Horyzonty Bankowości 2013: Universal commerce: wykorzystanie potencjału urządzeń inteligentnych

Bruce Dragt, Senior Vice President, Payment Acceptance First Data

Konsumenci oczekują zintegrowanej obsługi procesu zakupu, który ma być szybki, płynny, bezpieczny oraz dostępny w każdym miejscu, czasie i urządzeniu, jakie posiadają. Upowszechnienie smartfonów i tabletów, a także pojawienie się na rynku inteligentnych terminali płatniczych otwiera wachlarz nowych możliwości przed sprzedawcami dóbr i usług oraz instytucjami finansowymi.

Czym jest universal commerce

Konsumenci połączeni z siecią internet i korzystający z urządzeń mobilnych to siła napędowa zmian w bankowości i handlu detalicznym. Wielu z nich podczas pobytu w sklepie rutynowo czyta recenzje produktów, porównuje ceny, sprawdza opinie w sieciach społecznościowych i poszukuje korzystnych ofert w serwisach zakupów grupowych, korzystając również z mobilnej bankowości internetowej oraz alternatywnych metod płatności. Połączenie tych platform to właśnie universal commerce.

Napędzające rozwój u-commerce inteligentne urządzenia to nie tylko szybko zyskujące popularność smartfony i tablety, ale także urządzenia działające w miejscach zarezerwowanych dla handlu, jak np. terminale w punktach sprzedaży czy bankomaty.

Przeanalizujmy następujący przykład. Kobieta udaje się z przyjaciółkami do kawiarni, w której może zapłacić telefonem za pomocą specjalnej aplikacji. Gdy jej koleżanki dokonują wyboru, szybko sprawdza stan swojego konta w aplikacji. Okazuje się, że zebrała już wystarczającą liczbę punktów do otrzymania nagrody. Podczas dokonywania płatności kasjer uzyskuje łączność z telefonem klientki (aplikacją), po czym oferuje darmową kawę w zamian za zgromadzone punkty. Transakcja zostaje zakończona, a kobieta kupuje trzy filiżanki kawy w cenie dwóch.

Ta zwykła transakcja w kawiarni łączy zarządzanie finansami, marketing, program lojalnościowy i płatności. Wykorzystanie dwóch inteligentnych urządzeń dało nowe możliwości konsumentowi i obsługującej go firmie.

Warto w tym miejscu zdefiniować cechy urządzeń inteligentnych, mających zastosowanie w u-commerce:

• przetwarzają informacje z wykorzystaniem własnej wbudowanej „inteligencji”
• dzielą się informacjami z innymi urządzeniami i systemami
• łączą się z innymi aplikacjami za pomocą zaawansowanych API (interfejsów programistycznych, pozwalających na zbudowanie zintegrowanych z nimi usług dodanych)
• dostarczają spersonalizowane komunikaty
• łączą się z internetem

Smartfony i tablety to tylko początek

Tradycyjne komputery ustępują smartfonom i tabletom pod względem dodatkowych funkcji, takich jak geolokalizacja, płatności zbliżeniowe, nawigacja czy aparaty fotograficzne, które mogą pełnić rolę skanerów kodów kreskowych. Smartfony i tablety to jednak przede wszystkim urządzenia umożliwiające nawiązanie interakcji z konsumentami. Sprzedawcy mogą za ich poś...