Dobrze skonstruowana strona banku uławia współpracę z agentami AI
„Banki przez ostatnią dekadę koncentrowały się na inwestowaniu w klienta mobilnego, w aplikację mobilną. To pozwalało na pozyskanie dokładniejszej wiedzy o kliencie, umożliwiało proponowanie mu lepiej spersonalizowanej oferty” – wskazywał Łukasz Trzaska.
Jak zauważył pojawienie się agentów AI na etapie, kiedy klient podejmuje decyzję o wyborze najlepszej oferty tej lub innej instytucji finansowej paradoksalnie podnosi znaczenie strony internetowej banku.
„Agent AI nie może pozyskać wiedzy z kanałów mobilnych, do których banki tak chętnie kierują swoich klientów. Agent czerpie wiedzę z dostępnych źródeł w internecie, ale muszą to być sprawdzone źródła, a takim sprawdzonym źródłem jest właśnie strona banku” – podkreślił Łukasz Trzaska.
Dostępność cyfrowa strony dla osób niepełnosprawnościami przyjazna dla agentów AI
Wyjaśniał, że agenci AI przeszukując internet korzystają z istniejących już od lat narzędzi. Stąd strona banku musi spełniać warunki związane z SEO, a także dobre praktyki wynikające z dostępności cyfrowej.
„Jeden z ostatnich raportów Google pokazał, że dostępność cyfrowa strony zwiększa jej zrozumiałość dla agenta AI. Czyli to co robimy dla osób z niepełnosprawnościami przydaje się też agentom AI” – podkreślił.
Wskazał, że banki powinny dopracować swoje strony internetowe i większym stopniu korzystać z modeli językowych.
W jego ocenie część banków uruchamia kampanie kończące się na landing page, które są nieaktualne.
Stwierdził, że dobrze zarządzane strony banków ułatwiają wchodzenie na nie agentów AI.
Jego zdaniem strony banków powinny zawierać treści odpowiadające na intencje klientów.
Proces cyfrowej akwizycji klienta bankowego do modyfikacji
Zauważył, że pewnym zagrożeniem dla banków jest przejęcie inicjatywy przez zewnętrznych agentów AI w kontaktach klientów z ofertą sektora bankowego.
W jego ocenie banki muszą zacząć walczyć o całe doświadczenie klienta, badać, rozumieć jego potrzeby i dawać mu rozwiązania zanim klient trafi do zewnętrznych agentów AI.
„Trzeba na nowo pomyśleć o całym procesie akwizycji cyfrowej klienta” – skonstatował Łukasz Trzaska.
Robert Lidke, redaktor naczelny portalu BANK.pl, współtwórca pierwszego magazynu biznesowego w polskich mediach elektronicznych – Radio Biznes, nadawanego w radiowej Jedynce od jesieni 1989 r. Inicjator utworzenia i szef portalu ekonomicznego Polskiego Radia gospodarka.polskieradio.pl, były redaktor naczelny Naczelnej Redakcji Gospodarczej Polskiego Radia, ostatni redaktor naczelny Gazety Prawnej przed jej połączeniem z Dziennikiem.
