Płatności w zagranicznych e-sklepach nie są tak intuicyjne jak w polskich – wyniki badania Autopay
Jak pokazuje badanie Autopay „Finanse Młodych Polek i Polaków 2026”, kupowanie w zagranicznych sklepach online wśród osób młodych jest standardem. Co najmniej raz w roku takie e-zakupy realizuje 62% respondentów.
Regularnie, w zagranicznych sklepach internetowych, częściej płacą mężczyźni (18%) oraz osoby w wieku 25-34 lata (17%).
Badani dostrzegają jednak, że płatności nie są tak intuicyjne jak w polskich e-sklepach: najczęściej wskazywanymi utrudnieniami są brak polskich metod płatności (40%), wysokie prowizje (27%), a także obawy o bezpieczeństwo (24%).
– Mniej niż co czwarta badana osoba nie dostrzegła żadnej trudności w płatnościach w zagranicznych sklepach online. – Polscy konsumenci, nie tylko osoby młode, płacąc przez Internet w polskich e-sklepach często robią to w sposób intuicyjny, bez wysiłku.
Wynika to z dojrzałości rodzimego rynku płatniczego i metod płatniczych, które są szybkie, bezpieczne, wygodne i w zasadzie niezauważalne. Gdy klienci stykają się z innymi standardami pojawia się niemałe zaskoczenie – mówi Wojciech Murawski, CEO Autopay.
Dostępność odpowiednich metod płatności jest podstawowym wymogiem w e-commerce. Dowodzi tego 61% badanych, którzy zrezygnowali z zakupu ze względu na brak dogodnej formy płatności. Częściej z zakupu z tego powodu rezygnują kobiety, a także osoby między 25 a 29 rokiem życia.
Czytaj także: Kolejny etap rewolucji płatniczej
Na co stawiają młodzi? BLIK, karty i szybkie płatności na czele
Od trzech edycji badania „Finanse Młodych Polek i Polaków” niezmiennie na podium najczęściej wybieranych metod płatności pozostają BLIK (81%), karty płatnicze (39%) i szybkie e-płatności (35%).
Pozycja tych metod wydaje się niezagrożona, ale warto zauważyć, że w przypadku każdej z nich doszło do spadków w porównaniu z zeszłym rokiem – o 5 punktów proc. w przypadku BLIKA, o 4 punkty w przypadku kart oraz 8, gdy mówimy o szybkich płatnościach.
Warto odnotować niemałe zainteresowanie portfelami cyfrowymi. Z Google Pay korzysta niemal co piąty badany (19%), a z Apple Pay 17%.
W tym przypadku widać ciekawe rozróżnienie ze względu na płeć. Z Google Pay korzysta 22% mężczyzn i 15% kobiet. W przypadku Apple Pay popularność się odwraca – jest to odpowiednio 14% i 20%.
W największych miastach z Apple Pay korzysta już jedna czwarta badanych Polek i Polaków. Z Google Pay – co piąty.
– Cechy decydujące o wyborze ulubionej formy płatności wiążą się z szybkością i wygodą finalizacji transakcji. Bezpieczeństwo i dostępność są rzadko wskazywane, bo nie są one tematem – stały się oczywistością w przypadku polskiego rynku płatniczego – mówi Wojciech Murawski.
Potwierdza to analiza stwierdzeń – niemal 70% badanych zgadza się, że im mniej formalności przy realizacji transakcji tym lepiej. Z kolei prawie dwie trzecie czuje się poirytowane, gdy cokolwiek opóźnia realizację płatności.
E-sklepy: cena wciąż kluczem do sprzedaży
Kluczowymi elementami, decydującymi (odsetek wskazań powyżej 50%) o zakupie w e-sklepie, są trzy czynniki: cena produktu, sposób lub koszt dostawy i wiarygodność sklepu.
Mamy tu do czynienia z podobną prawidłowością, jak w przypadku płatności elektronicznych. Jeśli sklep jest wiarygodny, oferuje odpowiedni dobór form dostawy, a także najniższą cenę to klienci zakładają, że wszystko pójdzie jak z płatka – traktując możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru jak oczywistość.
Mimo że jedynie około jedna trzecia badanych wskazuje na zwroty jako istotny czynnik, to aż połowie młodych Polek i Polaków zdarzyło się zrezygnować z zakupu w e-sklepie, gdy okazało się, że nie oferuje on wygodnego i szybkiego odesłania towaru.
Zdecydowana większość powyższych czynników jest istotniejsza dla kobiet niż dla mężczyzn. To również kobiety częściej potrafią zrezygnować z zakupu ze względu na brak szybkich zwrotów.
***
Badanie „Finanse Młodych Polek i Polaków 2026” zostało zrealizowane na zlecenie Autopay przez pracownię badawczą SATISFACE na reprezentatywnej – dla Polek i Polaków w wieku 18–34 lata – próbie ogólnopolskiej 836 osób, metodą CAWI (Computer-Assisted Web Interview).
