Płatności stają się infrastrukturą gospodarki
„Płatność przestaje być pojedynczym momentem na końcu procesu zakupowego. Coraz częściej staje się jego integralną częścią, a czasem wręcz dzieje się poza nim, w tle, niezauważalnie i automatycznie. I to właśnie w tym kontekście spotykamy się dziś na Forum Usług Płatniczych”- powiedziała Agnieszka Wachnicka.
„Polska ma w tej transformacji szczególne miejsce” – dodała nawiązując do wcześniejszego wystąpienia Pawła Minkiny, wiceprezesa Centrum Procesów Bankowych i Informacji, który wskazywał, że polski rynek płatniczy jest dziś jednym z najszybciej cyfryzujących się w Europie, mamy więcej transakcji cyfrowych na mieszkańca niż średnia unijna.
Jako jeden z kluczowych problemów dotyczący szybko rozwijającego się obszaru usług płatniczych wiceprezeska ZBP wymieniła w swoim wystąpieniu bezpieczeństwo.
W tym kontekście powiedziała: „W ostatnich latach sektor bankowy w Polsce wykonał ogromny krok w kierunku działania jako jeden organizm. Rozwój inicjatyw takich jak FinCERT, systemy wymiany informacji o zagrożeniach, współpraca z Policją czy budowa rozwiązań antyscamowych pokazują, że reagujemy szybciej, wcześniej i coraz częściej zanim środki opuszczą system finansowy”.
Technologia i socjotechnika
„To, co kiedyś było końcem procesu zakupowego, dziś coraz częściej jest jego początkiem albo dzieje się całkowicie poza świadomością użytkownika. Z jednej strony obserwujemy rosnące oczekiwanie wygody. Chcemy, żeby płatność była szybka, intuicyjna i niewymagająca wysiłku” – mówiła Agnieszka Wachnicka.
Zwracała uwagę, że płatności stają się niewidoczne, zautomatyzowane i wbudowane w doświadczenie użytkownika. Pytała – czy w świecie, w którym płatność znika, powinniśmy całkowicie zwalniać użytkownika z myślenia? Czy wygoda może iść tak daleko, że przestajemy dostrzegać moment decyzji?
Stwierdziła, że ten temat będzie szeroko omawiany podczas Forum.
„Będziemy nieco szerzej dyskutować na ten temat w sesji pierwszej: coraz częściej mamy do czynienia z sytuacjami, w których transakcja jest formalnie poprawnie autoryzowana, systemy działają zgodnie z założeniami, a mimo to dochodzi do oszustwa. To już nie jest problem technologii, a problem decyzji podejmowanej pod wpływem presji, manipulacji i socjotechniki” – powiedziała Agnieszka Wachnicka.
Rozwój technologii płatniczych i regulacje
„Technologia zaczyna wpływać nie tylko na to, jak płacimy, ale także na to, czy w ogóle podejmujemy decyzję zakupową. Coraz częściej decyzje mogą być wspierane przez systemy analizujące dane w czasie rzeczywistym. W przyszłości mogą być podejmowane przez rozwiązania działające w imieniu użytkownika” – mówiła wiceprezeska ZBP.
„To kierunek, który otwiera ogromne możliwości, ale też stawia nowe pytania o kontrolę, odpowiedzialność i zaufanie” – dodała.
„W świecie, w którym płatności stają się infrastrukturą gospodarki, regulacje stają się fundamentem. Dlatego potrzebujemy regulacji stabilnych, proporcjonalnych i przewidywalnych. Takich, które wzmacniają bezpieczeństwo, ale nie hamują innowacji” – mówiła Agnieszka Wachnicka.
