bank i klient

TSUE, wejście do gmachu
Z rynku finansowego

Konsument musi działać szybko i odpowiedzialnie – ważny wyrok TSUE ws. nieautoryzowanych transakcji

1 sierpnia 2025 roku Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej wydał istotny wyrok w sprawie C-665/23, który rzuca nowe światło na obowiązki konsumentów jako płatników w kontekście nieautoryzowanych transakcji płatniczych. TSUE wyraźnie podkreślił, że korzystanie z usług płatniczych to nie tylko przywilej, ale i obowiązek lojalnego, odpowiedzialnego działania wobec dostawcy tych usług.

Ochrona behawioralna w Banku Pekao –
Cyberbezpieczeństwo

Bank Pekao wprowadza ochronę behawioralną klientów

Od września Bank Pekao S.A., we współpracy z Biurem Informacji Kredytowej S.A., uruchamia innowacyjne rozwiązanie zabezpieczające klientów przed oszustwami. Ochrona behawioralna, będąca dużym wzmocnieniem systemów cyberbezpieczeństwa, przeciwdziałania fraudom, pozwoli na bardziej skuteczne rozpoznanie nieuprawnionego dostępu do bankowości elektronicznej poprzez analizę unikalnych wzorców zachowania użytkownika. Nowa usługa będzie dostępna bezpłatnie dla wszystkich klientów, a zgodę na jej aktywację można udzielać od 1 lipca 2025 roku, poinformował Bank.

BankTech 2025. Debata. Fot. M.Wagner
Technologie i innowacje

Nadchodzi era komunikacji AI-AI: wyzwania dla banków, klientów i procedur tożsamości

Podczas trzeciej sesji BankTech 2025 uczestnicy wystąpień i panelu dyskusyjnego mówili o scenariuszach przyszłości: AI banku kontra AI klienta oraz skutecznej identyfikacji tożsamości. Poruszono też zagadnienia związane z procedurami bezpieczeństwa i koniecznymi tu zmianami regulacyjnymi. Rozmawiano o wyzwaniach związanych z komunikacją AI-AI, w tym nie tylko między zaawansowanymi AI banków.

Katarzyna Tomczyk-Czykier, dyrektor pionu Innowacji i Cyfryzacji Bankowości Detalicznej, Credit Agricole Bank Polska
ESG

Credit Agricole dba, by być dostępnym dla wszystkich

Credit Agricole chce być dostępny i przyjazny dla wszystkich klientów. Bank stale ulepsza swoje systemy i procedury, ułatwia komunikację z osobami ze szczególnymi potrzebami, a także modernizuje i przearanżowuje placówki. Program zwiększania dostępności w Credit Agricole realizowany jest od wielu lat. Obecnie określonych standardów dostępności wymagają polskie i europejskie przepisy, czytamy w informacji prasowej Banku.

VeloBank korzysta z GenAI przy obsłudze reklamacji
Technologie i innowacje

VeloBank korzysta z GenAI przy obsłudze reklamacji

Pracownicy VeloBanku korzystają z generatywnej sztucznej inteligencji wspierającej obsługę reklamacji. Wdrożenie wykorzystuje możliwości GenAI w architekturze wieloagentowej. Agenci AI wspierają pracowników na każdym etapie procesu – od wprowadzenia danych, przez kategoryzację przypadków, po szkic odpowiedzi, co przyspiesza rozpatrywanie zgłoszeń klientów oraz zwiększa efektywność pracowników. To kolejne wdrożenie GenAI w VeloBanku zrealizowane przy współpracy z Accenture, poinformował bank.

Raport badawczy AI w finansach PAB WIB
Edukacja finansowa

Relacja z 93. webinaru PAB WIB: „AI w finansach oczami konsumenta”

W czwartek 12 czerwca 2025 r. odbył się 93. webinar PAB WIB dotyczący omówienia raportu „AI w finansach i bankowości oczami polskiego konsumenta”, przygotowanego w ramach PAB WIB przez prof. Katarzynę Sekścińską wspólnie ze Związkiem Banków Polskich oraz grupą FTB działającą przy ZBP. Głos w dyskusji zabrał także Gaweł Kesler, który zaprezentował raport i perspektywę Kearney dotyczącą podejścia klientów polskich banków do sztucznej inteligencji.

ZBP logo
Prawo i regulacje

Polski rząd i Komisja Europejska bronią WIBOR

Komisja Europejska i polski rząd zajęły na rozprawie w TSUE jednoznaczne stanowisko: WIBOR nie podlega kontroli zgodności z dyrektywą konsumencką 93/13, a konsument na żadnym etapie nie został wprowadzony w błąd. Bank spełnił obowiązek informacyjny wymagany przepisami unijnymi. Nie ma podstaw do informowania o technicznej metodzie wyznaczania wskaźnika. WIBOR jest wskaźnikiem zgodnym z prawem unijnym i krajowym. To kluczowy wskaźnik referencyjny objęty zaostrzonym nadzorem regulacyjnym, zgodny z Rozporządzeniem BMR, czytamy w komunikacie ZBP.

Wydarzenia

Szefowie organów regulacyjnych o najważniejszych wyzwaniach dla sektora bankowego

Podczas inauguracji XII Kongresu Prawa Bankowego nie mogło zabraknąć głosu przedstawicieli organów regulacyjnych. Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w swym wystąpieniu odniósł się do trzech kluczowych sfer funkcjonowania rynku finansowego. Obok obszaru regulacyjnego, czyli dokonywanych zmian w przepisach i regulacjach, wpływających na sektor finansowy, mamy wszak do czynienia z aspektem społecznym, obejmującym relacje z konsumentami oraz szeroko rozumiane prawa klienta indywidualnego, czy wreszcie obszar etyczny, czyli wszystko to, co wiąże się z zaufaniem i uczciwością w relacjach finansowych.

STRONA 2 Z 17