.

pracownicy, między nimi wirtualne postacie AI
Cyberbezpieczeństwo

Badanie EY-Parthenon: AI obniża koszty contact center

Polskie contact center coraz szerzej wykorzystują sztuczną inteligencję, mierzą jednak jej wpływ głównie przez pryzmat kosztów prowadzonej działalności. Redukcję wydatków dzięki zastosowaniu AI deklaruje aż 83%, a poprawę satysfakcji klienta zaledwie 23% reprezentantów contact center działających w Polsce. Jednocześnie 98% tych organizacji nagrywa wszystkie rozmowy, ale 69% analizuje mniej niż 5% z nich – wynika z badania EY-Parthenon i Polskiego Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego, czytamy w informacji prasowej.

grafika, Grupa BPS oddaje głos młodemu pokoleniu – rusza rekrutacja do Rady Młodych
Bankowość spółdzielcza

Banki spółdzielcze BPS rozpoczynają rekrutację do Rady Młodych Grupy BPS

Banki spółdzielcze z Grupy BPS i Bank BPS rozpoczynają rekrutację do Rady Młodych Grupy BPS. Siedem osób z różnych części Polski będzie miało okazję współtworzyć kierunki rozwoju produktów, usług i inicjatyw banków spółdzielczych oraz dzielić się swoimi opiniami o potrzebach i oczekiwaniach młodych klientów. Formularze zgłoszeniowe będą dostępne od 31 sierpnia do 4 października 2026 roku, czytamy w informacji prasowej.

napis kredyt, w tle model domu z banknotów
Nieruchomości

Alior Bank ułatwia refinansowanie kredytu hipotecznego

Alior Bank wprowadził znaczne zmiany w ofercie kredytów hipotecznych. Bank obniżył marże i oprocentowanie, przygotował nowe propozycje dla klientów z wyższym wkładem własnym oraz wybranych grup zawodowych, a także uprościł proces ubiegania się o finansowanie. W przypadku refinansowania kredytu hipotecznego w innym banku, nowa oferta Alior Banku pozwoli na obniżenie raty w porównaniu do tej dotychczasowej, czytamy w informacji prasowej.

smartfon, wirtualne ikony aplikacji
Bezgotówkowo

Santander Consumer Bank zebrał opinie klientów o aplikacjach bankowych

Aplikacje bankowe wchodzą w erę inteligentnej personalizacji. Klienci coraz częściej oczekują, że bank nie tylko umożliwi im wykonanie operacji, ale także zrozumie ich potrzeby, podpowie kolejne kroki i ograniczy liczbę decyzji, które muszą podejmować. Santander Consumer Bank rozwija swoją aplikację mobilną właśnie w tym kierunku, stawiając na rozwiązania, które upraszczają codzienne zarządzanie finansami i budują długofalową relację z użytkownikiem. Dane z raportu „Na bank w aplikacji” pokazują, że takie podejście odpowiada na realne oczekiwania klientów, czytamy w informacji prasowej.

prezes Banku Pekao Cezary Stypułkowski
Z rynku finansowego

Pierwszy w Polsce bankowy program lojalnościowy dla akcjonariuszy już dostępny w Pekao

Bank Pekao jako pierwszy bank w Polsce wprowadza program autopromocyjny o charakterze lojalnościowym skierowany do akcjonariuszy indywidualnych, podał bank. Klub Akcjonariusza Pekao to inicjatywa, która wzmacnia relacje z inwestorami, zapewnia im realne korzyści i tworzy nowy standard komunikacji między spółką a jej akcjonariuszami, podkreślono w komunikacie prasowym.

logo PKO BP na budynku
Z rynku finansowego

Od 19 maja do 1 czerwca ’26 dni otwarte w PKO Banku Polskim – bonusy i oferty specjalne

Na klientów indywidualnych i przedsiębiorców, którzy przyjdą do dowolnego oddziału banku przez 2 tygodnie od 19 maja 2026 roku czekają promocyjne oferty. Nawet do 900 zł premii za otwarcie kont osobistych oraz dla dzieci i młodzieży. Specjalna oferta lokat oraz kody rabatowe do sklepu Samsung. Promocyjne karty kredytowe i ubezpieczenia. Preferencyjne warunki finansowania dla firm, czytamy w informacji prasowej.

Premiera raportu Miquido: . Najnowszy raport „Czego klienci pragną od VAS?”,
Technologie i innowacje

Premiera raportu Miquido: jak usługi dodatkowe (VAS) redefiniują konkurencyjność polskiej bankowości?

Polska bankowość mobilna, uznawana za jedną z najnowocześniejszych na świecie, staje przed nowym wyzwaniem. W dobie standaryzacji usług finansowych walka o klienta przenosi się na pole usług pozabankowych. Najnowszy raport „Czego klienci pragną od VAS?”, opracowany przez krakowski software house Miquido we współpracy ze Związkiem Banków Polskich oraz studiem badawczym Edisonda, to pierwsza tak kompleksowa analiza rynku łącząca perspektywę banków, badaczy oraz samych użytkowników.

Bankowość korporacyjna mBanku z prestiżową nagrodą Digital CX Awards 2026.
Z rynku finansowego

mBank z nagrodą Digital CX Awards 2026 za bankowość korporacyjną

The Digital Banker przyznał mBankowi nagrodę Digital CX Awards 2026 w kategorii Best Digital CX za proces cyfrowego otwierania rachunków i onboarding klientów korporacyjnych. Wyróżnienie potwierdza, że projektowanie procesów i systemów w podejściu „klient w centrum” – wsparte inteligentną cyfryzacją – realnie upraszcza współpracę banku z firmami i skraca czas wejścia w relację, poinformował bank.

STRONA 1 Z 7