Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
mBank i UNIQA uprościły proces zakupu obowiązkowego ubezpieczenia pojazdu. Dzięki wykorzystaniu automatycznego uzupełniania danych kierowca poznaje cenę polisy w 30 sekund, a cała transakcja kończy się w 3 minuty i nie wymaga ręcznego wpisywania danych auta oraz właściciela pojazdu, poinformował bank.
Z Velą, wirtualną asystentką dostępną w aplikacji VeloBanku, zaprzyjaźniło się już ponad 80 tys. użytkowników. W ciągu 9 miesięcy od wdrożenia przeprowadziła ponad 180 tys. rozmów. Średni czas jednej wynosi zaledwie 44 sekundy. To wystarczy, aby udzielić klientom błyskawicznych odpowiedzi i praktycznych wskazówek, poinformował bank.
Bank Millennium doskonali doświadczenia użytkowników w kanałach cyfrowych. W swojej strategii omnikanałowej obsługi klienta bank łączy kanały cyfrowe ze wsparciem człowieka, a w bliskiej przyszłości planuje też rozwiązania, które wykorzystują sztuczną inteligencję. Realizując strategiczne założenia w tym obszarze, zaoferował nową metodę wsparcia klientów w trakcie rozmów z konsultantem lub doradcą, czytamy w informacji prasowej.
PKO Faktoring, spółka wchodząca w skład Grupy Kapitałowej PKO Banku Polskiego, ogłosiła swoją strategię do 2027 roku, której celem jest trwałe wzmocnienie pozycji rynkowej i bycie kluczowym partnerem dla polskich przedsiębiorców. Spółka planuje rozwijać się dwa razy szybciej niż rynek faktoringu pod względem wartości sfinansowanych faktur oraz zwiększyć wynik na działalności biznesowej o 66 procent. PKO Faktoring stawia na cyfryzację i nowoczesne technologie, w tym sztuczną inteligencję, integrację z systemami ERP oraz obecność w e-commerce, konsekwentnie wspierając strategię PKO Banku Polskiego. Już co piąty przedsiębiorca posiadający faktoring w Polsce korzysta z usług PKO Faktoring, dlatego priorytetem spółki są doświadczenia klientów – firma chce osiągnąć wskaźnik NPS na poziomie 60 procent, czytamy w informacji prasowej spółki.
W ramach pilotażowego projektu ING udostępnia wybranym użytkownikom ING Business Asystenta AI opartego na technologii GenAI. To pierwsze tego typu rozwiązanie w ING. Wdrożenie dla wszystkich użytkowników ING Business jest planowane na I kwartał 2026 roku, poinformował bank.
Szybka cyfryzacja i rozwój AI, rosnące oczekiwania klientów przy spadającej lojalności, ofensywa ze strony fintechów oraz cyberataki — to aktualnie główne wyzwania stojące przez bankowością detaliczną w Polsce. Motorem do dalszego rozwoju całego sektora będzie połączenie tradycyjnej siły banków z nowoczesnością, elastycznością i jeszcze większą otwartością na nowe technologie.
BNP Paribas Bank Polska zatwierdził Strategię Grupy na lata 2026-2030 pt. „Accelerate 2030”, która zakłada m.in. osiągnięcie powyżej 5% udziału rynkowego w rachunkach bieżących wraz ze zwiększeniem bazy klientów detalicznych o 1 mln, wzrost portfela kredytowego o 7% CAGR (skumulowany roczny wskaźnik wzrostu) w latach 2024-2030 oraz osiągnięcie 22% wskaźnika ROTE w 2030 r.
Oddajemy w Państwa ręce numer, który w sposób szczególny pokazuje, jak wiele dzieje się dziś na styku technologii, finansów i całej gospodarki – podsumowujemy minione 12 miesięcy, jak również staramy się przewidzieć najbliższą przyszłość.
Banki i ubezpieczyciele na całym świecie coraz śmielej powierzają sztucznej inteligencji bezpośredni kontakt z klientami. Jak pokazuje raport World Cloud Report in Financial Services 2026 przygotowany przez Capgemini Research Institute, instytucje finansowe wdrażają agentów AI w kluczowych obszarach obsługi – od kontaktu z klientem (75%) i wykrywania oszustw (64%) po procesy kredytowe (61%) i onboarding (59%). Ubezpieczyciele wykorzystują ich potencjał m.in. w underwritingu (68%) i likwidacji szkód (65%). Tak szerokie zastosowanie technologii redefiniuje sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z sektorem finansowym, czytamy w komunikacie prasowym.
W nowym oddziale Alior Banku znajdującym się w 310 metrowym Varso Tower, najwyższym budynku w Unii Europejskiej, zaprezentowano 27 listopada 2025 r. nową odsłonę aplikacji Alior Mobile. Wdrożenie odświeżonej aplikacji ma być kolejnym krokiem w realizacji strategii „Alior Bank. Albo nic”. W ten sposób bank chce nadrobić opóźnienie w rozwoju swojej aplikacji mobilnej dla klientów detalicznych, poinformował bank.
