8 sposobów na zbudowanie relacji banku z młodymi klientami

Jakie więc można podjąć dziś działania, by przekształcić młodych w swoich przyszłych klientów?

1. Wiarygodny bank z pozytywnymi opiniami

Młodzi ludzie z natury polegają na tym, co znajdą w sieci. Dlatego też Internet to doskonałe narzędzie do budowania szerszego zasięgu i nowoczesnego wizerunku. Bank musi być tam, gdzie użytkownicy poszukują wiedzy o finansach i usługach bankowych. Pierwszym krokiem jest zatem zwiększenie obecności w świecie online.

Zacząć można od rzeczy podstawowych czyli opinii klientów na wizytówce Google czy profilu na Facebooku. Większość osób zapoznających się z jakąś marką, czyta opinie. To one mogą więc zdziałać cuda w budowaniu zaufania do instytucji – jeśli oczywiście są pozytywne.

Banki powinny zatem zachęcać swoich klientów do dzielenia się dobrymi doświadczeniami, oferując im w zamian np. jakieś drobne benefity. A przecież wystarczy wysłać maile do swoich klientów z prośbą o wystawienie opinii wraz z linkiem. Dzięki temu w krótkim czasie można znacząco zwiększyć liczbę opinii i tym samym wiarygodność oraz autorytet banku.

Nie obejdzie się również bez aktualnej i atrakcyjnej wizytówki banku w Google czy bez regularnie prowadzonych profili w mediach społecznościowych. Tu uwagę młodych mogą zwracać posty pokazujące nowoczesne rozwiązania, np. o tym, jak płacić telefonem, zrobić przelew na telefon BLIK, sprawdzić stan konta w aplikacji czy jak płacić w sklepach internetowych.

2. Nauka przedsiębiorczości w szkołach

Banki powinny rozważyć budowanie relacji z młodymi klientami już na wczesnym etapie ich edukacji. Mogą w tym pomóc regularnie organizowane warsztaty w szkołach. To dzięki takim spotkaniom można pokazać, jakim partnerem jest bank, chociażby w momencie podejmowania codziennych decyzji finansowych ich rodziców, i że nie jest to wyłącznie instytucja oferującą produkty.

Praktyczne lekcje dla młodzieży mogą dotyczyć bezpieczeństwa płacenia w sieci czy korzystania z bankomatów. Ważnym tematem może być dla nich również zarządzanie kieszonkowym czy skuteczne oszczędzanie.

Proste symulacje prezentujące jak to wszystko robić, zapisują się automatycznie w pamięci, a przy tym budują poczucie, że bank, który poświęcił czas na przygotowanie podobnych zajęć, jest nowoczesny i otwarty na potrzeby młodego pokolenia.

3. Konkursy z nagrodami za założenie konta

Innym skutecznym sposobem na przyciągnięcie młodych klientów jest organizacja konkursów. Można to zrealizować poprzez prosty mechanizm – każde dziecko, któremu rodzic założy konto w banku, automatycznie staje się uczestnikiem zabawy. Każdy, kto weźmie udział, otrzymuje drobny upominek, np. gadżet z logo banku, a na najbardziej zaangażowanych czekają atrakcyjne nagrody, takie jak rower, smartfon czy tablet.

Tego typu grywalizacja w każdym budzi zaangażowanie. Promowana na szkolnych plakatach może sprawić, że dzieci zainteresowane nagrodami będą namawiać swoich rodziców do otwarcia konta.

Informacje o akcji warto również przekazywać poprzez SMS-y do obecnych klientów banku, którzy mają dzieci, czy publikować w mediach społecznościowych lub prowadzić kampanie reklamowe docierając do nich nie tylko offline, ale i online.

4. Imprezy z atrakcjami dla młodzieży

Banki mogą angażować się w zacieśnianie relacji w kontaktach bezpośrednich ze społecznością poprzez organizowanie dla całych rodzin wydarzeń tematycznych, takich jak Dzień Dziecka. Oferując atrakcje dla najmłodszych – dmuchane zamki, animacje, malowanie twarzy czy fotobudkę – pokazują, że dbają o potrzeby najmłodszych i potrafią sprawić, że będą czuły się szczęśliwe.

Bank może również wspierać lokalne wydarzenia kulturalne i sportowe, a także tworzyć edukacyjne stoiska podczas festynów, gdzie młodzież i dorośli dowiedzą się więcej o oferowanych usługach.

Uczestnictwo w takich inicjatywach pozwala bankowi zaistnieć w świadomości młodego pokolenia jako aktywny i zaangażowany członek społeczności.

5. Oferty specjalne

Młode pokolenie ceni proste i atrakcyjne rozwiązania, dlatego banki powinny oferować produkty dostosowane do ich potrzeb, np. Konto Startowe z bonusem powitalnym, takim jak 50 zł na zakupy online, czy programy typu „Kieszonkowe Plus”, nagradzające regularne wpłaty rodziców na konto dziecka. Takie niewielkie, ale ciekawe dodatki mogą skutecznie przyciągnąć uwagę młodych klientów.

Równie istotna jest dla nich personalizacja – możliwość wyboru własnego wzoru karty płatniczej to detal, który może przechylić szalę na korzyść banku i sprawić, że młody człowiek zdecyduje się właśnie na tę instytucję.

6. Kampanie reklamowe w social mediach

Kampanie w mediach społecznościowych można precyzyjnie kierować do określonych grup wiekowych i osób o konkretnych zainteresowaniach. Na platformach takich jak Facebook, Instagram czy TikTok, można więc targetować reklamy, które dotrą do młodych osób interesującymi się finansami.

Tworzenie dynamicznych materiałów wideo, które pokazują, jak proste jest zarządzanie finansami za pomocą aplikacji mobilnej, historie o odkładaniu pieniędzy na wymarzone wakacje czy edukacyjne treści podane w lekki i humorystyczny sposób, pomoże zbudować zaufanie młodych ludzi do banku i przełamać ich sceptycyzm wobec instytucji finansowych.

7. Program lojalnościowy dla rodzin

Bywa, że klientami banków są całe rodziny, które od pokoleń korzystają z ich usług. To ogromny potencjał do wzmacniania więzi i budowania lojalności również w przyszłości.

Dobrym rozwiązaniem byłoby wprowadzenie programu lojalnościowego, który nagradza rodziny, oferując im korzyści finansowe, takie jak preferencyjne oprocentowanie oszczędności, niższe oprocentowanie kredytów czy dodatkowe bonusy za otwieranie kont przez rodziców i dzieci w tym samym banku.

Szczególnie atrakcyjne mogą być też rabaty wypracowane we współpracy z partnerami – kinami, restauracjami czy sklepami sportowymi. Takie zniżki mogą skutecznie zachęcić młodych do wyboru konkretnego banku na miejsce założenia swojego pierwszego konta.