Najnowsze wydanie miesięcznika BANK 
Druga sesja tegorocznej konferencji IT@BANK (15.11.2023) poświęcona była praktycznym zastosowaniom, regulacjom i perspektywom rozwoju hiperpersonalizacji w sektorze bankowym. Przedstawiamy relację z tej sesji.
PKO Bank Polski jest liderem w wykorzystaniu AI w bankowości. Sztuczna inteligencja stworzona przez bank ułatwia klientom korzystanie z usług bankowych. AI pozwala automatyzować coraz więcej procesów wewnętrznych i wspiera pracowników w codziennej pracy, poinformował Bank.
Grupa Fellowmind – europejski partner Microsoft – nadaje priorytet ekspansji w Polsce i w regionie Europy Centralnej, dostrzegając potencjał do dynamicznego rozwoju polskiego oddziału. Na stanowisko Managing Director w Fellowmind Poland powołano Daniela Olejniczaka – dotychczasowego wiceprezesa Zarządu, który jest związany z firmą od ponad 20 lat, poinformowała Spółka.
Tomasz Olszewski, ekspert rynku nieruchomości komercyjnych, dołącza do REDD Group jako strategiczny inwestor. Obok Tomasza Ogrodzkiego i Piotra Smagały obejmie także funkcję w zarządzie Grupy.
Nowy system CRM Banku Pekao w ciągu ułamków sekund będzie reagował na nowe informacje, prezentując spersonalizowane komunikaty w aplikacji PeoPay i serwisie transakcyjnym Pekao24. A to wszystko z wykorzystaniem jednego z najnowocześniejszych narzędzi analitycznych osadzonych w chmurze.
Bank Pocztowy rozpoczął wdrażanie systemu CRM opartego o rozwiązanie Microsoft w chmurze obliczeniowej. Tym samym staje się jednym z pierwszych banków, które korzystają z rozwiązań typu cloud, na rzecz budowania relacji ze swoimi klientami i odpowiadania na ich potrzeby. Dzięki nowemu rozwiązaniu klienci Banku Pocztowego zyskają łatwiejszy i szybszy dostęp do szytych na miarę produktów i rozwiązań. Efekty współpracy Banku Pocztowego i Microsoft będą widoczne już w I półroczu 2022 r.
Doświadczenie klienta to kluczowy wyróżnik konkurencyjny w sektorze bankowym. W bankowości nierozerwalnie wiąże się ono z technologią. Z kolei najbardziej zaawansowane technologie oferowane są dzisiaj w modelu chmurowym. Jak banki na świecie i w Polsce radzą sobie z oferowaniem najwyższego doświadczenia klienta? Czy banki w Polsce przodują w tej dziedzinie? A może przeciwnie – czy powinny dogonić bardziej zaawansowane technologicznie rynki? ‒ pisze Andrzej Gibas, Partner Associate, Business Advisory Head of Markets w KPMG w Polsce.
W roku 1859 mieszkający w Australii rodowity Anglik Thomas Austin odebrał przesyłkę, która miała załagodzić jego tęsknotę za ojczyzną. Otrzymał 24 króliki, które miały posłużyć jako zwierzyna w trakcie bożonarodzeniowego polowania. Nie wszystko poszło jednak zgodnie z planem i część królików przeżyła łowy. Nie napotykając w Australii naturalnych wrogów, rozmnożyły się bez problemu. Według statystyk w latach 40. XX wieku na kontynencie żyło 600 milionów królików. Ich obecność spowodowała katastrofę ekologiczną, a historia ich zwalczania obejmuje budowę długiego na prawie 3,5 kilometrów płotu, użycie trującego gazu czy w końcu dwóch niebezpiecznych dla zwierząt wirusów. W tej chwili sytuacja wydaje się opanowana ‒ pisze w komentarzu Łukasz Nienartowicz, Head of Business Intelligence, Britenet.
Z Tomaszem Wesołowskim, CEO Edward.ai, rozmawiał Jerzy Majka.
