AI wspiera obsługę klientów Zrzeszenia BPS i Banku BPS
Pola, bo tak nazywa się nowy asystent głosowy, którego można usłyszeć na Infolinii Zrzeszenia BPS, to program komputerowy wykorzystujący interfejs głosowy do komunikowania się z użytkownikiem. Jest to innowacyjna usługa oparta na sztucznej inteligencji, dzięki której banki Zrzeszenia BPS usprawniają komunikację z klientem, realizując wybrane dyspozycje z obszaru kart.
– Chcemy zapewnić naszym klientom komfort w załatwianiu spraw za pomocą Infolinii zrzeszeniowej. Wdrożenie Poli skraca czas oczekiwania na połączenie oraz redukuje czas obsługi klienta, który chce aktywować lub zastrzec kartę.
Zakładając rozwój technologii opartej o AI myślimy o wykorzystaniu bota także w bardziej złożonych procesach. Proces zdalnej obsługi klienta wciąż trzeba rozszerzać i udoskonalać – mówi Magdalena Adamczyk, dyrektor Departamentu Klienta Indywidualnego Banku BPS, zrzeszającego banki spółdzielcze.
Czytaj także: Prezes Banku BPS chce zwiększyć udział Zrzeszenia w rynku bankowym
AI pozwala na automatyzację procesów i zmniejszenie kosztów Zrzeszenia BPS
Konsultanci Infolinii codziennie odbierają tysiące połączeń przychodzących. Większość spraw klientów jest powtarzalna. Wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwala na automatyzację tych procesów, co przekłada się na oszczędność kosztów i czas obsługi klienta, tym samym odciążając konsultantów od najbardziej schematycznych zadań.
Jednak nie oznacza to, że klienci pozostaną bez kontaktu z człowiekiem. W momencie, gdy klient wybierze bardziej złożony temat rozmowy, zostanie skierowany, tak jak dotychczas, do konsultanta infolinii.
Czytaj także: Ile kompetencji banku spółdzielczego powinno być przekazanych do Zrzeszenia?
Wieloletnia współpraca ITCARD z bankami spółdzielczymi
– Zależało nam, aby klient stopniowo przyzwyczajał się do rozmowy z Polą, dlatego też w każdym momencie rozmowy klient może przełączyć się na rozmowę z „żywym konsultantem”.
Nasz bot uczy się na podstawie przeprowadzanych rozmów, więc z każdą kolejną rozmową Pola staje się bogatsza o kolejne informacje i wykonuje swoje czynności bez konieczności przełączania na rozmowę z człowiekiem.
Już dzisiaj Pola potrafi wykonać powtarzalne, schematyczne operacje na kartach takie jak: aktywacja, zastrzeżenie, czasowa blokada, odblokowanie karty – mówi Jolanta Sadowska, dyrektor Projektów Strategicznych ITCARD.
ITCARD od 2011 roku świadczy usługę Infolinii kartowej dla Banku BPS i zrzeszonych banków spółdzielczych.
