Horyzonty Bankowości 2013: Motywują nas dobre wyniki naszych klientów

Jak będą wyglądały najbliższe miesiące i lata w obszarze rozwiązań interaktywnych?

– Nadchodzi czas wielu głębokich zmian, których efekty dotkną całą branżę bankowości detalicznej. Tymczasem w bankowości panuje deficyt przemyślanych pod kątem użyteczności serwisów, których zadaniem jest sprawne prowadzenie klienta przez świat niełatwych produktów. Podobnie w obszarze designu, który poprzez wrażenia estetyczne ma czynić komunikację bardziej zrozumiałą i przyjemną. Dobrym przykładem są popularne obecnie infografiki, które w czytelny i kreatywny sposób prezentują skomplikowane zestawienia liczb i trendów. Taka komunikacja jest o niebo lepsza od skomplikowanych tabel i wykresów, strawnych wyłącznie dla specjalistów

Dla całej branży bankowej wyzwaniem staną się zagadnienia związane z tzw. Big Data i obróbką danych niejednorodnych. Choć w Polsce temat zaistniał niedawno i raczej w kontekście obaw klientów o ich dane wrażliwe, w najbliższych latach właśnie w lepszej analizie dostępnych dla banków danych upatrywałbym głównych motorów rozwoju biznesu. Stoją przed nami wyzwania technologiczne, prawne, a także związane ze zmianą podejścia do użyteczności narzędzi służących do komunikowania się z bankiem. W jakim celu wnioskowi kredytowemu ma towarzyszyć jakakolwiek „papierologia”, skoro historię rachunków klienta można zaimportować on-line, a jego pozycję zawodową serwis LinkedIn opisuje znacznie ...