bank i klient

VeloBank korzysta z GenAI przy obsłudze reklamacji
Technologie i innowacje

VeloBank korzysta z GenAI przy obsłudze reklamacji

Pracownicy VeloBanku korzystają z generatywnej sztucznej inteligencji wspierającej obsługę reklamacji. Wdrożenie wykorzystuje możliwości GenAI w architekturze wieloagentowej. Agenci AI wspierają pracowników na każdym etapie procesu – od wprowadzenia danych, przez kategoryzację przypadków, po szkic odpowiedzi, co przyspiesza rozpatrywanie zgłoszeń klientów oraz zwiększa efektywność pracowników. To kolejne wdrożenie GenAI w VeloBanku zrealizowane przy współpracy z Accenture, poinformował bank.

Raport badawczy AI w finansach PAB WIB
Edukacja finansowa

Relacja z 93. webinaru PAB WIB: „AI w finansach oczami konsumenta”

W czwartek 12 czerwca 2025 r. odbył się 93. webinar PAB WIB dotyczący omówienia raportu „AI w finansach i bankowości oczami polskiego konsumenta”, przygotowanego w ramach PAB WIB przez prof. Katarzynę Sekścińską wspólnie ze Związkiem Banków Polskich oraz grupą FTB działającą przy ZBP. Głos w dyskusji zabrał także Gaweł Kesler, który zaprezentował raport i perspektywę Kearney dotyczącą podejścia klientów polskich banków do sztucznej inteligencji.

ZBP logo
Prawo i regulacje

Polski rząd i Komisja Europejska bronią WIBOR

Komisja Europejska i polski rząd zajęły na rozprawie w TSUE jednoznaczne stanowisko: WIBOR nie podlega kontroli zgodności z dyrektywą konsumencką 93/13, a konsument na żadnym etapie nie został wprowadzony w błąd. Bank spełnił obowiązek informacyjny wymagany przepisami unijnymi. Nie ma podstaw do informowania o technicznej metodzie wyznaczania wskaźnika. WIBOR jest wskaźnikiem zgodnym z prawem unijnym i krajowym. To kluczowy wskaźnik referencyjny objęty zaostrzonym nadzorem regulacyjnym, zgodny z Rozporządzeniem BMR, czytamy w komunikacie ZBP.

Wydarzenia

Szefowie organów regulacyjnych o najważniejszych wyzwaniach dla sektora bankowego

Podczas inauguracji XII Kongresu Prawa Bankowego nie mogło zabraknąć głosu przedstawicieli organów regulacyjnych. Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w swym wystąpieniu odniósł się do trzech kluczowych sfer funkcjonowania rynku finansowego. Obok obszaru regulacyjnego, czyli dokonywanych zmian w przepisach i regulacjach, wpływających na sektor finansowy, mamy wszak do czynienia z aspektem społecznym, obejmującym relacje z konsumentami oraz szeroko rozumiane prawa klienta indywidualnego, czy wreszcie obszar etyczny, czyli wszystko to, co wiąże się z zaufaniem i uczciwością w relacjach finansowych.

EKF 2025. Od lewej: Wojciech Sobieraj, Szymon Midera. Fot. M.Moryl / PAP
Z rynku finansowego

EKF 2025 o ekspansji zagranicznej polskich banków i ich konsolidacji

Przed polską bankowością stoją takie wyzwania jak: ekspansja za granicę, szczególnie w rejonie Europy Środkowo-Wschodniej, dalsza rewolucja technologiczna w kierunku mobilności oraz większa konsolidacja celem bardziej dynamicznego rozwoju – wskazywali uczestnicy rozmowy z cyklu „Nowy ulubiony bank”: Szymon Midera, prezes zarządu PKO Banku Polskiego i Wojciech Sobieraj, CEO of Vodeno, Chairman of the Aion Board of Directors, Unicredit Group.

FTBS 2025, Marcin Konopka, Prezes Zarządu Berg System
Bankowość spółdzielcza

Trzy obszary zastosowań CRM, które napędzają wzrost banku spółdzielczego

Podczas Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej miałem przyjemność podzielić się z Państwem wnioskami z ponad 20 spotkań z zarządami banków spółdzielczych, które odbyłem w ostatnich miesiącach. Odniosłem się również do realizacji celów zawartych w strategii SGB na lata 2025–2028 oraz roli technologii w ich osiąganiu, pisze Marcin Konopka, prezes zarządu Berg System.

kobieta płacąca za lody smartfonem, na ekranie napis Visa
Bezgotówkowo

Dlaczego banki powinny „przyłączyć się” do podróży Polaków

Oczekiwania współczesnych konsumentów wobec podróży nieustannie się zmieniają – podobnie jak ich relacja z usługami bankowymi. I choć odpoczynek oraz relaks nadal pozostają w centrum zainteresowania Polaków podczas zagranicznych wyjazdów, to najnowsze badanie Visa CEE Travel & Payment Intentions Study pokazuje [1], że coraz częściej w obszarze bankowości są oni otwarci na doświadczenia wykraczające poza te tradycyjne. Co więcej, konsumenci oczekują od banków rozwiązań realnie poprawiających komfort podróżowania i są gotowi za nie zapłacić.

Kampania Nie daj się złowić, Credit Agricole
Cyberbezpieczeństwo

Sprawdź w aplikacji czy naprawdę dzwoni doradca Credit Agricole

Credit Agricole ostrzega swoich klientów przed próbami oszustw metodą „na doradcę bankowego” i przypomina, że można się przed nimi skutecznie chronić. Za każdym razem, gdy do klienta Banku dzwoni prawdziwy doradca, przez aplikację CA24 Mobile wysyłane jest powiadomienie „push”. Jeśli go nie będzie, można podejrzewać, że dzwoniący nie jest pracownikiem Banku, a tylko go udaje, czytamy w komunikacie prasowym.

klient PKO BP siedzący przed ekranem laptopa, napis iPKO
Cyberbezpieczeństwo

Nowy regulamin dla klientów PKO Banku Polskiego w reakcji na cyberzagrożenia

Od 6 maja 2025 r. klienci PKO Banku Polskiego mają nowy regulamin bankowości elektronicznej, który dodatkowo zwiększa bezpieczeństwo ich transakcji. Bank wprowadza nowe limity dzienne na przelewy w serwisie internetowym iPKO. Dla kont w złotych limit domyślny wynosi 10 tys. zł, a klient może go samodzielnie obniżyć lub podwyższyć nawet do 300 tys. zł. To reakcja największego polskiego banku na działania cyberprzestępców, która wzmacnia ochronę pieniędzy klientów przed wyłudzeniami przez oszustów, czytamy w informacji prasowej Banku.

STRONA 3 Z 17