Banki odzyskują wysokie zaufanie społeczne

Jak wskazywał dr Tadeusz Białek – na spadek zaufania Polaków do banków na przełomie 2024 i 2025 roku wpłynęły trzy główne czynniki.

Była to przede wszystkim negatywna narracja polityczno-medialna populistycznie wykorzystująca w debacie publicznej rekordowe zyski banków. Jak wyjaśniał prezes ZBP wyniki finansowe banków w znacznym stopniu były i są uzależnione od wysokości stóp procentowych, które są skutkiem polityki pieniężnej NBP, na co banki nie mają wpływu.

Drugim faktorem wpływającym negatywnie na postrzeganie banków były czynniki ekonomiczne, w tym budzący niezadowolenie klientów utrzymujący się wysoki poziom rat kredytów hipotecznych.

Trzeci czynnik to działalność kancelarii prawnych, podważających umowy na kredyty CHF i próbujących podważać umowy kredytowe ze wskaźnikiem WIBOR, a także działania zmierzające do nieuprawnionego wykorzystywania Sankcji Kredytu Darmowego.

Cyniczne kancelarie odszkodowawcze

Mówiąc o tym ostatnim czynniku dr Tadeusz Białek wskazywał na cynizm kancelarii odszkodowawczych, które odkupują wierzytelności konsumentów wobec banków za 10 -15%  ich wartości, a następnie dochodzą przed sądami do 100% wartości roszczenia, ale już we własnym imieniu.

W tym przypadku kancelarie korzystają z przepisów o ochronie konsumenta. Zdaniem prezesa ZBP jest to luka prawna. Jak wyjaśniał – sektor bankowy będzie podejmował działania, aby tę lukę zlikwidować.

Dodał, że są już przykłady, iż sądy oddalają tego typu kupione roszczenia kancelarii odszkodowawczych twierdząc, że o te odszkodowania ubiegają się podmioty profesjonalne, a nie konsumenci.

Mówiąc w skrócie, tego typu ochrona przysługuje konsumentom, a nie podmiotom profesjonalnym.

Działania na rzecz poprawy wizerunku sektora bankowego

Dr Tadeusz Białek podkreślił, że ZBP jako reprezentant sektora bankowego podejmował szereg działań wyjaśniających okoliczności, w których sektor bankowy funkcjonuje. Związek wskazywał na czynniki zewnętrzne, na które bezpośrednio sektor bankowy nie ma wpływu. Demaskował niemające potwierdzenia w faktach narracje uderzające w sektor bankowy.

Działanie te były nakierowane nie tylko na klientów banków, na szeroko rozumiane społeczeństwo, ale także na decydentów, którym rzeczowo wyjaśniano zasadę działania wskaźnika referencyjnego WIBOR i uświadamiano ekonomiczne skutki dla całej gospodarki podważania zawartych umów.

To stanowisko sektora bankowego dodatkowo wzmocnił w lutym tego roku [2026] wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, który jednoznacznie wskazał, że wskaźnik WIBOR  nie może być podważany przez sądy cywilne.

Kampanie edukacyjno-informacyjne ZBP wskazywały na istotne znaczenie sektora bankowego dla gospodarki – sektor w prawie 87% odpowiada za jej finansowanie.

Zdaniem dr. Tadeusza Białka także fakt, że banki zawarły z klientami ponad 170 tysięcy ugód dotyczących kredytów frankowych oddziaływał pozytywnie na wizerunek sektora.

Ważne także dla wzrostu zaufania do banków były prowadzone przez sektor kampanie edukacyjne nakierowane na podnoszenie odporności cyfrowej jego klientów. Jak pokazały prezentowane badania aż 80% respondentów uważa za potrzebne kampanie edukacyjne sektora bankowego, a 60% procent respondentów ufa bankom.

Dr Tadeusz Białek zapowiedział prezentację kolejnych badań nt. sektora bankowego. Nie zdradzając szczegółów stwierdził jedynie, że te badania pokażą rekordowe poziomy zadowolenia przeciętnego Polaka z usług banku, który go obsługuje.

Dodał, że te wskaźniki zadowolenia są wyższe niż indywidualne doświadczenia przeciętnego Polaka korzystającego np. z usług telekomów czy innych dostawców usług masowych.