Bank przyszłości z agentami AI
Mówiąc o technologicznym zaawansowaniu PKO Banku Polskiego, Kryspin Sławek przypomniał, że jedno z rozwiązań opracowanych przez Bank stało się fundamentem powstania systemu BLIK, który dziś stanowi istotną przewagę konkurencyjną polskich banków korzystających z tego rozwiązania.
Podkreślił, że bank konsekwentnie rozwija technologie pozwalające utrzymywać bliską relację z klientem i lepiej odpowiadać na jego potrzeby. Istotną rolę w realizacji tego celu odgrywają rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.
AI – szanse i ryzyko
Przyznał również, że PKO Bank Polski wykorzystuje modele językowe przede wszystkim do wspierania procesów wewnętrznych, zwiększania efektywności pracy oraz usprawniania codziennych działań realizowanych przez pracowników banku. Kryspin Sławek zwrócił uwagę na rosnące znaczenie cyberbezpieczeństwa oraz konieczność ochrony banku przed coraz bardziej zaawansowanymi atakami, również tymi wykorzystującymi sztuczną inteligencję.
„AI daje duże szanse, ale też tworzy ryzyko” – zauważył.
Podkreślił, że od początku konfliktu za wschodnią granicą wszystkie instytucje finansowe w Polsce mierzą się ze wzmożoną aktywnością cyberprzestępców.
„Z jednej strony liczba ataków stale rośnie, z drugiej jednak sprawia to, że jesteśmy coraz lepiej przygotowani do ich odpierania. Wzrasta zarówno świadomość zagrożeń, jak i skuteczność narzędzi, które pozwalają wykrywać i neutralizować tego typu ataki” – wskazał.
Agent AI w banku
Kryspin Sławek mówił również o wykorzystaniu agentów AI w PKO Banku Polskim i wyzwaniach związanych z ich wdrażaniem na szeroką skalę.
„Przeszliśmy przez erę automatyzacji i robotyzacji. Dziś, aby skutecznie korzystać z agentów AI, musimy przede wszystkim określić obszary, w których technologia ta przyniesie największą wartość i zwrot z inwestycji” – stwierdził.
Jego zdaniem bank przyszłości będzie opierał się na współpracy wielu wyspecjalizowanych agentów AI, zdolnych do rozpoznawania i obsługi potrzeb klienta w różnych obszarach życia.
Podkreślił, że bank nie jest wyłącznie instytucją finansową, lecz partnerem towarzyszącym klientowi na kolejnych etapach jego życia. W przyszłości, dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, banki będą mogły jeszcze skuteczniej przewidywać potrzeby klientów i proaktywnie proponować usługi dopasowane do ich aktualnej sytuacji oraz planów.
W tym kontekście wskazał na przykłady instytucji finansowych z Dalekiego Wschodu, które już dziś rozwijają model bankowości oparty na szerokim wykorzystaniu danych, automatyzacji i sztucznej inteligencji.
Odnosząc się do przyszłości komputerów kwantowych w sektorze finansowym, Kryspin Sławek ocenił, że banki będą stopniowo wykorzystywać możliwości tej technologii.
Zwrócił jednak uwagę, że rozwój komputerów kwantowych oznacza także nowe wyzwania dla cyberbezpieczeństwa. Maszyny o takiej mocy obliczeniowej mogą w przyszłości znacząco skrócić czas potrzebny do łamania obecnie stosowanych metod szyfrowania, co wymaga odpowiedniego przygotowania sektora finansowego.
„My już teraz wzmacniamy wszystkie mechanizmy szyfrowania w banku” – podkreślił Kryspin Sławek.
Jego zdaniem instytucje finansowe powinny już dziś podejmować działania przygotowujące je na nadejście ery komputerów kwantowych, tak aby wykorzystać potencjał tej technologii, jednocześnie zachowując najwyższe standardy bezpieczeństwa i ochrony danych klientów.
Robert Lidke, redaktor naczelny portalu BANK.pl, współtwórca pierwszego magazynu biznesowego w polskich mediach elektronicznych – Radio Biznes, nadawanego w radiowej Jedynce od jesieni 1989 r. Inicjator utworzenia i szef portalu ekonomicznego Polskiego Radia gospodarka.polskieradio.pl, były redaktor naczelny Naczelnej Redakcji Gospodarczej Polskiego Radia, ostatni redaktor naczelny Gazety Prawnej przed jej połączeniem z Dziennikiem.
