Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
„Obecnie banki dążą do tego, żeby obsługę klienta przenieść do kanałów cyfrowych, głównie do aplikacji mobilnej” – mówił w kuluarach konferencji BankTech Rafał Kulawiak, prezes zarządu, Lekta AI.
„Od trzech lat obserwujemy rewolucję AI i pojawienie się agentów, którzy nagle weszli między klientów a banki” – mówił Łukasz Trzaska, Director of Product, Digital Acquisition, e-point w kuluarach konferencji BankTech.
O tym, jak instytucje finansowe wdrażają rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji rozmawialiśmy podczas konferencji BankTech 2026 z Jarosławem Brylem, Chief AI Officerem w Asseco Poland SA.
„Najdroższy projekt AI to jest ten, który nie został wdrożony i wszystko zależy od tego, z jakiego powodu nie został wdrożony” – mówił Jakub Głąb, wiceprezes zarządu VSoft SA w kuluarach konferencji BankTech 2026.
Łukasz Kawulok, wiceprezes zarządu VSoft SA, w rozmowie z BANK.pl podczas konferencji BankTech 2026 wyjaśniał czym jest faza Discovery.
Maciej Sałata, dyrektor konsultingu SME i Corporate Banking Comarch mówił w wywiadzie dla BANK.pl podczas konferencji BankTech 2026, że banki powinny zacząć budować swoje portale do kontaktu z klientami w zupełnie nowy sposób, uwzględniając możliwości jakie daje zastosowanie Agentów AI.
Częścią tegorocznej edycji konferencji BankTech było uroczyste ogłoszenie wyników 31. edycji Rankingu Banków w Polsce, przygotowanego przez Miesięcznik Finansowy BANK.
XV konferencję BankTech poprzedziło wystąpienie Pawła Minkiny, wiceprezesa Centrum Procesów Bankowych i Informacji. Oficjalnego otwarcia Konferencji dokonał dr Tadeusz Białek, prezes Związku Banków Polskich.
Sektor bankowy staje przed strategiczną decyzją technologiczną. Wybór silnika konwersacyjnej AI zdefiniuje ekonomikę i zgodność regulacyjną pierwszej linii kontaktu z klientem na najbliższe 5-7 lat. Dyskusja branżowa koncentruje się dziś na pytaniu jak okiełznać halucynacje LLM-ów.
Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja w bankowości kojarzyła się głównie z chatbotami odpowiadającymi na najprostsze pytania klientów. Dziś jej rola jest znacznie szersza.
Polskie banki od lat należą do światowej czołówki pod względem cyfryzacji usług finansowych. Wyróżniają się jakością bankowości mobilnej, tempem wdrażania nowych technologii oraz zdolnością do wdrażania ich na masową skalę.
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta przestała być domeną pilotażowych wdrożeń i stała się jednym z fundamentów transformacji sektora finansowego.
W świecie nowoczesnych finansów tradycyjne hasło przestało być skutecznym narzędziem ochrony, a stało się barierą biznesową. W dobie powszechnej biometrii i płatności jednym kliknięciem, konieczność pamiętania skomplikowanych ciągów znaków budzi u użytkowników narastającą frustrację. Czy logowania bezhasłowe są rozwiązaniem tego problemu? I – co najważniejsze – czy są wystarczająco bezpieczne?
Kredyt korporacyjny nigdy nie był procesem w pełni sekwencyjnym. Tak wyglądał przede wszystkim na diagramach, w modelach operacyjnych i dokumentacji procesowej. W praktyce finansowanie przedsiębiorstw od zawsze było złożoną, wielowątkową sprawą biznesową, w której równolegle toczą się analizy, uzgodnienia, negocjacje, weryfikacje i decyzje cząstkowe.
Tradycyjne metody uwierzytelniania, takie jak hasła czy kody SMS, okazują się coraz mniej skuteczne wobec rosnącej skali i zaawansowania cyberprzestępczości. W odpowiedzi na te zagrożenia banki coraz częściej sięgają po analitykę behawioralną, która umożliwia identyfikację użytkownika na podstawie jego unikalnych wzorców zachowań.
Partnerstwa banków z sektorem e-commerce, detalicznym, fintechami czy bigtechami to interesujące relacja. Sztuczna inteligencja działa tutaj jak spoiwo, które pozwala łączyć gigantyczne zbiory danych z różnych branż, aby oferować klientom usługi finansowe dokładnie tam, gdzie robią zakupy.
Czas bezpiecznego wyczekiwania w sektorze finansowym właśnie się skończył. Banki nie konkurują już wyłącznie o uwagę i kliknięcia użytkowników. Gra toczy się o to, czy ich oferta zostanie poprawnie zinterpretowana przez sztuczną inteligencję, zanim klient w ogóle będzie mógł wziąć ją pod uwagę. O rewolucji w świecie agentów AI, cyfrowym smogu informacyjnym i nowej roli portali publicznych rozmawiamy z ŁUKASZEM TRZASKĄ, Director of Product, Digital Acquisition w e-point.
Przez lata migracja do chmury była jednym z głównych tematów strategicznych w bankowości, jednak postępy były ograniczone. Niepewność regulacyjna, obawy związane z suwerennością danych oraz złożoność systemów core bankingowych utrzymywały instytucje finansowe w fazie planowania. Obecnie sytuacja uległa zmianie – banki aktywnie przenoszą systemy do chmury, a pierwsze efekty są już widoczne.
Jeszcze kilka lat temu stworzenie nawet prostej aplikacji biznesowej wymagało
zaangażowania zespołu programistów, analityków i testerów. Dziś coraz częściej
słyszymy, że aplikacje można wyklikać bez znajomości języków programowania. Za tym
trendem stoją technologie określane jako low-code i no-code, które w ostatnich latach
stały się jednym z najważniejszych kierunków rozwoju rynku IT.
Banki działają dziś pod coraz większą presją. Muszą dostosowywać procesy i systemy IT
do wymogów regulacyjnych, a jednocześnie odpowiadać na oczekiwania klientów, którzy
chcą usług cyfrowych, prostych i dostępnych przez całą dobę. Do tego dochodzą rosnące
koszty utrzymania infrastruktury oraz ograniczone budżety rozwojowe.