Mimo rosnących nakładów na sztuczną inteligencję w bankowości, zarządy i akcjonariusze większości instytucji finansowych nie mogą doczekać się spodziewanych efektów – wskazywała Priyanka Shukla, Senior Principal Analyst w zespole Financial Services firmy Gartner w Indiach, keynote speaker tegorocznej edycji IT@BANK.
VeloBank wspiera ideę prostego języka w bankowości detalicznej i dołącza do inicjatywy sektora bankowego na rzecz przejrzystej komunikacji z konsumentami. Porozumienie w sprawie standardu zrozumiałości języka, wypracowane w ramach Związku Banków Polskich, określa zasady tworzenia klarownych i dostępnych treści, poinformował bank.
Dwie branże, jeden kierunek. Tegoroczna edycja konferencji Leasing i Ubezpieczenia 2025, zorganizowana przez Związek Polskiego Leasingu, po raz kolejny udowodniła, że leasing i ubezpieczenia nie tylko się uzupełniają, ale coraz częściej współtworzą jeden rynek – rynek nowoczesnych usług finansowych, w którym centrum uwagi stanowi klient. Wspólne wystąpienia przedstawicieli instytucji finansowych, firm leasingowych, towarzystw ubezpieczeniowych, doradców prawnych i ekspertów technologicznych pokazały, że kierunek rozwoju jest jeden: cyfryzacja, uproszczenie procesów i współdzielenie odpowiedzialności za bezpieczeństwo oraz transparentność rynku, czytamy w komunikacie prasowym ZPL.
W sierpniu 2025 roku Bank Spółdzielczy w Szczytnie uruchomił nowy portal internetowy, zaprojektowany z myślą o zgodności z regulacjami i lepszej obsłudze klientów.
Bank BPS i większość banków spółdzielczych Grupy BPS przystąpiły do „Porozumienia w sprawie standardu zrozumiałości języka w usługach bankowości detalicznej”. To inicjatywa sektorowa, koordynowana przez Związek Banków Polskich. Jest to kolejny wspólny krok banków, aby projektować jeszcze bardziej przejrzystą i spójną komunikację z konsumentami. Częścią porozumienia jest standard prostego języka, wypracowany razem z ekspertami z ośrodków naukowych, które zajmują się prostym językiem, poinformował bank w komunikacie prasowym.
Klienci banków oczekują dziś więcej niż dobrej oferty czy sprawnej bankowości mobilnej. To już standard, który po prostu musi działać. Coraz częściej o wyborze banku decyduje sposób, w jaki klient zostaje przyjęty do relacji.
Google Cloud ogłasza wprowadzenie Gemini Enterprise, platformy która ma pomóc organizacjom w wykorzystaniu agentów AI, by zwiększać produktywność, zaangażowanie klientów i innowacyjność, czytamy w informacji prasowej.
Po okresie rekordowych wyników odsetkowych cały polski sektor bankowy wchodzi w fazę niższych marż i rosnącej presji kosztowej. Obniżki stóp procentowych niosą znaczące konsekwencje dla bankowości lokalnej, która tradycyjnie już bazuje w szczególnym stopniu na wynikach z tradycyjnej działalności depozytowo-kredytowej. Nieprzypadkowo uczestnicy jednego z paneli tegorocznego Forum Liderów Banków Spółdzielczych, moderowanego przez Dariusza Konofalskiego, prezesa Banku Spółdzielczego w Płońsku, tak często odmieniali przez przypadki słowa „dywersyfikacja” i „pozaodsetkowe”.
Z dniem 1 października 2025 roku w Raiffeisen Digital Banku następuje zmiana na stanowisku Country Managera na Polskę. Dotychczasowe obowiązki Kamila Niewiatowskiego obejmuje Pauline Schreuder, pełniąca rolę Head of Customer Growth w Raiffeisen Digital Banku, która teraz odpowiadać będzie za rozwój sprzedaży, wzmacnianie relacji z klientami oraz kanałami partnerskimi, a także kompleksowe budowanie marki banku, czytamy w informacji prasowej.
– Gdzie dziś są banki spółdzielcze, jeśli chodzi o technologię i AI? – takie pytanie postawił Włodzimierz Kiciński, wiceprezes ZBP, prowadząc debatę nt. cyfrowej transformacji sektora podczas Forum Liderów Banków Spółdzielczych (FLBS 2025). W dyskusji podnoszono zarówno perspektywy digitalizacji lokalnej bankowości, w tym realizowane projekty, wdrożenia i ambicje poszczególnych instytucji, ale również rozliczne wyzwania, takie jak rozproszona architektura IT czy zróżnicowany poziom zaawansowania technologicznego poszczególnych banków.
