Nowoczesny portal i pierwszy chatbot AI w bankowości spółdzielczej – rozmowa z Tomaszem Błaszczakiem, wiceprezesem Banku Spółdzielczego w Szczytnie
Serwis powstał we współpracy z e-point – firmą specjalizującą się w rozwiązaniach cyfrowych dla sektora finansowego.
To wdrożenie otworzyło drogę do kolejnych innowacji, w tym do uruchomienia pierwszego w polskiej bankowości spółdzielczej chatbota AI.
O kulisach projektu, jego znaczeniu dla klientów i całego sektora rozmawiamy z Tomaszem Błaszczakiem, wiceprezesem zarządu Banku Spółdzielczego w Szczytnie.
Bank Spółdzielczy w Szczytnie ma ponad 100-letnią tradycję, a niedawno wdrożyliście nowoczesny portal i chatbota AI. Skąd decyzja o tak dużej zmianie cyfrowej?
Tomasz Błaszczak: Punktem wyjścia były regulacje – ustawa o dostępności cyfrowej, wytyczne KNF czy DORA. Nasza poprzednia strona, oparta na WordPressie, generowała coraz więcej problemów technicznych i obciążała IT.
Potrzebowaliśmy portalu, który jednocześnie spełnia wszystkie wymogi formalne, będzie nowoczesny i intuicyjny dla klientów, a także da marketingowi pełną samodzielność. Dodatkowo chcieliśmy, by nowy portal odzwierciedlał wizerunek banku jako instytucji lokalnej, ale nowoczesnej i otwartej na innowacje.
Co było dla Państwa kluczowe w tym projekcie?
– Bezpieczeństwo i zgodność z regulacjami, ale także unikalny charakter serwisu. To nie jest szablon – strona została zaprojektowana specjalnie dla nas, tak aby odzwierciedlała tożsamość naszego banku i wspierała działania sprzedażowe. Zależało nam także na pełnej dostępności mobilnej, bo obserwujemy, że większość ruchu klientów przenosi się właśnie na smartfony.
Wyniki testów są imponujące. Jakie realne zmiany udało się osiągnąć?
– Przede wszystkim udało się zredukować liczbę błędów dostępności WCAG w narzędziu WAVE ze 59 do zera. Wydajność mobilna w PageSpeed Insights wzrosła o 115% – z 32 do 69 punktów, a desktopowa o 70%.
Wskaźniki SEO i optymalizacji też znacząco się poprawiły. Dzięki temu serwis jest nie tylko zgodny z regulacjami, ale przede wszystkim szybszy i bardziej przyjazny dla klientów, co przekłada się na komfort korzystania z usług.
Bank Spółdzielczy w Szczytnie jako pierwszy w Polsce wdrożył chatbota AI. Co zdecydowało o takim kroku?
– Chcieliśmy ułatwić klientom dostęp do informacji 24/7 i odciążyć pracowników od powtarzalnych pytań. Chatbot uczy się na treściach z naszego portalu, więc mamy pewność, że podaje tylko zatwierdzone, aktualne informacje.
Klienci szybko sprawdzają kursy walut, godziny otwarcia placówek czy szczegóły produktów. Co ważne, chatbot działa również w języku angielskim i ukraińskim, co jest istotne przy obsłudze klientów spoza Polski.
Jak zespół banku odnalazł się w nowym środowisku CMS i pracy z chatbotem?
– Tu duża zasługa e-point. Zapewnili nam nie tylko gotową, stabilną platformę, ale też praktyczne szkolenia i bieżące wsparcie dla redaktorów. Nasz zespół marketingu szybko stał się samodzielny, a IT odetchnęło, bo nie musi zajmować się bieżącymi aktualizacjami czy publikacją treści.
Szczególnie doceniamy intuicyjny Page Builder, który pozwala wprowadzać zmiany naprawdę szybko i bez specjalistycznej wiedzy technicznej.
Jak ocenia Pan przebieg całego projektu?
– Bardzo dobrze – od strony współpracy z e-point przebiegł sprawnie i w przewidywalnym harmonogramie, a wszystkie nasze uwagi były na bieżąco uwzględniane. Doceniamy też, że zostaliśmy kompleksowo przeszkoleni i mamy pełną kontrolę nad treściami.
Ważne było dla nas również zaangażowanie wewnętrznych zespołów banku – projekt wymagał ścisłej współpracy marketingu i IT, co pozytywnie wpłynęło na naszą organizację.
Czy widzi Pan w tym projekcie szersze znaczenie dla całego sektora bankowości spółdzielczej?
– Zdecydowanie tak. Bankowość spółdzielcza jest blisko ludzi i lokalnych społeczności, a dzięki takim projektom możemy oferować klientom usługi na poziomie największych graczy.
To pokazuje, że innowacje są możliwe również w mniejszych instytucjach, jeśli mają właściwego partnera technologicznego. Co więcej, wdrożenie nowoczesnych narzędzi jak chatbot AI wzmacnia wizerunek sektora jako otwartego na potrzeby młodszych pokoleń.
Dziękuję za rozmowę.
– Również dziękuję. Ten projekt pokazał nam, że bank spółdzielczy może wdrażać rozwiązania cyfrowe na poziomie największych instytucji i jednocześnie pozostać blisko lokalnej społeczności.
Jestem przekonany, że to dopiero początek drogi – przed nami kolejne inicjatywy, które będą wspierać naszych klientów i rozwój całego sektora.
