Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
O sztucznej inteligencji, odporności cyfrowej banków oraz o komputerach kwantowych rozmawialiśmy z Kryspinem Sławkiem, dyrektorem Pionu Eksploatacji i Infrastruktury w PKO Banku Polskim, podczas HPE Innovation Day 2026.
Od kilku lat dyskusja o przyszłości bankowości i pośrednictwa finansowego koncentruje się wokół jednego pytania: jak skutecznie wykorzystać AI? Najczęściej odpowiedź sprowadza się do automatyzacji obsługi klienta, wdrażania chatbotów czy ograniczania udziału człowieka w procesach sprzedażowych. To jednak perspektywa coraz mniej aktualna. Prawdziwa zmiana dopiero nadchodzi i polega na czymś znacznie ważniejszym, pisze Wojciech Kamiński, z ANG Odpowiedzialne Finanse.
„Sztuczna inteligencja jest największym czynnikiem zmieniającym wszystko to, co się dzieje na rynku IT” – mówił Krzysztof Kowalczyk, Sales Director, Hewlett Packard Enterprise podczas HPE Innovation Day, konferencji, która odbyła się w Warszawie 24 września ’26.
Billennium S.A. podpisało umowę partnerską z ElevenLabs, jednym z najszybciej rozwijających się dostawców technologii Voice AI na świecie. Współpraca wykracza poza tradycyjne wdrożenia technologiczne i koncentruje się na wykorzystaniu Voice AI jako źródła danych wspierających rozwój organizacji. Billennium pomaga klientom nie tylko automatyzować interakcje głosowe, ale także przekształcać rozmowy i dane konwersacyjne w wiedzę biznesową wspierającą podejmowanie decyzji, doskonalenie procesów oraz rozwój nowych usług i zastosowań AI, czytamy w informacji prasowej.
W ciągu ostatniego roku już 85% badanych polskich nastolatków korzystało z AI przy wyszukiwaniu informacji o produktach. 17% respondentów wśród polskich nastolatków korzysta z AI co najmniej raz w tygodniu, aby znaleźć najlepszą cenę lub rabat. 30% badanych nastolatków byłoby gotowych korzystać z asystenta AI, który nie tylko rekomenduje i wybiera produkty, ale także finalizuje zakupy. Wśród ankietowanych rodziców taką gotowość deklaruje 18%, czytamy w informacji prasowej.
„Od trzech lat obserwujemy rewolucję AI i pojawienie się agentów, którzy nagle weszli między klientów a banki” – mówił Łukasz Trzaska, Director of Product, Digital Acquisition, e-point w kuluarach konferencji BankTech.
W gronie bankowców, prawników oraz ekspertów technologicznych porozmawiamy o kierunkach rozwoju płatności cyfrowych, rozwiązaniach mobilnych, współpracy sektora finansowego z firmami technologicznymi oraz roli regulacji w budowaniu bezpiecznego i konkurencyjnego ekosystemu płatności.
Po raz pierwszy agent AI samodzielnie zrealizował zakup i opłacił go BLIKIEM, bez udziału użytkownika w momencie transakcji. W ramach pilotażowego projektu agent monitorował dostępność produktu wskazanego przez użytkownika w rozmowie z asystentem AI w sklepie kosmetycznym, poinformowało biuro prasowe BLIKA.
Allegro, największy marketplace założony w Europie oraz ElevenLabs, światowy lider w dziedzinie sztucznej inteligencji głosowej, ogłosiły strategiczne partnerstwo, które ma wznieść obsługę klienta na nowy poziom. Po udanych testach firmy wystartowały z wirtualnym asystentem głosowym na infoliniach Allegro Delivery, czytamy w informacji prasowej.
Comarch ERP rozwija agentyzację w ekosystemie swoich produktów ERP. W ramach pilotażu wdraża wraz z ElevenLabs agenta głosowego, z którego skorzystają klienci używający aplikacji Comarch Betterfly, czytamy w informacji prasowej.
PKO Bank Polski uruchomił pierwszego agenta AI – klienci dostaną odpowiedź na wysłane maile nawet o 70 proc. szybciej. Agent pomaga odpowiedzieć na kilkadziesiąt tysięcy maili miesięcznie – pracownicy zyskują czas na bardziej złożone sprawy klientów. To kolejny krok w realizacji strategii AI Everywhere, która zapewni klientom jeszcze lepsze doświadczenia oraz rozwija nowy model usług oparty AI. W ramach strategii rozwoju operacji bank planuje wdrożyć 30 kolejnych agentów AI w tym roku, czytamy w informacji prasowej.
