Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
W kuluarach Forum Bankowego 2026 o znaczeniu dla banków CX w obsłudze klientów korporacyjnych – rozmawialiśmy z Maciejem Gawineckim, Partner and Managing Director, Ignite, Kearney.
Bank Pocztowy uruchomił nowoczesny system weryfikacji behawioralnej, który zwiększa poziom ochrony klientów korzystających z bankowości internetowej i aplikacji mobilnej. Nowe rozwiązanie działa automatycznie w tle, analizuje sposób korzystania z banku i identyfikuje potencjalne nieprawidłowości, bez konieczności podejmowania dodatkowych działań przez klienta, czytamy w informacji prasowej banku.
– W 2026 rok weszliśmy w świetnej kondycji: zarówno polskiej gospodarki jak i PKO Banku Polskiego. Udowodniliśmy, że największy polski bank może być biznesowo zwinny. Nigdy wcześniej w historii Grupy nie mieliśmy tak znacznego przyspieszenia w tak wielu obszarach działalności, przy zachowaniu stabilności fundamentów i bezpieczeństwa. Wyraźnie oderwaliśmy się od peletonu i teraz nadajemy tempo rynkowi – podsumowuje wyniki Szymon Midera, prezes zarządu PKO Banku Polskiego. Komunikat prasowy banku.
PKO Bank Polski (PKO BP) w 2026 roku rozwinie nowe silniki wzrostu i zakłada dalszy wzrost udziałów rynkowych w kluczowych liniach biznesowych. Liczy, że dzięki przyspieszeniu wzrostu wolumenów będzie w stanie skompensować wpływ obniżek stóp procentowych na wynik odsetkowy – poinformował PAP Biznes prezes banku Szymon Midera.
VeloBank zaprezentował strategię „Mierz wyżej” na lata 2026-2028, opierającą się na czterech filarach: ambitnym wzroście, stawianiu klienta w centrum, budowie bardziej efektywnego banku oraz rozwoju organizacji i kultury współpracy. Zakłada w niej dynamiczny wzrost skali działalności, dalszy rozwój bankowości detalicznej, budowę wiodącej bankowości prywatnej oraz umocnienie pozycji w bankowości biznesowej. W ciągu najbliższych trzech lat bank planuje podwoić portfel kredytowy z ok. 19 mld zł do 43 mld zł, przy stabilnym koszcie ryzyka. Bank chce zwiększyć liczbę klientów z 1,7 mln do 2,7 mln oraz poprawić efektywność kosztową, obniżając wskaźnik kosztów do dochodów z ok. 56% do ok. 47%. Równocześnie bank dąży do utrzymania powtarzalnego zwrotu z kapitału na poziomie 19%, czytamy w informacji prasowej banku.
Największym problemem dla sektora bankowego nie jest bardziej lub mniej radykalna ochrona konsumentów, ale takie prawo, które tworzy pokusę nadużycia. To ono właśnie prowadzi do spektakularnych obciążeń ryzykiem prawnym, jakich doświadcza polski sektor. A przy tym z prawem nie radzą sobie polskie sądy. Jak mówił podczas Forum Bankowego 2026 prezes Banku Pekao Cezary Stypułkowski „polski system orzeczniczy abdykował”.
Raport Accenture „Top Banking Trends for 2026” szacuje, że ponad 70 proc. klientów byłoby skłonnych do korzystania z inteligentnych asystentów AI w ramach aplikacji mobilnej banku ich pierwszego wyboru. Jednocześnie 2/3 klientów jest otwartych na zarządzanie swoimi finansami poprzez korzystanie z asystentów AI poza aplikacją bankową, co może osłabić ich lojalność wobec sektora bankowego, czytamy w informacji prasowej firmy.
Nest Bank udostępnił w aplikacji mobilnej podsumowanie roku 2025 w formie relacji znanych z mediów społecznościowych. To jednak coś więcej niż wizualna ciekawostka – dane o wydatkach stają się tu bazą dla N!Asystenta. Dzięki sztucznej inteligencji klienci mogą dokładnie prześwietlić swoje statystyki, aby lepiej zrozumieć finansowe nawyki i sprawniej zaplanować budżet na 2026 rok, poinformował bank.
mBank i UNIQA uprościły proces zakupu obowiązkowego ubezpieczenia pojazdu. Dzięki wykorzystaniu automatycznego uzupełniania danych kierowca poznaje cenę polisy w 30 sekund, a cała transakcja kończy się w 3 minuty i nie wymaga ręcznego wpisywania danych auta oraz właściciela pojazdu, poinformował bank.
Z Velą, wirtualną asystentką dostępną w aplikacji VeloBanku, zaprzyjaźniło się już ponad 80 tys. użytkowników. W ciągu 9 miesięcy od wdrożenia przeprowadziła ponad 180 tys. rozmów. Średni czas jednej wynosi zaledwie 44 sekundy. To wystarczy, aby udzielić klientom błyskawicznych odpowiedzi i praktycznych wskazówek, poinformował bank.
