Klientocentryzm

Z rynku finansowego 29.11.2023 12:51

Coraz młodsi ludzie decydują się na kredyty ratalne

Kredyty ratalne Alior Banku interesują coraz młodszych klientów – osoby w wieku 26-35 lat stanowią 32 proc. konsumentów korzystających z takiego sposobu sfinansowania swoich zakupów. Największą popularnością cieszą się one w województwie mazowieckim, ale to mieszkańcy lubelskiego wnioskują o najwyższe kwoty kredytów. Kredytobiorcy najczęściej decydują się na 20 rat, a średnia kwota zobowiązania wynosi około 3700 zł. To kluczowe wnioski z raportu o kredytach ratalnych w Alior Banku.

wirtualny ekran z ikonami Bazylea III, banku, wykresy, w tle ludzie

Technologie i innowacje 21.11.2023 10:25

Bazylea III i nowe technologie: na co muszą się przygotować banki?

Międzynarodowe reformy Bazylea III mają uodpornić banki na wstrząsy gospodarcze – okres przejściowy unijnych regulacji rozpocznie się już w 2025 r., czytamy w informacji prasowej firmy doradczej Deloitte.

Z rynku finansowego 06.11.2023 14:36

Firmy leasingowe i ubezpieczeniowe szykują się do wspólnych obrad

Już 20 listopada ‘23 rozpocznie się druga edycja merytorycznej konferencji „Leasing
a ubezpieczenia”. Zorganizowane przez Związek Polskiego Leasingu dwudniowe spotkanie ekspertów obydwu branż to kilkanaście merytorycznych paneli dyskusyjnych, pięć warsztatów, zajęcia integracyjne oraz mnóstwo możliwości nawiązania i rozwijania kontaktów biznesowych, poinformował Związek.

Wydarzenia 18.09.2023 14:11

XIV Kongres EFPA Polska o zrównoważonym rynku planerów i doradców finansowych

17 i 20 października ’23 odbędzie się XIV Kongres EFPA Polska, który zgromadzi postacie polskiego i międzynarodowego rynku finansowego, menedżerów instytucji finansowych, certyfikowanych doradców finansowych EFPA, gości specjalnych i liderów rynkowych.

Wydarzenia 18.09.2023 13:19

Prezes Krakowskiego Banku Spółdzielczego o rozumieniu potrzeb klienta banków lokalnych

Przed Forum Liderów Banków Spółdzielczych rozmawiamy z Tomaszem Styczyńskim, prezesem zarządu Krakowskiego Banku Spółdzielczego.

Credit Agricole Bank Polska, napis nad drzawimi oddziału

Z rynku finansowego 12.09.2023 15:47

Credit Agricole liderem w przenoszeniu rachunków między bankami

W pierwszej połowie 2023 roku aż 75 proc. wniosków o przeniesienie kont klientów dotyczyło chęci zmiany na bank Credit Agricole. Tak imponujący wynik to również efekt wielu korzyści, które Bank proponuje klientom za założenie konta i aktywne korzystanie z niego, czytamy w informacji prasowej.

Technologie i innowacje 04.07.2023 07:37

Czy bank może rozmawiać z klientem zrozumiałym dla niego językiem, spełniając jednocześnie oczekiwania regulatora?

Edukacja klienta w dobie przemian cyfrowych nabiera coraz większego znaczenia. Klient po pierwsze powinien rozumieć produkt, który kupuje i wiedzieć czy zaspokaja jego potrzeby. Po drugie musi być świadomy tego, na jakich zasadach ten produkt został zakupiony – mówiła w studiu BANK.pl Edyta Tararuj, Dyrektorka Biura Rozwoju Produktów w Departamencie Produktów Klienta Indywidualnego PKO Banku Polskiego podczas konferencji BankTech.

Jakub Słupiński, prezes zarządu Banku Pocztowego.

