BankTech ’26 pod znakiem sztucznej inteligencji
„Spotykamy się w momencie wyjątkowym dla sektora finansowego. Przez ostatnie trzy dekady bankowość przeszła kilka fundamentalnych transformacji. Najpierw cyfryzowaliśmy dokumenty. Następnie cyfryzowaliśmy procesy.
Później stworzyliśmy kanały zdalne, bankowość mobilną i nowoczesne systemy płatności. Dzisiaj stoimy przed kolejnym przełomem” – mówił dr Tadeusz Białek, prezes Związku Banków Polskich otwierając tegoroczną konferencję BankTech.
„Po raz pierwszy technologia nie tylko wykonuje polecenia człowieka, ale zaczyna samodzielnie analizować informacje, formułować rekomendacje, podejmować decyzje w określonych ramach i uczyć się na podstawie doświadczeń.
To zmienia nie tylko sposób działania banków. To zmienia samą naturę pracy, organizacji i relacji z klientem”- dodał prezes ZBP.
W swoim wystąpieniu podkreślił, że głównym tematem konferencji będzie sztuczna inteligencja jako nowa warstwa infrastruktury współczesnej bankowości.
Trzy główne tematy BankTech 2026
Dr Tadeusz Białek zapowiedział, że dyskusje podczas BankTech 2026 będą się koncentrować wokół trzech pytań: Autonomiczny back office – mit czy rzeczywistość?; Czy boty dorównują już doradcom? oraz Jak sztuczna inteligencja zmieni sam model funkcjonowania banków?
Odnosząc się do pierwszego pytania stwierdził:
„W procesach kredytowych sztuczna inteligencja wspiera ocenę zdolności kredytowej, analizę dokumentów oraz identyfikację czynników ryzyka. W obszarze przeciwdziałania fraudom pozwala wykrywać anomalie i zagrożenia szybciej niż tradycyjne modele.
W identyfikacji i biometrii zwiększa nie tylko wygodę klientów, ale i poziom bezpieczeństwa. Coraz większą rolę odgrywa również w zarządzaniu wiedzą organizacyjną – pomagając pracownikom odnajdywać informacje, analizować regulacje i podejmować bardziej trafne decyzje”.
Dr Tadeusz Białek zaznaczył jednak, że to nie oznacza, iż bank staje się organizacją autonomiczną. Wręcz przeciwnie. Im bardziej zaawansowane technologie wdrażamy, tym większe znaczenie mają odpowiedzialność, nadzór, jakość danych i zarządzanie ryzykiem.
Odnosząc się wykorzystywania botów przez banki mówił, że chatboty, voiceboty i agenci AI potrafią prowadzić coraz bardziej naturalne rozmowy. Modele analityczne umożliwiają hiperpersonalizację ofert. Systemy rekomendacyjne pomagają dostarczać klientowi właściwe rozwiązanie we właściwym momencie.
Prezes ZBP zaznaczył przy tym, że nadal kluczową kwestią będzie zaufanie klientów do banków.
„Technologia może wzmacniać relację i w coraz większym wymiarze to czyni. Ale nie może jej zastąpić” – podkreślił dr Tadeusz Białek.
Równowaga pomiędzy innowacyjnością, bezpieczeństwem i zaufaniem
„Trzecia część konferencji dotyczyć będzie być może najbardziej fundamentalnej kwestii – jak sztuczna inteligencja zmieni sam model funkcjonowania banków?” – mówił prezes ZBP.
„W przyszłości przewagę konkurencyjną będą budowały nie tylko organizacje posiadające najlepszych specjalistów i najlepsze technologie. Największą wartość stworzą te instytucje, które najlepiej połączą kompetencje ludzi z możliwościami sztucznej inteligencji” – podkreślił.
„Polska bankowość wielokrotnie udowadniała, że potrafi być liderem innowacji. Dziś ponownie stajemy przed szansą, aby znaleźć się w gronie tych, którzy nie tylko adaptują nowe technologie, ale wyznaczają kierunki ich wykorzystania.
Warunkiem sukcesu będzie jednak zachowanie równowagi pomiędzy innowacyjnością, bezpieczeństwem i zaufaniem. To właśnie te trzy wartości od lat stanowią fundament sektora bankowego” – podsumował dr Tadeusz Białek.