Bank Millennium doskonali doświadczenia użytkowników w kanałach cyfrowych. W swojej strategii omnikanałowej obsługi klienta bank łączy kanały cyfrowe ze wsparciem człowieka, a w bliskiej przyszłości planuje też rozwiązania, które wykorzystują sztuczną inteligencję. Realizując strategiczne założenia w tym obszarze, zaoferował nową metodę wsparcia klientów w trakcie rozmów z konsultantem lub doradcą, czytamy w informacji prasowej.
PKO Faktoring, spółka wchodząca w skład Grupy Kapitałowej PKO Banku Polskiego, ogłosiła swoją strategię do 2027 roku, której celem jest trwałe wzmocnienie pozycji rynkowej i bycie kluczowym partnerem dla polskich przedsiębiorców. Spółka planuje rozwijać się dwa razy szybciej niż rynek faktoringu pod względem wartości sfinansowanych faktur oraz zwiększyć wynik na działalności biznesowej o 66 procent. PKO Faktoring stawia na cyfryzację i nowoczesne technologie, w tym sztuczną inteligencję, integrację z systemami ERP oraz obecność w e-commerce, konsekwentnie wspierając strategię PKO Banku Polskiego. Już co piąty przedsiębiorca posiadający faktoring w Polsce korzysta z usług PKO Faktoring, dlatego priorytetem spółki są doświadczenia klientów – firma chce osiągnąć wskaźnik NPS na poziomie 60 procent, czytamy w informacji prasowej spółki.
W ramach pilotażowego projektu ING udostępnia wybranym użytkownikom ING Business Asystenta AI opartego na technologii GenAI. To pierwsze tego typu rozwiązanie w ING. Wdrożenie dla wszystkich użytkowników ING Business jest planowane na I kwartał 2026 roku, poinformował bank.
Szybka cyfryzacja i rozwój AI, rosnące oczekiwania klientów przy spadającej lojalności, ofensywa ze strony fintechów oraz cyberataki — to aktualnie główne wyzwania stojące przez bankowością detaliczną w Polsce. Motorem do dalszego rozwoju całego sektora będzie połączenie tradycyjnej siły banków z nowoczesnością, elastycznością i jeszcze większą otwartością na nowe technologie.
BNP Paribas Bank Polska zatwierdził Strategię Grupy na lata 2026-2030 pt. „Accelerate 2030”, która zakłada m.in. osiągnięcie powyżej 5% udziału rynkowego w rachunkach bieżących wraz ze zwiększeniem bazy klientów detalicznych o 1 mln, wzrost portfela kredytowego o 7% CAGR (skumulowany roczny wskaźnik wzrostu) w latach 2024-2030 oraz osiągnięcie 22% wskaźnika ROTE w 2030 r.
Oddajemy w Państwa ręce numer, który w sposób szczególny pokazuje, jak wiele dzieje się dziś na styku technologii, finansów i całej gospodarki – podsumowujemy minione 12 miesięcy, jak również staramy się przewidzieć najbliższą przyszłość.
Banki i ubezpieczyciele na całym świecie coraz śmielej powierzają sztucznej inteligencji bezpośredni kontakt z klientami. Jak pokazuje raport World Cloud Report in Financial Services 2026 przygotowany przez Capgemini Research Institute, instytucje finansowe wdrażają agentów AI w kluczowych obszarach obsługi – od kontaktu z klientem (75%) i wykrywania oszustw (64%) po procesy kredytowe (61%) i onboarding (59%). Ubezpieczyciele wykorzystują ich potencjał m.in. w underwritingu (68%) i likwidacji szkód (65%). Tak szerokie zastosowanie technologii redefiniuje sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z sektorem finansowym, czytamy w komunikacie prasowym.
W nowym oddziale Alior Banku znajdującym się w 310 metrowym Varso Tower, najwyższym budynku w Unii Europejskiej, zaprezentowano 27 listopada 2025 r. nową odsłonę aplikacji Alior Mobile. Wdrożenie odświeżonej aplikacji ma być kolejnym krokiem w realizacji strategii „Alior Bank. Albo nic”. W ten sposób bank chce nadrobić opóźnienie w rozwoju swojej aplikacji mobilnej dla klientów detalicznych, poinformował bank.
Mimo rosnących nakładów na sztuczną inteligencję w bankowości, zarządy i akcjonariusze większości instytucji finansowych nie mogą doczekać się spodziewanych efektów – wskazywała Priyanka Shukla, Senior Principal Analyst w zespole Financial Services firmy Gartner w Indiach, keynote speaker tegorocznej edycji IT@BANK.
VeloBank wspiera ideę prostego języka w bankowości detalicznej i dołącza do inicjatywy sektora bankowego na rzecz przejrzystej komunikacji z konsumentami. Porozumienie w sprawie standardu zrozumiałości języka, wypracowane w ramach Związku Banków Polskich, określa zasady tworzenia klarownych i dostępnych treści, poinformował bank.