Jak banki, telekomy i zwykli obywatele mogą bronić się przed cyberprzestępcami, i czy cyfrowy świat musi być niebezpieczny? – rozmawiamy z Jolantą Malak regionalnym dyrektorem Fortinet w Polsce
Nie da się ukryć, że w dobie cyfryzacji przed największymi wyzwaniami staje sektor bankowy: bezpieczeństwo danych, blockchain, rozwój bankowości mobilnej i rosnące potrzeby klientów to tylko niektóre z nich. Aby im sprostać, banki muszą poukładać swoją architekturę aplikacyjną i wdrożyć odpowiednio dopasowaną do swojej specyfiki strategię digitalizacji. Tymczasem badanie „Digital Banking Expert Survey” pokazało, że aktualnie tylko 9% światowych banków zakończyło już wdrożenie cyfrowej strategii, 60% banków nadal nad nią pracuje. A w Polsce?
Rozproszenie informacji, zróżnicowanie systemów do zarządzania nimi oraz powstające przez to silosy informacyjne stanowią ogromne wyzwania dla 75 proc. korporacji, które wzięły udział w serii badań ECM Insights 2017, przeprowadzonych przez SER Group. Firmy najmocniej odczuwają niedociągnięcia w kwestii szybkości wymiany informacji oraz bezpieczeństwa współpracy między działami firmy.
Fakt, iż rozwój technologii wpływa na szereg aspektów funkcjonowania społeczeństw pozostaje poza dyskusją. Również systemy prawne nie zdołały nadążyć za galopującą digitalizacją życia codziennego. Regularne korzystanie z Internetu, komputerów i urządzeń mobilnych, przeniesienie komunikacji, w znacznej mierze, na ścieżkę elektroniczną, powszechne dzielenie się informacjami na swój temat poprzez e-maile, messengery, smsy i media społecznościowe zaowocowało koniecznym dostosowaniem prawa, dotyczącym ochrony danych osobowych i danych wrażliwych.
Inspiracją do podjęcia tej problematyki były obrady Forum Liderów Banków Spółdzielczych we wrześniu 2016 r., a szczególnie panel poświęcony lokalnym instytucjom finansowym w procesie budowania wspólnot społecznych, a także trwająca środowiskowa dyskusja nad modelem polskiej bankowości spółdzielczej na następne dekady XXI w.
SOFORT GmbH podpisał umowę z iwarePRINT, pierwszą w Polsce firmą oferującą automatyczny system typu Web-to-print. Tym samym SOFORT Banking stał się jedną z dostępnych metod płatności dla klientów firmy – drukarni internetowych. Współpraca oficjalnie rozpoczęła się w listopadzie.
Udział e-commerce w europejskim PKB podwoi się do 2016 r. i wyniesie 4,4 proc. Do 2020 roku osiągnie poziom blisko 7 proc. Polski rynek e-handlu, choć wartościowo jeszcze nie największy, rośnie najszybciej w UE i w tym roku będzie wart 32 mld złotych. Jednak według ekspertów z Sociomantic Labs zaledwie 8 proc. polskich przedsiębiorstw wykorzystuje właściwie swój potencjał e-commerce. Jak osiągnąć długookresowy sukces w e-biznesie?
Dzisiejsza data przejdzie do historii — firma Microsoft jako pierwszy duży dostawca usług w chmurze wdrożyła pierwszą na świecie międzynarodową normę poufności danych w chmurze. To kolejny powód, dla którego klienci mogą mieć pewność bezpiecznego wyboru, przechodząc na platformę Microsoft Cloud.
W sierpniu 2014 roku Credit Agricole Bank Polska uruchomił nowy serwis internetowy Klubu Rabatowego, zbudowany w oparciu o technologię Responsive Web Design. Wśród wprowadzonych rozwiązań znalazła się geolokalizacja, umożliwiająca precyzyjne dopasowanie oferty i multikanałowość realizacji zniżek. Za prace koncepcyjne, optymalizację oraz szatę graficzną strony odpowiedzialna była poznańska agencja Symetria. Ich wdrożenie powierzono firmie Blue Services.
Obecnie, wiodące instytucje bankowe przechodzą transformację: obserwuje się odejście od biznesu opartego na transakcjach na rzecz modelu centralizacji pozycji klienta. Jak w dobie wszechobecnej cyfryzacji i wielokanałowości komunikacji zachować indywidualny, personalny kontakt z klientem gwarantując równocześnie bezpieczeństwo danych osobowych?
