Jak rozsądnie wprowadzać do banków spółdzielczych rozwiązania sprawdzone w bankowości komercyjnej?

„Przygotowując się do dzisiejszej konferencji sprawdziłem bank komercyjny, w którym mam rachunek. W ubiegłym tygodniu wysłał do mnie newsletter. Wysłał do mnie dwie, trzy wiadomości push do aplikacji mobilnej z informacją o promocji, z której mógłbym skorzystać. Dodatkowo dostałem SMS-a o tym, że trwa remont w pobliskiej placówce.

Ten bank kieruje do mnie spersonalizowaną informację patrząc na moje produkty, patrząc na moją aktywność, biorąc pod uwagę miejsce moją aktualna lokalizację i informuje mnie o tym, że najbliższa placówka banku jest w remoncie.

W związku z tym zadaję sobie pytanie, dlaczego bank spółdzielczy, który ma silne relacje ze swoimi klientami, nie może wykorzystywać w ten sam sposób podobnych narzędzi? – mówił Marcin Konopka.

„Mówię tu tylko o obszarze marketingowym, o automatyzacji marketingu, ale to dotyczy zarządzania produktami, zespołami doradców, a także zarządzania procesami” – dodał.

Co warto skopiować z bankowości komercyjnej?

Marcin Konopka stwierdził, że efektywność banków komercyjnych w wymienionych przez niego obszarach powinna skłonić bankowców spółdzielczych do analizy, które z rozwiązań banków komercyjnych warto u siebie wprowadzić.

Podał klika konkretnych propozycji użycia narzędzi opartych o AI.

Np. bank wiedząc, że klient ma dzieci, mógłby zaproponować ubezpieczenie jego dzieci przed 1 września, czyli przed rozpoczęciem roku szkolnego.

„Podobnie można działać z kredytami dla klientów, z propozycjami umów leasingowych dla przedsiębiorców” – mówił Marcin Konopka.

Czytaj także: FLBS 2026: ryzyko prawne największym ryzykiem dla banków, także spółdzielczych

Warto mieć elastyczny system corowy

W jego opinii, w przejmowaniu metod działania banków komercyjnych w pewnym stopniu przeszkadza bankowcom spółdzielczym mniejsza otwartość na zmiany. Także nienastawiony na wyspecjalizowane narzędzia zewnętrzne core banking.

„Dzieje się tak, ponieważ albo dostawcy systemów corowych nie dostarczają bezpiecznej formy komunikacji z narzędziami zewnętrznymi, tak zwanego otwartego API, albo wręcz bank, zawierając umowę z dostawcą systemu corowego, nie zadbał o tą funkcjonalność i dzisiaj o nią jest ciężko” – stwierdził.

Marcin Konopka uważa, że bank spółdzielczy, chcąc przejmować wzory działania od banków komercyjnych jest ograniczony możliwościami, które dostarcza mu dotychczasowy dostawca rozwiązań corowych.

„Banki spółdzielcze nie mogą oczekiwać, że dostawca systemu corowego wszystko im dostarczy” – zaznaczył.

„Dostawca systemu corowego nie stworzy nam narzędzia do newsletterów, nie stworzy nam narzędzia do marketing automation, bo to nie jest jego domena” – wyjaśniał.

Wskazał, że systemy core bankingu powinny być otwarte na możliwość „dopięcia” do nich rozwiązań pochodzących od innych dostawców.

Marcin Konopka podał przykład Nicolaus Bank, gdzie współpracując z firmą Novum udało się zintegrować z systemem banku rozwiązania firmy Berg System.

Przypomniał, że prezes SoftNet Piotr Chrzanowski zapowiedział, że jego firma utworzy bezpieczną architekturę do tego, aby bank mógł podpiąć do systemu corowego dowolne swoje narzędzia, które  oczywiście spełniają wymagania bezpieczeństwa.

Dla banków korzystających z rozwiązań SoftNet to jest – zdaniem Marcina Konopki – rewolucyjna zmiana.