Aktualnie Comarch prowadzi pilotaże wśród klientów, zbierając pierwsze recenzje związane z wdrożeniem w swoich systemach ERP agentów AI. Agenci usprawnią kluczowe procesy w firmie, m.in. w księgowości, magazynowaniu czy produkcji. Żeby przygotować firmy na tę ewolucję, eksperci krakowskiej spółki przygotowali specjalny white paper o działaniach agentów AI. Właściciele firm dowiedzą się z niego m.in. jak nowe rozwiązanie działa w praktyce i jak zmieni pracę z systemem ERP, czytamy w informacji prasowej.
Maciej Sałata, dyrektor konsultingu SME i Corporate Banking Comarch mówił w wywiadzie dla BANK.pl podczas konferencji BankTech 2026, że banki powinny zacząć budować swoje portale do kontaktu z klientami w zupełnie nowy sposób, uwzględniając możliwości jakie daje zastosowanie Agentów AI.
Choć z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji korzysta coraz więcej przedsiębiorstw, Polska wciąż jest poniżej średniej unijnej pod względem wdrożeń AI w firmach. Eksperci wskazują, że największą barierą nie jest dostęp do technologii, ale brak wiedzy, jak wykorzystać ją do rozwiązywania konkretnych problemów biznesowych. Jednocześnie ostrzegają przed rosnącą koncentracją rynku AI w rękach kilku globalnych firm oraz słabą pozycją Europy w rozwoju własnych modeli.
Dziś podróż często zaczyna się od prostej myśli: wyjechać gdzieś na kilka dni, najlepiej tam, gdzie jest ciepło i niezbyt daleko. Jeszcze niedawno taki pomysł oznaczał godziny spędzone na porównywaniu ofert i planowaniu szczegółów. Teraz cały proces – od inspiracji, przez rezerwacje, aż po płatności na miejscu – przebiega znacznie szybciej i płynniej. Jak pokazuje najnowsze badanie Visa, Polacy coraz chętniej korzystają przy tym ze wsparcia sztucznej inteligencji. Jej popularność w planowaniu wyjazdów wzrosła aż sześciokrotnie[1] rok do roku. Co jeszcze sprawia, że podróżowanie staje się łatwiejsze i wygodniejsze?
Autopay rozwija Agentic Payment – nową warstwę infrastruktury płatniczej dla rozwiązań opartych na agentach AI. Jej celem jest umożliwienie bezpiecznego, kontrolowanego i kontekstowego wykonywania transakcji w imieniu użytkowników lub firm – w granicach wcześniej zdefiniowanej zgody, zasad i autoryzacji. Firma ma już działające wdrożenia i MVP w tym obszarze, a kolejne rozwiązania są w przygotowaniu, czytamy w komunikacie prasowym.
Podczas Visa Payments Forum (VPF) w Paryżu — wydarzenia, na którym zgromadziło się ponad 2 000 liderów branży płatniczej, aby rozmawiać o przyszłości płatności — Visa ogłosiła, że zrealizowała ogólnoeuropejski projekt, w ramach którego agent AI robił prawdziwe zakupy w imieniu i na polecenie posiadaczy kart. Zakupy były realizowane w sklepach biorących udział w projekcie, czytamy w informacji prasowej.
Bankowość przechodzi od personalizacji rozumianej jako dopasowana oferta do modelu, w którym AI ma rozumieć kontekst życia klienta, przewidywać jego potrzeby i wspierać decyzje finansowe w czasie rzeczywistym. To już nie tylko marketing, ale jeden z kluczowych kierunków transformacji sektora. O przewadze zadecydują jednak nie same modele, lecz jakość danych, odpowiedzialne wykorzystanie AI i zdolność banków do pogodzenia interesu klienta z własnym modelem biznesowym, pisze Małgorzata Brudnicka-Szprot.
Jak wynika z najnowszego badania Visa Travel & Payment Intentions Study CEE, dwie trzecie[1] Polaków podróżujących za granicę rozważyłoby zmianę instytucji finansowej dla darmowych wypłat z bankomatów na całym świecie.
Gościem specjalnym Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej 2026 był Zbigniew Jagiełło, wieloletni prezes PKO BP, obecnie członek rad nadzorczych Ukrainian PrivatBank, BLIK Polski Standard Płatności, Asseco International i Ekoenergetyka-Polska SA. W wywiadzie udzielonym BANK.pl mówił, że korzystnym rozwiązaniem dla sektora banków spółdzielczych byłoby powstanie w naszym kraju jednego zrzeszenia grupującego banki lokalne.
