Autor: Adam Zółw

Uchwała Rady Ministrów w sprawie Krajowego planu działania do programu polityki „Droga ku cyfrowej dekadzie” do 2030 r. wskazuje strategiczne działania, które podejmie rząd, aby przyspieszyć transformację cyfrową. Jaką rolę przewidziano dla sektora bankowego w tym dokumencie?

Jak radzi sobie bankowość lokalna w dobie powszechnego wykorzystania sztucznej inteligencji? Czy rozwój inteligentnych algorytmów pogłębi dystans technologiczny między bankami komercyjnymi a sektorem spółdzielczym?

Shadow AI to termin odnoszący się do nieautoryzowanego użycia i wdrażania
narzędzi sztucznej inteligencji w organizacjach, bez wiedzy i zgody działów IT
lub bezpieczeństwa. Co to oznacza w praktyce? Choćby wykorzystywanie
przez pracowników platform generatywnej AI do wykonywania codziennych zadań,
w tym pisania kodu, redagowania tekstów czy tworzenia grafik.

Zaufanie do zawodu bankowca uwidacznia się już na poziomie języka. Mówiąc „masz to jak w banku”, czy „na bank”, zapewniamy rozmówcę o naszej stuprocentowej rzetelności i wiarygodności. Sam zaś ten zawód wciąż pozostaje wyznacznikiem prestiżu.

W kwietniu 2024 r. zostało opublikowane oficjalne logo dla przyszłej technologii komunikacji mobilnej 6G, a już miesiąc później grupa robocza 3GPP SA1 przedstawiła dla niej główne założenia i scenariusze użycia.

Low-code pozwala na tworzenie aplikacji za pomocą graficznego interfejsu użytkownika z minimalnym kodowaniem, co znacznie przyspiesza proces deweloperski i obniża bariery wejścia dla osób nieposiadających zaawansowanych umiejętności technicznych.

Jeśli chodzi o cyberbezpieczeństwo, to sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w analizie ryzyka i wykrywaniu oszustw. Algorytmy AI mogą monitorować transakcje w czasie rzeczywistym, identyfikując podejrzane działania, które mogłyby wskazywać na próby oszustwa czy wycieku danych. Dzięki temu firmy są w stanie szybciej reagować na potencjalne zagrożenia, znacznie zwiększając bezpieczeństwo danych klientów i operacji biznesowych.

Jak wygląda dzień w pracy specjalisty od cyberbezpieczeństwa? Ile zagrożeń i jakiego rodzaju codziennie dociera do bankowych serwerów, ile prób włamań bądź innych ataków odnotowuje każdy z ekspertów i jak sobie z nimi radzi? Czy bywa zaskakiwany, na ile jego praca jest powtarzalna i monotonna niczym robotnika przy taśmie produkcyjnej, a w jakim zakresie przypomina działalność artystyczną?

Polskie banki od wielu lat są światowymi liderami w zakresie usług cyfrowych. Większość z nich zapewnia swym klientom w pełni zdalną obsługę. Nie mogą przegapić momentu na wykorzystanie nowych możliwości, jakie niesie rozwój sztucznej inteligencji.

„Europejski akt o dostępności” (European Accessibility Act – EAA) określa zasady projektowania m.in. interfejsów użytkownika tak, by zapewnić możliwość korzystania z nich przez osoby z różnymi ograniczeniami funkcjonalnymi. Odnosi się on także do usług finansowych, w szczególności sposobu działania terminali płatniczych i bankomatów.

Ostatnie lata gwałtownie zmieniły rynek pracy. Pandemia COVID-19 spowodowała, że nowe modele zatrudnienia – rozproszony, zdalny i hybrydowy – stały się w wielu firmach chlebem powszednim. Było to możliwe dzięki rozwojowi zarówno nowych technologii, jak i  praktyk zdalnego zarządzania zespołami. Jednak wraz z przyzwyczajaniem się do zmian wyszło na jaw, że taki model pracy może zarówno przyczyniać się do rozwoju pracowników, jak i ich przytłaczać.

W cyberbezpieczeństwie istnieją stałe reguły, które pomimo postępu technologicznego nie tracą na aktualności. Należy do nich bez wątpienia odporność na socjotechnikę. W kontekście bezpieczeństwa organizacji nie należy zapominać, że to ludzie stanowią pierwszą linię obrony, dlatego warto inwestować w szkolenia dla pracowników.

Działania CSR pozwalają tworzyć wizerunek przedsiębiorstwa etycznego i godnego zaufania na wielu płaszczyznach. Bank w ten sposób pokazuje, że nie czuje się odpowiedzialny jedynie za realizację założonych wyników, ale też pragnie mieć realny wpływ na otoczenie – lepsze samopoczucie pracowników, satysfakcję klientów, poprawę jakości życia społeczeństwa czy stan środowiska.

Szybkość i wygoda to dwa elementy, które klienci bardzo doceniają, i to w każdym obszarze handlu czy usług. Nie inaczej jest w obszarze płatności. Tutaj również chcieliby płacić w sposób jak najbardziej dla nich komfortowy i oszczędzić przy tym czas, a niekiedy i trochę nerwów.

Automatyzacja procesów obsługi gotówki niesie ze sobą szereg korzyści. Doświadczenia ze zrealizowanych projektów pokazują, że można w ten sposób obniżyć koszty operacyjne nawet o kilkadziesiąt procent.

Droga od awangardy do standardu na współczesnym rynku potrafi być bardzo krótka. Produkty technologiczne dla polskiego sektora bankowego tworzą zarówno krajowi, jak i międzynarodowi eksperci. Powstają one także na konkursach innowacji. Czy to oznacza, że wciąż jesteśmy w awangardzie?