Zrzeszeniowe Contact Center dla klientów Grupy BPS już działa

Dotychczas tylko część banków spółdzielczych z Grupy BPS prowadziła własne infolinie. Dzięki zrzeszeniowemu Contact Center klienci wszystkich banków będą mogli uzyskać wsparcie telefoniczne o dowolnej porze, przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia.

Zakres wsparcia dostępnego na infolinii obejmuje m.in.:

• odblokowanie dostępu do bankowości internetowej i mobilnej,
• instruktaż jak poruszać się po bankowości internetowej i mobilnej,
• informację o operacjach na rachunku,
• możliwość złożenia reklamacji,
• informację o placówkach (godziny otwarcia, lokalizacja, obsługa kasowa),
• ogólne informacje o ofercie banku,
• zgłoszenie próby oszustwa i porady w zakresie bezpieczeństwa.

Czytaj także: Bank BPS kontynuuje wzrost – kolejny rok z zyskiem

Kolejny krok w kierunku standaryzacji obsługi klientów Grupy BPS

– Zrzeszeniowe Contact Center to kolejny projekt zrzeszeniowy, który realizujemy dla wszystkich banków spółdzielczych Grupy BPS.

To ważny krok w kierunku standaryzacji obsługi, odpowiadającej na aktualne wymagania rynku. W skali całego Zrzeszenia pozwala na obniżenie kosztów operacyjnych i efektywniejsze wykorzystanie zasobów, a klientom zapewnia całodobowe wsparcie – szczególnie istotne w sytuacjach awaryjnych, jak np. utrata karty płatniczej, zablokowanie bankowości elektronicznej, czy podejrzenie phishingu – mówi Dariusz Kwiatek, dyrektor Departamentu Operacji Banku BPS, w którym działa zespół zrzeszeniowego Contact Center.

Prace nad stworzeniem zrzeszeniowego Contact Center rozpoczęły się w czerwcu 2025 roku. Zakończenie projektu i objęcie jego usługami wszystkich banków Grupy BPS zaplanowano na koniec 2026 roku. Partnerem projektu oraz operatorem infolinii jest ITCARD.