Bank Pekao S.A. przedstawia strategię na lata 2025-2027: Wzrost, Dostępność, Sprawność

WZROST, DOSTĘPNOŚĆ oraz SPRAWNOŚĆ – te trzy filary wyznaczają działania strategiczne Pekao na najbliższe lata. Bank chce rosnąć w kluczowych segmentach i produktach, budując solidny wynik oraz zwiększając udziały rynkowe.

Przez następne trzy lata będzie także rozwijał swoje kanały zdalne i jeszcze bardziej dopasuje usługi i produkty do zmieniających się potrzeb klientów.

Ponadto będzie rozwijał się technologiczne, co wesprze kształtowanie się nowej kultury organizacyjnej. 

Czytaj także: Nowy wiceprezes w zarządzie Banku Pekao od 1 września ’25

Wzrost

W horyzoncie nowej strategii Bank planuje zwiększenie bazy klientów poniżej 26. roku życia do 1,4 mln dzięki rozbudowie produktów dla młodych klientów i dopasowaniu oferty do ich stylu życia, relacji i potrzeb. Jednocześnie, nie zapomina o dotychczasowych klientach, dla których również stworzy kompleksową ofertę, ułatwi zarządzanie ich środkami oraz udostępni narzędzia wspierające planowanie finansów osobistych i inwestycji.

W ten sposób chce zyskać 700 tys. aktywnych klientów na przestrzeni kolejnych trzech lat. Bank chce także jeszcze bardziej wykorzystać swoją obecność w mniejszych miejscowościach, postrzegając szeroką sieć oddziałów jako swoją przewagę konkurencyjną.

Pekao stawia także na produkty ubezpieczeniowe. Poprzez wykorzystanie partnerstwa z Grupą PZU, planuje zbudować pozycję lidera wzrostu na rynku bancassurance. W tym celu m.in. stworzy silną linię ubezpieczeń stand alone, dostępnych poza produktami bankowymi oraz wdroży system pozwalający na w pełni zdalny zakup i zarządzanie ubezpieczeniami. Bank założył, że w 2027 roku składka przypisana brutto ze sprzedaży ubezpieczeń wyniesie 1 mld zł.

Bank chce rozwijać się również w zakresie leasingu i faktoringu. Dzięki kompetencjom Grupy Pekao, planuje uplasować się w TOP3 w kontekście tych usług, jeszcze skuteczniej oferując je przedsiębiorcom poprzez odpowiednie spozycjonowanie oraz automatyzację i usprawnienie procesów.

Pozycja lidera bankowości korporacyjnej i bankowości dla sektora publicznego to kolejne cele nowej strategii. Pekao planuje aktywnie wykorzystać sytuację gospodarczą, finansując jeszcze więcej dużych projektów transformacyjnych.

Postawi na prognozowanie potrzeb klientów w priorytetowych sektorach oraz zmodyfikuje procesy decyzyjne w celu jak najsprawniejszego finansowania strategicznych klientów.

Dostępność

Pekao planuje zwiększyć dostępność usług bankowych dla klientów wprowadzając zintegrowany model obsługi w kanałach bankowych, tak aby zapewnić ciągłość, prostotę i personalizację, niezależnie od tego w którym kanale klient realizuje proces.

Na przestrzeni najbliższych trzech lat rozwinie także interaktywne możliwości PeoPay, Pekao24 i Contact Center, wprowadzając najwyższej jakości bankowość konwersacyjną. W horyzoncie strategii zakłada, że liczba klientów mobile wzrośnie do 4,4 mln, a udział sprzedaży digital wyniesie 72 proc. Ponadto Bank planuje jeszcze bardziej skupić się na działaniach edukacyjnych i doradztwie w oddziałach, szczególnie w kontekście lokalnym.

Dbałość o doświadczenia klientów to także jeden z celów strategicznych Pekao. W 2027 roku zamierza uplasować się w TOP3 pod kątem NPS w segmentach masowych.

