Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Praca zdalna nie jest nowością, jednak do niedawna wiele instytucji podchodziło sceptycznie do takiej formy wykonywania obowiązków służbowych przez pracowników. Wraz z wybuchem pandemii koronawirusa w wielu branżach stała się ona koniecznością, a wszystko wskazuje na to, że niektórzy zatrudnieni nie powrócą do biur nawet po opanowaniu kryzysu.
W większości rozwiniętych gospodarek banki już od kilku lat funkcjonują w otoczeniu niskich stóp procentowych. Cały czas trwa dyskusja, czy można liczyć na zmianę tego trendu, a jeśli nie, to jak przemodelować biznes, by nadal przynosił satysfakcjonujące zyski.
Na naszych oczach zmienia się sposób korzystania z usług finansowych, a pandemia dodatkowo przyspieszyła migrację do kanałów cyfrowych, niemniej oczekiwania klientów banków pozostają takie same. Chcą oni bezpiecznie przechowywać oszczędności, wygodnie płacić i finansować swoje potrzeby na korzystnych warunkach.
Z Bartoszem Nojkiem
partnerem w warszawskim biurze kancelarii Dentons, członkiem Zespołu Bankowości i Finansów
i dREM Jarosławem Bełdowskim
członkiem Zespołu Bankowości i Finansów w warszawskim biurze kancelarii Dentons,
rozmawiał Bohdan Bielski.
Banki w Europie Środkowo-Wschodniej robią postępy w cyfryzacji modeli biznesowych, ale tempo transformacji jest zróżnicowane zarówno w poszczególnych krajach, jak i samych instytucjach finansowych. Liderami przekształceń są instytucje w Polsce i Czechach, rozwijając się szybciej niż banki w wielu krajach Europy Zachodniej. Jednak wnioski z raportu S&P Global Ratings „Digitalizacja banków w Europie Środkowo-Wschodniej” są jednoznaczne – banki muszą nadal intensywnie inwestować w swoje zdolności cyfrowe, aby pozostać konkurencyjnymi.
Z Bartoszem Ciołkowskim
dyrektorem generalnym na Polskę, Czechy i Słowację w Mastercard Europe, rozmawiał Karol Materna.
W dzisiejszych czasach nie sposób już wyobrazić sobie instytucji finansowej, która nie funkcjonuje w przestrzeni wirtualnej. Strona www, aplikacja mobilna czy płatności elektroniczne stanowią tyleż integralny, co i oczywisty element oferty każdego banku. Nawet najbardziej konserwatywni klienci w przeważającej części docenili wygodę korzystania ze zdalnych kanałów komunikacji.
Ostatni rok to gwałtowne przyspieszenie sprzedaży usług w internecie, oczywiście ze względu na pandemię COVID-19, ale tak naprawdę była ona tylko katalizatorem zmian. Coraz więcej towarów i usług kupujemy online, jeszcze 10 lat temu mało kto z nas myślał o zakupie wakacji, butów czy nawet samochodu przez internet, a teraz staje się to częścią otaczającej nas rzeczywistości. Czy to oznacza, że w tak zwanym świecie offline nie sprzedaje się już tych towarów czy usług? Oczywiście, że nie, ale sprzedaż online stanowi szybko rosnącą część całości.
Cyberprzestrzeń to arena, na której z podobnym nasileniem zachodzą procesy cyfrowej transformacji gospodarki, jak i pojawiają się wciąż nowe cyberzagrożenia, mające na celowniku zasoby informacyjne firm oraz dane ich klientów. Dlatego budowanie zaufania jest ciągłym wyzwaniem i – postrzegane jako proces, a nie jednostkowe zadanie – staje się jednym z kluczowych elementów strategii cyfrowej firm. Zaufanie do środowiska cyfrowego i usług o charakterze digital jest, jeszcze mocniej niż dotychczas, krytycznym czynnikiem rozwoju biznesu i gospodarki.
W 1994 r. Bill Gates zapowiedział, że tradycyjnie pojmowana bankowość się kończy. Od tego czasu aktywa banków w USA wzrosły czterokrotnie, z 3,7 bln do 17,4 bln USD, podczas gdy liczba banków zmniejszyła się o ponad 50% – z 10 453 do mniej niż 5000. Równocześnie dzięki technologiom cyfrowym banki zyskały poważnego konkurenta w postaci innowacyjnych firm, określanych jako fintech i bigtech. Czy z biegiem czasu mogą one zastąpić klasyczną bankowość?