Choć wartość usług cloud computing stanowi jeszcze niewielką część polskiego rynku IT, to szybko przybywa firm, które decydują się na outsourcing swoich zasobów informatycznych. Nasilający się trend jest powodowany przez te same czynniki, które upowszechniły elektryfikację, a potem komputeryzację i informatyzację – chęć podniesienia wydajności i komfortu pracy. „Chmuryzacja” ma jeszcze jeden atut – umożliwia optymalizację kosztów.
Pod koniec czerwca w warszawskim Och-Teatrze odbyła się druga edycja Seminarium Billennium Paperless. W wydarzeniu wzięli udział przedstawiciele największych banków i towarzystw ubezpieczeniowych w Polsce. W tym roku głównym tematem spotkania był odręczny podpis elektroniczny, który firma Billennium, jako partner niemieckiej firmy Softpro, będzie wdrażać na polskim rynku.
Wypowiedź dla aleBank.pl: Jakub Głąb – Dyrektor rozwoju w VSoft, Łukasz Kawulok – Dyrektor obszaru bankowości w VSoft
Od ponad 2 lat w Polsce obowiązuje ustawa o języku migowym, która miała ułatwić osobom niesłyszącym kontakt z administracją. Mimo tej regulacji osoby niesłyszące podkreślają niedogodności związane przede wszystkim z 3-dniowym oczekiwaniem na tłumacza. Okazuje się, że przy otwartej współpracy urzędów i dzięki nowym technologiom można ten czas skrócić.
Coraz mniej Polaków ogląda telewizję, a jedną z przyczyn jest rosnąca dominacja internetu. Spadająca oglądalność wpływa na decyzje reklamodawców, a w efekcie wydatki na ten rodzaj promocji zmniejszyły się o niemal 6 proc. w ubiegłym roku. Równolegle wydatki na reklamę w sieci wzrosły aż o 10,2 proc. w 2013 r. Największą popularnością cieszy się natomiast reklama display. Efektywność tradycyjnych reklam internetowych jednak również powoli spada. Jak więc skutecznie wyróżnić się i dotrzeć do klienta?
Z końcem marca SAP udostępnił polską wersję językową oprogramowania chmurowego – SAP Cloud for Customer. Jest to rozwiązanie klasy CRM wspierające budowanie relacji z klientami przy wykorzystaniu różnych form kontaktu, w tym mediów społecznościowych. Można je integrować z innymi rozwiązaniami SAP, działającymi na serwerach w firmie. Jak stwierdziła Kinga Piecuch, od stycznia prezes SAP Polska, firma chce zmienić wizerunek tylko dostawcy oprogramowania ERP.
Outbox, wiodąca firma konsultingowa w zakresie Customer Experience (CX) oraz narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM), implementuje obecnie najnowszą wersję Microsoft Dynamics CRM 2013 w strukturach Giełdy Papierów Wartościowych. System pozwoli na usystematyzowaną rejestrację procesów biznesowych, zapewniając dostęp do przekrojowych danych o kliencie w jednym miejscu. Tym samym, GPW dołącza do elitarnego grona liderów obrotu finansowego korzystających z systemów CRM.
Big Data zaczyna się wtedy, gdy rozmiar danych staje się częścią problemu” – to lapidarne stwierdzenie trafnie podsumowuje sytuację działu analiz niejednej korporacji. O tym, jak natłok danych przekształcić w narzędzie ułatwiające zarządzaniem ryzykiem czy kontaktami z klientami, dyskutowano podczas wtorkowej konferencji zatytułowanej „Business Intelligence w instytucjach finansowych”.
Wrocław idąc śladem Nowego Jorku, Singapuru i Londynu wdraża rozwiązanie umożliwiające efektywną komunikację społeczności miejskiej z administracją publiczną. Wrocławianie właśnie uzyskali dostęp do Platformy Usług dla Obywateli dostarczającej liczne rozwiązania wpisujące się w inicjatywę inteligentnych miast – CityNext.