W tym celu wprowadzi systemowy monitoring doświadczeń klientów, rozwinie model obsługi uwzględniający zmieniające się potrzeby klientów, jak również uprości komunikację i zwiększy intuicyjność cyfrowych rozwiązań.

Sprawność

Aby wymienione wcześniej zmiany dla klientów mogły mieć miejsce, potrzebna jest silna baza technologiczna. W tym celu Bank zbuduje efektywny ekosystem danych, który poprawi procesy biznesowe, pozwoli na generowanie dodatkowych synergii oraz będzie podstawą nowego modelu zarządzania informacją, tzw. modelu Data Driven. Jednocześnie w horyzoncie strategii Pekao zakłada ponad trzykrotny wzrost liczby systemów w chmurze.

Bank będzie upraszczał wewnętrzne procesy oraz wdroży kompleksowy Model Doskonałości Operacyjnej, by na bieżąco monitorować i usprawniać procesy. Działania optymalizacyjne skupią się w dużej mierze na segmencie przedsiębiorców, gdzie zdigitalizowane i zautomatyzowane zostaną kluczowe procesy dla firm, w tym proces kredytowy dla mikroprzedsiębiorców.

Na przestrzeni najbliższych trzech lat Pekao planuje zwiększyć udział kanałów zdalnych w sprzedaży kredytów dla biznesu do 30 proc. oraz osiągnąć wskaźnik digitalizacji w segmentach MŚP, MID i Korpo na poziomie 70 proc.

Wszystkie te zmiany ma wspierać aspiracyjna kultura organizacyjna, w której bank będzie działać szybciej i myśleć ambitniej oraz liderzy, którzy zainspirują oraz stworzą przestrzeń do działania. Pekao zainwestuje także w kompetencje przyszłości poprzez stworzenie Centrum Kompetencji AI, aby przyspieszyć implementację nowych technologii w całej organizacji.

Dzięki tym działaniom za trzy lata efektywność pracy w wybranych obszarach banku wzrośnie o min. 10 proc., liczba zaimplementowanych rozwiązań AI zwiększy się ponad dwukrotnie i aż 80 proc. pracowników będzie używać sztucznej inteligencji.

ESG

W swojej strategii Bank nie zapomina o kwestiach dotyczących ESG. Zapowiada osiągnięcie neutralności klimatycznej Grupy Pekao do 2050 roku, jak również rozwój produktów i modelu współpracy z klientami wspierający zrównoważoną transformację działalności.

Na przestrzeni najbliższych trzech lat planuje sfinansować projekty zielone, takie jak m.in.: odnawialne źródła energii, transport niskoemisyjny, budownictwo energooszczędne czy efektywność energetyczna, kwotą 9 mld zł.

Bank dąży do tego, aby w Grupie Pekao co najmniej 33 proc. stanowisk w najwyższej kadrze menedżerskiej było zajmowanych przez kobiety, a różnica wynagrodzeń na porównywalnych stanowiskach utrzymała się na poziomie poniżej 5 proc.

Czytaj także: Zarząd PZU analizuje warianty funkcjonowania Alior Banku i Banku Pekao w Grupie PZU

Cezary Stypułkowski o strategii Banku Pekao

„Nasza strategia na lata 2025–2027 to ambitny plan wzrostu Banku, w którym stawiamy na rozwój biznesu w kluczowych segmentach detalicznych i korporacyjnych oraz aktywne wspieranie transformacji polskiej gospodarki.

Chcemy konsekwentnie budować pozycję Banku, do którego klienci w Polsce naturalnie kierują się przy codziennych i najważniejszych decyzjach finansowych” – mówi Cezary Stypułkowski, prezes Zarządu Banku Pekao S.A.

I dodaje:

„Technologie – w tym zaawansowana analityka danych, automatyzacja i sztuczna inteligencja – będą motorem tej zmiany, pomagając nam oferować bardziej intuicyjne, spersonalizowane rozwiązania i jednocześnie usprawniając procesy wewnętrzne.

To przełoży się na trwałą poprawę efektywności operacyjnej i skalowalność naszego modelu biznesowego”.