Skutki gospodarcze pandemii COVID-19 spowodowały podjęcie bezprecedensowych działań interwencyjnych przez rządy na całym świecie, w tym również w Polsce. Choć instytucje finansowe stoją obecnie przed wieloma wyzwaniami w branży, to poza tym mają również znaczącą rolę do odegrania we wspieraniu przedsiębiorstw i społeczności w radzeniu sobie z niepewną sytuacją pandemiczną.
Dane osobowe to najcenniejsza rzecz, jaką każdy posiada. I jako takie powinny być odpowiednio chronione – tak przez samych zainteresowanych, jak i podmioty je gromadzące i przetwarzające. Ich transfery zaś – wyłącznie uzasadnione i stosownie zabezpieczone.
Mimo że bankowość cyfrowa już na dobre wpisała się w rynkowe realia, sektor ten wciąż staje przed nowymi wyzwaniami. Młodsi klienci chętnie korzystają z alternatywnych metod transakcji, takich jak portfele mobilne lub płatności P2P. Firmy z kolei preferują płatności cyfrowe w czasie rzeczywistym ze względu na poprawę wydajności, redukcję kosztów i możliwość lepszego zarządzania przepływem gotówki. Trwający globalny kryzys zdrowotny dodatkowo przyspiesza ruch w tym kierunku. Te dynamicznie zmieniające się oczekiwania konsumentów sprawiają, że wykorzystanie nowinek technologicznych w bankowości staje się konieczne, aby stworzyć konkurencyjną ofertę i zyskać przewagę biznesową. Do tego niezbędna jest jednak odpowiednia architektura IT i zapewnienie bezpiecznej wymiany danych.
Nawet 400 mld euro może wynieść łączna wartość inwestycji, realizowanych w państwach członkowskich Unii Europejskich dzięki wsparciu z funduszu InvestEU. Mechanizm ten jest następcą funkcjonującego w latach 2015-2020 Europejskiego Funduszu Inwestycji Strategicznych, z którego środki zostały należycie zagospodarowane przez Polskę. Wszystko wskazuje na to, że w przypadku Invest EU nasz kraj ma szansę znaleźć się w gronie największych beneficjentów unijnego wsparcia.
Za pośrednictwem wydawców Visa zapewnia korzystającym z kart szereg dodatkowych możliwości. Dostęp do dobrze skrojonych ofert, unikatowych rozwiązań czy też specjalnych usług może być tym, co przekona do pozostania w konkretnym banku czy fintechu.
Bankowość mobilna w Polsce legitymuje się przeszło dwudziestoletnią historią. Pionierskie próby płacenia telefonem datujemy na rok 1999. Już w kolejnym, 2000 r., mBank i WBK wdrożyły bankowość mobilną bazującą na WAP, zaś po dwóch latach w Inteligo została wdrożona pierwsza aplikacja SIM Toolkit „Płacę SMS-em”. Rok 2004 przyniósł pierwszą aplikację mobilną R-Mobile, napisaną w języku Java, oferowaną wówczas przez Raifeissen Bank.
Niedawno karta chipowa uchodziła za wyznacznik nowoczesności. Później na rynek weszły płatności bezstykowe, aplikacje NFC, dziś zapłacić możemy zegarkiem, opaską, a nawet pierścionkiem. Nadchodząca rewolucja 5G zbliża nas do świata, w którym operacje płatnicze nie będą zaprzątać naszej uwagi, dokonując się w tle. Pomimo braku ludzkiej kontroli, zakupy będą wygodniejsze, bezpieczniejsze i… sprawiedliwsze niż kiedykolwiek.
Prawie połowa konsumentów uważa, że dzięki metodzie „kup teraz, zapłać później” mogą wydać co najmniej od 10 do 20% więcej niż przy użyciu karty kredytowej. Zapewne dlatego płatności odroczone przeżywają chwilowe prosperity.
Zakupy online stają się coraz popularniejsze, a w ślad za rozwojem segmentu e-commerce postępuje upowszechnienie płatności mobilnych. Internetowi sprzedawcy nierzadko przyznają atrakcyjne rabaty bądź inne bonusy za wykonywanie zapłaty z wykorzystaniem smartfonu, a i sami konsumenci doceniają walory mobilnych instrumentów płatniczych. Zdają sobie z tego sprawę cyberprzestępcy, którzy coraz częściej tworzą oszukańcze schematy dedykowane właśnie kanałowi mobilnemu.
Obecnie coraz więcej do powiedzenia mają klienci. Ich ocena poszczególnych dostawców usług liczy się dziś tak samo, jak wyniki audytów czy analizy efektywności. Sektor bankowy nie jest tu wyjątkiem. I dlatego głos konsumentów nie mógł zostać pominięty w kolejnej odsłonie Rankingu Banków Miesięcznika Finansowego BANK – Wybór Klienta.
