BANK 2013/03

W 2012 r. z usług pomocowych skorzystało już ponad 1,2 mln P olaków, podczas gdy w 2011 r. było ich 900 tys. W 2012 r. po raz pierwszy w historii tej branży liczba klientów, którym udzielono pomocy, przekroczyła milion. Assistance stało się tym samym w P olsce po raz pierwszy usługą dla milionów.

Telefony komórkowe to dziś już urządzenia wielofunkcyjne. Wkrótce, wraz z naturalną wymianą sprzętu, smartfony będą dominowały na rynku. To, a także coraz powszechniejsze korzystanie z tabletów i notebooków, spowoduje, że praktycznie każdy klient banku będzie mógł korzystać z mobilnego dostępu do oferty.

Już dziś wiele zarządów instytucji finansowych nie zastanawia się, czy wykorzystywać chmurę, ale w jakim zakresie i w jaki sposób z niej skorzystać.

Technologia umożliwia bankowości rozwijanie się na skalę globalną, przekraczanie granic i oferowanie klientom produktów i usług zawsze i wszędzie, kiedy ten ich potrzebuje

Rozwiązania samoobsługowe to dla banków dodatkowa możliwość naw iązania spersonalizowanego kontaktu z klientami.

W języku polskim trudno o znalezienie dobrego odpowiednika dla sformułowania customer experience. Najłatwiej je zdefiniować jako spójny zespół procesów, narzędzi oraz mechanizmów zarządzania jakością do marketingu, sprzedaży i obsługi w każdym możliwym kanale kontaktu klienta z bankiem. Znacznie trudniej nadać znaczenie temu pojęciu, patrząc z perspektywy klienta, gdzie wszystkie wymienione komponenty razem składają się na coś ulotnego, coś co sprawia, że jeden bank z chęcią polecimy swoim znajomym, a nawet odczuwamy rodzaj dumy z bycia jego klientem, z innym zaś czujemy się związani wyłącznie poprzez umowę kredytu hipotecznego.

W rozpoczynającej się dekadzie Big Data nie będzie już tylko modnym tematem dyskusji, ale znajdzie stałe miejsce w codziennej działalności firm

Z Dariuszem Ossowskim, Remigiuszem Wiśniewskim i Rafałem Grażewiczem z Atos IT Services rozmawia Maciej Krzysztofowicz.

Nowy ekosystem informacji to przede wszystkim baza i platforma środowiska Big Data, pozwalająca na pozyskiwanie danych o klientach i prospektach ze źródeł zewnętrznych, niestrukturalnych, szybkozmiennych, o dużym wolumenie i różnorodności (paradygmat 3V w Big Data – Volume/Velocity/Variety). Kluczowym elementem tego ekosystemu jest technologia i funkcjonalność pozwalająca na szybkie, efektywne i wiarygodne przetworzenie strumienia pozyskiwanych informacji w wiedzę biznesową o kliencie/prospekcie i powiązanie jej z danymi przetwarzanymi przez organizację

Gdy wyszło na jaw, że duża sieć handlowa w Polsce pracuje nad własnym systemem płatności komórkowych, szefowie kilku dużych banków oraz dwóch firm telekomunikacyjnych wpadli w panikę. Naprędce zwołali konferencje, ogłaszając, że wdrażają NFC, przełomowe rozwiązanie dla wszystkich Polaków. Tymczasem rewolucja – owszem – będzie, ale zafunduje ją nam ktoś zupełnie inny.

Rozpoczynając zeszłoroczny World Factoring Yearbook, sekretarz generalny Factors Chain International Jeroen Kohnstamm jako trend globalnego rynku faktoringowego określił po trzebę otwarcia faktorów na małe i średnie przedsiębiorstwa, które jeg o zdaniem są najważniejszym celem dla dostawców usług finansowania handlu. Odpowiedzią na t en postulat ze strony firm faktoringowych jest budowa platform umożliwiających prosty i pr zejrzysty dostęp do narzędzi finansowania handlu.

W środowisku bankowym często pada pytanie, jak skutecznie wykorzystywać nowe technologie do budowania przewagi konkurencyjnej banku. Czy zapewni ją bankowość mobilna? A może lepsze wykorzystanie bankowości internetowej lub nowego kanału kontaktu z konsumentami, jakim są social media?

Andrzej Szewczyk, dyrektor zarządzający efigence

Bartłomiej Wyszyński, partner i SVP odpowiedzialny za strategię efigence

Bank otwarty dla klienta przez 8 godzin, infolinia czynna tylko w godzinach pracy instytucji, długie kolejki przy okienkach, stracony czas i nerwy – to już o d jakiegoś czasu przeszłość. Dziś już nikogo nie dziwi, że większość bankowych spraw można z ałatwić, nie wychodząc z domu. Dostęp do konta on-line, całodobowe infolinie – to norma.

Z Rafałem Brzozowskim, prezesem zarządu Business Management Software, rozmawia Marcin Złociński

Ze Sławomirem Zawadzkim, prezesem spółki Bazy i Systemy Bankowe sp. z o.o. rozmawia Stanisław Brzeg-Wieluński

170 mln dolarów strat? W ułamku sekundy możesz przegrać wszystk o. Nie daj się DDoSowi.

Tysiące Polaków wciąż nie mają konta w banku! I choć często są to osoby o niskich dochodach, to ich liczba sprawia, że szukające dodatkowych zysków banki, muszą ich zachęcić do korzystania ze swoich usług.