Banki Spółdzielcze SGB rozpoczynają pilotaż systemu CRM
Banki Spółdzielcze SGB, we współpracy z Bankiem Zrzeszającym, rozpoczynają etap weryfikacji nowoczesnego systemu CRM. Rozwiązanie ma potencjał wspierać Banki Spółdzielcze SGB w zarządzaniu sprzedażą, analizie potrzeb klientów oraz budowaniu długofalowych relacji biznesowych.
Obecny etap projektu obejmuje pilotaż realizowany w wybranych bankach, którego celem jest ocena dopasowania rozwiązania do potrzeb Zrzeszenia.
Projekt ma szczególne znaczenie dla bankowości relacyjnej, która od lat stanowi fundament działalności banków spółdzielczych. W warunkach rosnącej cyfryzacji oraz zmieniających się oczekiwań klientów, rozwiązania CRM mogą wspierać łączenie lokalnej bliskości z nowoczesnym podejściem do zarządzania wiedzą o kliencie.
Wyniki pilotażu będą podstawą do podejmowania dalszych decyzji dotyczących ewentualnych kierunków rozwoju w tym obszarze.
CRM ma wspierać relacje banku spółdzielczego z klientem
– Bankowość spółdzielcza zawsze opierała się na relacjach i znajomości lokalnego rynku. Od dłuższego czasu wzmacniamy te relacje nowoczesną technologią, a CRM stanowi jej istotny element – mówi Ewelina Pałubicka, wiceprezes Zarządu SGB-Banku, odpowiedzialna za rozwój biznesu.
– CRM nie jest dla nas wyłącznie narzędziem sprzedażowym. To system, który pozwoli bankom lepiej rozumieć klientów, szybciej reagować na ich potrzeby i skuteczniej budować długoterminowe partnerstwo z biznesem, samorządami oraz klientami indywidualnymi. Dzięki temu lokalny doradca będzie miał dostęp do uporządkowanej wiedzy o relacjach z klientem, a sam klient otrzyma bardziej spersonalizowaną i szybszą obsługę.
System CRM umożliwi m.in. centralizację informacji o klientach, analizę ich potrzeb, automatyzację części procesów oraz tworzenie bardziej dopasowanych ofert produktowych. Rozwiązanie będzie również wspierało działania związane z utrzymaniem klientów i zarządzaniem relacjami w całym cyklu współpracy z bankiem.
Bankowość relacyjna wspierana nowoczesnymi narzędziami analitycznymi i cyfrowymi
W praktyce oznacza to możliwość bardziej precyzyjnego dopasowania usług do konkretnych grup klientów – od rolników i lokalnych przedsiębiorców po większe podmioty gospodarcze i jednostki samorządu terytorialnego.
SGB podkreśla, że projekt ma charakter strategiczny i wpisuje się w szerszy proces rozwoju technologicznego. W ostatnich latach Zrzeszenie rozwijało m.in. wspólne rozwiązania cyfrowe, systemy bezpieczeństwa oraz usługi wspierające efektywność operacyjną banków spółdzielczych.
CRM w Bankach Spółdzielczych SGB oznacza możliwość połączenia tradycyjnej bankowości relacyjnej z nowoczesnymi narzędziami analitycznymi i cyfrowymi. Dzięki temu banki będą mogły jeszcze skuteczniej rozwijać relacje z klientami i wzmacniać swoją pozycję na rynku.
