Hiperpersonalizacja

Premiera raportu Miquido: . Najnowszy raport „Czego klienci pragną od VAS?”,
Technologie i innowacje

Premiera raportu Miquido: jak usługi dodatkowe (VAS) redefiniują konkurencyjność polskiej bankowości?

Polska bankowość mobilna, uznawana za jedną z najnowocześniejszych na świecie, staje przed nowym wyzwaniem. W dobie standaryzacji usług finansowych walka o klienta przenosi się na pole usług pozabankowych. Najnowszy raport „Czego klienci pragną od VAS?”, opracowany przez krakowski software house Miquido we współpracy ze Związkiem Banków Polskich oraz studiem badawczym Edisonda, to pierwsza tak kompleksowa analiza rynku łącząca perspektywę banków, badaczy oraz samych użytkowników.

Piotr Alicki,
Technologie i innowacje

AI w sektorze finansowym, jej obietnice i ryzyka

Sztuczna inteligencja (AI) składa wielkie obietnice biznesowi. Ale związane są z nią zupełnie nowe obszary ryzyka. Wykorzystanie AI przez banki należy teraz do największych wyzwań technologicznych dla sektora. O długim szeregu korzyści, jakie sztuczna inteligencja może im przynieść oraz o szansach i ryzykach związanych z radykalną zmianą, jaką ze sobą niesie dyskutowali uczestnicy Europejskiego Kongresu Finansowego 2025.

FTBS 2025, Juergen Lademann, Partner, Financial Services Global GenAI Lead, Banking & Capital Market Sector Leader at Deloitte Consulting oraz Monika Plocke, Partner, Dział Konsultingu, Core Business Operations Portfolio Lead w Deloitte.
Bankowość spółdzielcza

FTBS 2025 o doświadczeniach zagranicznych banków spółdzielczych i nowych technologiach usprawniających obsługę klientów

Drugi dzień Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej (FTBS 2025) otworzyło wystąpienie gości specjalnych. O tym jak niemiecka bankowość spółdzielcza wdraża model standaryzacji, automatyzacji i cyfryzacji z zachowaniem lokalnej tożsamości i o doświadczeniach z transformacji technologicznej sektora spółdzielczego w Niemczech, wyzwaniach i kierunkach rozwoju na najbliższe lata mówili Juergen Lademann, Partner, Financial Services Global GenAI Lead, Banking & Capital Market Sector Leader at Deloitte Consulting oraz Monika Plocke, Partner, Dział Konsultingu, Core Business Operations Portfolio Lead w Deloitte. Omówiono też wnioski z raportu Deloitte dotyczącego trendów technologicznych w bankowości również spółdzielczej w Polsce.

kobieta płacąca za lody smartfonem, na ekranie napis Visa
Bezgotówkowo

Dlaczego banki powinny „przyłączyć się” do podróży Polaków

Oczekiwania współczesnych konsumentów wobec podróży nieustannie się zmieniają – podobnie jak ich relacja z usługami bankowymi. I choć odpoczynek oraz relaks nadal pozostają w centrum zainteresowania Polaków podczas zagranicznych wyjazdów, to najnowsze badanie Visa CEE Travel & Payment Intentions Study pokazuje [1], że coraz częściej w obszarze bankowości są oni otwarci na doświadczenia wykraczające poza te tradycyjne. Co więcej, konsumenci oczekują od banków rozwiązań realnie poprawiających komfort podróżowania i są gotowi za nie zapłacić.

grafika, co-pilot AI, e-Point SA
Technologie i innowacje

Jak co-piloty AI wspierają banki w akwizycji nowych klientów

Współczesne banki działają w dynamicznym środowisku, gdzie oczekiwania klientów w zakresie personalizacji usług i szybkości obsługi stale rosną. Tradycyjne metody pozyskiwania klientów stają się niewystarczające, a konkurencja ze strony zarówno dużych instytucji finansowych, jak i fintechów, wymusza wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. Jednym z nich są co-piloty AI – inteligentne systemy wspierające banki na każdym etapie kontaktu z klientem.

Kongres Bankowości Detalicznej 2024. Szymon Midera, Leszek Pawłowicz
Wydarzenia

Najważniejsze pytanie dla banków: jak dawać wartość klientom

Technologie – tak, ale to nie wystarczy. Polskie banki pod względem zaawansowania technologicznego wciąż należą do światowej czołówki, lecz potrzeba jeszcze wiele pracy, żeby technologia służyła budowaniu relacji z klientem i wartości dla klienta – uznali eksperci podczas Kongresu Bankowości Detalicznej 2024. Tym bardziej, że na rynku pojawili się gracze, którzy robią to od banków lepiej.

Od lewej: Paweł Minkina, Sławomir Soszyński. IT@BANK 2024.
Z rynku finansowego

Core system przed wielką zmianą

Klientocentryczność we współczesnej instytucji finansowej nie sprowadza się tylko do wypracowania odpowiednich narzędzi komunikacji z klientem. Aby spełnić takie oczekiwania współczesnych konsumentów jak hiperpersonalizacja czy dostarczanie produktów niebankowych razem z finansowymi z poziomu jednej platformy, potrzeba głębokiej ingerencji w architekturę IT banku, nierzadko sięgającej systemu core’owego. O doświadczeniach ING Banku Śląskiego w tym zakresie mówił wiceprezes tej instytucji, Sławomir Soszyński, podczas firechatu IT@BANK 2024 moderowanego przez Pawła Minkinę, wiceprezesa Centrum Procesów Bankowych i Informacji i redaktora naczelnego „Miesięcznika Finansowego BANK”.

Tadeusz Białek. IT@BANK 2024
Wydarzenia

IT@BANK nie tylko o AI w bankowości

– Kiedy w listopadzie 2009 r. odbywała się pierwsza edycja konferencji IT@BANK, bankowość mobilna i internetowa we współczesnym rozumieniu dopiero się rodziła. Dziś z cyfrowych rozwiązań polskiego sektora bankowego korzysta ponad 22,5 mln Polaków, przy czym przeszło 16,5 mln stanowią klienci mobile only, kontaktujący się z bankami wyłącznie poprzez smartfona – przypomniał prezes Związku Banków Polskich, dr Tadeusz Białek, podczas inauguracji wydarzenia IT@BANK 2024.

STRONA 1 Z 2