Płatność znika z pola widzenia, ale klient wciąż musi myśleć

– Mam wrażenie, że dziś płatności przestały być tylko płatnościami. Stały się doświadczeniem, stały się infrastrukturą gospodarki, niewidzialną częścią naszego życia. Zmiany w sferze płatności zachodzą w Polsce wyjątkowo szybko. Polski rynek płatniczy jest dzisiaj jednym z najszybciej cyfryzujących się w Europie. Mamy więcej transakcji cyfrowych na mieszkańca niż średnia unijna – podkreślił Paweł Minkina, wiceprezes zarządu Centrum Procesów Bankowych i Informacji.

Niewidzialna usługa

Paweł Minkina przypomniał, że od kilkunastu lat Polska jest trendseterem w zakresie rynku płatności. – Co sprawiło, że jesteśmy tu, gdzie jesteśmy? Po pierwsze – szybkość adaptacji. W Polsce nowe rozwiązania płatnicze przechodzą drogę od innowacji do standardu znacznie szybciej niż w strefie euro. Czasem nawet dwa razy szybciej. Po drugie – współpraca. Rzadko spotyka się w Europie tak pełną współpracę i synergię między bankami, fintechami i organizacjami płatniczymi. I po trzecie – użytkownik. Polacy bardzo szybko przyjmują rozwiązania, które są proste, wygodne i działają. To, co najciekawsze dopiero przed nami, bo płatności – zgodnie z trendami – zaczynają dosłownie znikać – dodał Paweł Minkina, wprowadzając uczestników FUP w tematykę spotkania.

Również w ocenie Agnieszki Wachnickiej coraz częściej płatność jest czymś, czego nie widzimy. Jest wbudowana w całą transakcję na tyle, że nawet czasami nie mamy świadomości, że ta usługa tam rzeczywiście jest. – Ona staje się niejako infrastrukturą danych, gospodarki i codziennego życia. I to jest swego rodzaju fundamentalna zmiana, ponieważ płatność przestaje być pojedynczym momentem na końcu procesu zakupowego. Ona coraz częściej staje się integralną częścią tego procesu, a czasem wręcz dzieje się poza nim w tle, niezauważalnie i w pełni automatycznie – powiedziała wiceprezes ZBP.

Zaznaczyła, że jako użytkownicy usług płatniczych chcemy, żeby taka płatność była szybka, intuicyjna, niewymagająca ­wysiłku, czyli wedle algorytmu „nie każ mi myśleć, niech to się dzieje”. I technologia pozwala, żeby tego rodzaju oczekiwania realizować. Ale w tym miejscu pojawia się kluczowe pytanie: czy powinniśmy dążyć do całkowitego zwolnienia klienta z myślenia? Czy ta wygoda ma iść tak daleko, że przestajemy jako klienci dostrzegać w ogóle moment podejmowania decyzji?

– Równolegle mamy bardzo dynamiczne zmiany regulacyjne na poziomie krajowym i na poziomie europejskim. W świecie, w którym te płatności stają się częścią infrastruktury gospodarki, to regulacje są absolutnie niezbędne i fundamentalne, ale ważne jest – i o to staramy się nieustannie zabiegać – żeby były stabilne, proporcjonalne i przewidywalne. Takie, które de facto wzmacniają bezpieczeństwo, ale nie hamują innowacji, bo z tym zazwyczaj jest bardzo duży problem, jeśli chodzi o regulatorów – dodała Agnieszka Wachnicka, otwierając tegoroczne Forum Usług Płatniczych.

Ze wszystkich stron pojawiają się sprzeczności

Temat regulacji był motywem przewodnim tegorocznego FUP, nie tylko podczas panelu dyskusyjnego „Płatności w nowej rzeczywistości regulacyjnej i infrastrukturalnej”. Kwestie nowych i planowanych unijnych dyrektyw oraz rozporządzeń pojawiały się w trakcie wszystkich dyskusji, nawet pozornie z tym tematem niezwiązanych. Jak podkreślali paneliści podczas tej akurat dyskusji, regulacje się nakładają, co wymaga bardzo ścisłej współpracy pomiędzy wieloma zespołami w bankach, a taka sytuacja wymaga z kolei tworzenia zupełnie nowych zespołów interoperacyjnych.