Z rynku finansowego 28.06.2023 11:21

Bank Pocztowy z rekordowymi wynikami i nową strategią do 2026 roku

Nowa strategia Banku Pocztowego na lata 2023-2026 pn. „Bank blisko Ciebie i Twoich potrzeb” oparta jest na sześciu priorytetach. Koncentruje się na finansowaniu konsumpcyjnym klientów detalicznych z wykorzystaniem nowego procesu kredytowego i wejścia na rynek e-commerce oraz selektywnej obsłudze klientów segmentu instytucjonalnego, ze szczególnym naciskiem na mieszkalnictwo.Bank mocno stawia na bliską współpracę z Pocztą Polską, odpowiedzialną politykę ryzyka oraz dalszą modernizację technologiczną. Wysoki priorytet nadany jest także kwestiom bezpieczeństwa klientów, poinformował Bank.

Cyberbezpieczeństwo 22.06.2023 13:51

BankTech 2023: rozwój technologiczny – cyberbezpieczeństwo – klient – bank

O wpływie obciążeń sektora bankowego na rozwój technologiczny gospodarki mówił Włodzimierz Kiciński, wiceprezes Związku Banków Polskich, podczas tegorocznej konferencji BankTech (20.06.2023). Konferencja została zorganizowana w ramach
Horyzontów Bankowości przez Centrum Prawa Bankowego i Informacji oraz Miesięcznik Finansowy BANK we współpracy ze Związkiem Banków Polskich.

Wydarzenia 13.06.2023 16:28

Klient zanurzony w technologii – BankTech 2023

„Klient zanurzony w technologii” – tak brzmi hasło przewodnie konferencji BankTech 2023. Konferencja organizowana w ramach Horyzontów Bankowości przez Centrum Prawa Bankowego i Informacji oraz Miesięcznik Finansowy BANK we współpracy ze Związkiem Banków Polskich. Konferencja odbędzie się 20 czerwca 2023 r., w Hotelu Novotel Centrum w Warszawie, ul. Marszałkowska 94.

Bankowość spółdzielcza 08.06.2023 10:37

Automatyzacja pozwala bankom spółdzielczym oferować spersonalizowane produkty i usługi

Przed Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej 2023 rozmawialiśmy z wiceprezesem ITCARD Adamem Matyaszkiem, uczestnikiem panelu dyskusyjnego o znaczeniu inwestycji w technologie w bankowości spółdzielczej.

wirtualny obraz ikon ESG, OZE, laptop, mężczyzna z długopisem

Z rynku finansowego 06.06.2023 14:47

Debata EKF 2023: banki powinny pomóc firmom w transformacji energetycznej

Rolą banków w najbliższym czasie będzie pomoc firmom w transformacji energetycznej, oceniali przedstawiciele banków podczas debaty pt. „Efektywność operacyjna i koncentracja na kliencie wysoko na agendzie 2023-2025 – jak banki mogą połączyć ogień z wodą” w trakcie XIII Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie.

Bezgotówkowo 01.06.2023 14:34

FTBS 2023: trendy w płatnościach – wyzwania i rozwiązania. Nowi klienci i nowe potrzeby

Uczestnicy 5. sesji Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej (1.06.2023) podkreślili przede wszystkim, że bankowość spółdzielcza jest jednym z filarów polskiej bankowości, ponieważ umożliwia dotarcie z nowoczesnymi usługami finansowymi do lokalnych społeczności. Natomiast podczas sesji 6. omawiano rozwój bankowości mobilnej i bankowe usługi dla młodych klientów.

Bankowość spółdzielcza 01.06.2023 01:08

FTBS 2023: rola banków zrzeszających dla rozwoju systemów IT bankowości spółdzielczej

Banki zrzeszające odgrywają kluczową rolę w rozwoju systemów IT bankowości spółdzielczej, pozwalając na zmniejszenie jednostkowych kosztów rozwiązań informatycznych i zwiększenie dostępności dla mniejszych banków spółdzielczych. Ich zadaniem jest zapewnienie bankom członkowskim dostępu do nowoczesnych technologii oraz narzędzi, które pomogą im zwiększyć efektywność i poprawić jakość usług dla klientów.

