Cyfrowy agent na usługach Nest Banku
Robert Lidke: Jak działa N!Asystent?
Janusz Mieloszyk: N!Asystent to Agent AI, dostępny w aplikacji mobilnej dla klientów Nest Banku. Działa na modelu GPT 4o w ramach usługi Microsoft Azure OpenAI i korzysta z regulaminów, cenników oraz informacji produktowych Banku.
Rozumie język naturalny i wspiera klientów w codziennym zarządzaniu finansami. Od prostych czynności, jak przeglądanie wydatków, wykonywanie analiz finansowych, po obsługę dyspozycji: umawianie spotkań z doradcą, możliwość wykonania przelewu na podstawie załączonego dokumentu lub zdjęcia.
Z N!Asystentem możemy komunikować się zarówno w formie chatu tekstowego, jak i wydawać polecenia głosowo, a otrzymane odpowiedzi są napisane naturalnym i przyjaznym językiem, tak jakbyśmy rozmawiali z człowiekiem.
Jakie korzyści już odnosi Nest Bank z powodu wprowadzenia N!Asystenta?
Pamiętajmy, że obecnie N!Asystent jest udostępniony wybranym klientom w formie pilotażu. Jednak już teraz obserwujemy, że znacząco poprawia on komfort korzystania z naszej aplikacji mobilnej.
N!Asystent obsłużył już ponad 30 tysięcy zapytań, zyskując 98% pozytywnych ocen od użytkowników. To pokazuje, że rozwiązanie faktycznie spełnia oczekiwania klientów. Z ich perspektywy N!Asystent działa jak osobisty cyfrowy asystent – nie tylko podaje informacje, ale aktywnie wykonuje operacje na prośbę użytkownika, np. realizuje przelewy czy rezerwuje spotkania.
To nie tylko oszczędność czasu, ale też wyższy standard obsługi i personalizacja, jakiej nie oferował dotąd żaden inny bank w Polsce. Natomiast z punktu widzenia Nest Banku N!Asystent jest narzędziem do zwiększania efektywności operacyjnej i lepszego dostosowania usług do rzeczywistych potrzeb użytkowników.
Czytaj także: N!Asystent Nest Banku, wykorzystujący AI – z nagrodą na FinovateFall 2024
Na czym polega przełomowość tego rozwiązania?
N!Asystent jest rewolucją w sposobie komunikacji z klientem w bankowości. Zbudowany jako Agent AI, realizuje konwersację w języku naturalnym, ale oferuje znacznie więcej niż tylko odpowiedzi na pytania.
Podejmuje realne działania, wykonując za nas czynności związane z daily bankingiem. N!Asystent to coś więcej niż chatbot – to cyfrowy agent, który aktywnie działa w imieniu użytkownika, pomagając mu analizować wydatki, realizować przelewy i wizualizować dane finansowe. Dzięki temu zarządzanie finansami staje się prostsze, wygodniejsze i bardziej efektywne.
Tradycyjna bankowość cyfrowa opierała się na statycznych formularzach i ręcznym wyszukiwaniu informacji. N!Asystent eliminuje te bariery – klient mówi lub pisze, co chce zrobić, a asystent odpowiada w języku naturalnym i kieruje klienta do konkretnych miejsc w aplikacji lub pomaga wykonać przelew czy zapłacić za rachunek lub fakturę.
Bankowość konwersacyjna to przyszłość sektora finansowego. Najwięksi globalni liderzy, tacy jak OpenAI, łączą konwersację z automatyzacją procesów, a Nest Bank już dziś podąża w tym kierunku.
Jakie uwagi zgłaszają użytkownicy N!Asystenta?
Użytkownicy bardzo pozytywnie oceniają szybkość działania, wygodę i intuicyjność obsługi, jednak pojawiają się również sugestie dotyczące rozszerzenia funkcjonalności. Klienci oczekują większej liczby opcji transakcyjnych oraz szerszej obsługi wniosków i dyspozycji, takich jak zastrzeganie kart, składanie wniosków o nowe produkty bankowe czy przewalutowanie środków.
Dlatego cały czas pracujemy nad rozwojem N!Asystenta, a w lutym 2025 roku wdrożyliśmy funkcję automatycznego opłacania faktur na podstawie zdjęcia lub załączonego dokumentu. W kolejnych miesiącach planujemy dalszą automatyzację, tak aby N!Asystent był jeszcze bardziej kompleksowym narzędziem.
Czytaj także: Automatyzacja płatności za faktury dzięki N!Asystentowi Nest Banku
Jak ocenia Pan wygodę i bezpieczeństwo tego rozwiązania?
Bezpieczeństwo i wygoda to kluczowe priorytety Nest Banku w rozwoju N!Asystenta. Dzięki wykorzystaniu chmury mamy pewność, że dane klientów są odpowiednio zabezpieczone, a cały system działa zgodnie z najwyższymi standardami ochrony.
Z kolei, jeśli chodzi o wygodę, to N!Asystent znacząco ułatwia codzienne zarządzanie finansami – użytkownicy nie muszą już przeszukiwać historii transakcji czy wypełniać ręcznie przelewów, ponieważ AI robi to za nich. Obsługa jest intuicyjna i w pełni dostosowana do naturalnego języka użytkowników.
Jakie funkcjonalności pojawią się w N!Asystencie w przyszłości?
Naszym celem jest stworzenie pierwszego w Polsce i naprawdę wszechstronnego Agenta AI , który wykracza poza standardowe asysty głosowe.
W najbliższym czasie planujemy wprowadzenie obsługi kolejnych wniosków i jeszcze większej liczby dyspozycji klienta, co zwiększy poziom automatyzacji i umożliwi jeszcze wygodniejsze korzystanie z bankowości mobilnej.