Bankowość spółdzielcza 31.05.2023 18:17

FTBS 2023: czy obecnie stosowane rozwiązania odpowiadają oczekiwaniom rynku i klientom?

Jak obsłużyć klienta, przy wykorzystaniu nowych technologii, po godzinie zamknięcia placówek? – o tym mówił Marek Kuklewski, prezes zarządu Banku Spółdzielczego w Gogolinie, rozpoczynając dyskusję podczas III. sesji FTBS 2023.

Bezgotówkowo 28.04.2023 08:29

W e-commerce trzeba zachwycać klienta codziennie

W Allegro jest to niemalże religia – nie wdrażamy usług, które są niewygodne dla klienta, nie robimy zmian, które „wkurzą” klienta, bo długoterminowo nam się to nie opłaca. Logika jest taka – najpierw zachwycić klienta, a potem zastanowić się, jak to finansowo wszystko spiąć. Mam wrażenie, że takiego myślenia w bankowości, gdzie inercja klientów jest dużo większa, trochę brakuje – zaznacza Aleksandra Sroka-Krzyżak, Vice President Strategy and Corporate Development w Allegro. Rozmawiał z nią Przemysław Barbrich.

Wydarzenia 26.04.2023 14:18

Forum Technologii Bankowych ’23: daj mi to czego potrzebuję, a nie to co masz

Rafał Czernik, dyrektor Grupy Consumer Financial Services w Allegro w wystąpieniu wprowadzającym do debaty stwierdził, że zamiast własnej usługi finansowej w Allegro rozwijany jest model partnerski. Jak się okazało, konwersja modelu konkurencyjnego na aktywnego klienta wyniosła 1%. Natomiast konwersja modelu partnerskiego jest nawet dziesięciokrotnie lepsza.

debata Miesięcznika Finansowego BANK i firmy Britenet, przy współpracy Forum Technologii Bankowych ZBP, poświęconej budowaniu pozytywnego doświadczenia klienta z użyciem innowacyjnych rozwiązań IT.

Technologie i innowacje 31.03.2023 13:19

Frontem do klienta – czy banki są w pełni gotowe?

Aby skutecznie wdrażać strategie klientocentryczne, banki powinny w pierwszej kolejności uporządkować własne zasoby danych. Kolejnym krokiem jest stworzenie tzw. złotych rekordów, obejmujących wszystkie informacje na temat poszczególnych klientów, co z kolei umożliwi wykreowanie ich „widoku 360 stopni” – wskazywano podczas debaty Miesięcznika Finansowego BANK i firmy Britenet, przy współpracy Forum Technologii Bankowych ZBP, poświęconej budowaniu pozytywnego doświadczenia klienta z użyciem innowacyjnych rozwiązań IT.

Edukacja finansowa 15.03.2023 15:03

„Miesięcznik Finansowy BANK” – marzec 2023. Klientocentryczność

Możliwie precyzyjne dostosowanie instytucji do potrzeb klienta to cecha charakterystyczna strategii banków. Optymalne wykorzystanie potencjału posiadanych i pozyskiwanych danych o kliencie może zdecydować o powodzeniu wdrożenia, jednak z drugiej strony bankowość musi w swych działaniach uwzględniać coraz szerszą listę zagrożeń.

Bankowość spółdzielcza 19.01.2023 15:15

Bank Spółdzielczy w Brodnicy uruchomił nowoczesną placówkę w Grudziądzu

16 stycznia 2023 r. Bank Spółdzielczy w Brodnicy uruchomił w Grudziądzu nową placówkę Banku, która mieści się przy ulicy Chełmińskiej 68. Nowoczesne wnętrze, komfortowe oczekiwanie na rozmowę z doradcą, rozwiązania usprawniające obsługę klientów. Oddział BS Brodnica w Grudziądzu w nowoczesnej i zdigitalizowanej odsłonie. Jest szybciej, łatwiej i wygodniej, poinformował Bank.