Prenumerata

Tradycyjny model biznesowy azjatyckich instytucji finansowych jest oparty na finansowaniu kredytów z depozytów krajowych. Mniejsza podatność na ich nagłe spadki, a także znikome zaangażowanie w obrót tymi samymi papierami wartościowymi na potrzeby wielu transakcji międzybankowych niewątpliwie uchroniły kraje Azji Południowo-Wschodniej przed dotkliwymi skutkami kryzysu subprime – tak dotkliwego w Ameryce i Europie. Jak widać, wcześniejszy azjatycki kryzys finansowy z 1990 r. zmotywował kraje tego regionu do przeprowadzenia szeroko zakrojonych reform.

Prawo bankowe bez wątpienia należy do jednej z najbardziej dynamicznych gałęzi prawa. Nie ma właściwe roku, w którym nie zmieniano by jakiegoś przepisu ustawy Prawo bankowe czy nie wprowadzano regulacji na poziomie europejskim.

Obowiązująca od 31 marca 2009 r. upadłość konsumencka miała być tratwą ratunkową dla Polaków tonących w morzu długów. Dla większości rozbitków zabrakło jednak na niej miejsca…

Prawo do sprawiedliwego i rzetelnego procesu jest w Rzeczypospolitej Polskiej fundamentalnym, gwarantowanym przez Konstytucję prawem każdej osoby. Rzetelność postępowania sądowego jest nie tylko jedną z gwarancji praworządności państwa, ale także ochrony wszelkich praw i wolności jednostki. Konstytucja naszego kraju stanowi także, iż wszyscy wobec prawa są równi, czego naturalną konsekwencją winna być równość praw stron w procesie przed sądem. Stronom procesu sądowego powinny zatem przysługiwać takie same prawa, niezależnie od ich cech osobistych czy wykonywanego zawodu.

W 2012 r. z usług pomocowych skorzystało już ponad 1,2 mln P olaków, podczas gdy w 2011 r. było ich 900 tys. W 2012 r. po raz pierwszy w historii tej branży liczba klientów, którym udzielono pomocy, przekroczyła milion. Assistance stało się tym samym w P olsce po raz pierwszy usługą dla milionów.

Telefony komórkowe to dziś już urządzenia wielofunkcyjne. Wkrótce, wraz z naturalną wymianą sprzętu, smartfony będą dominowały na rynku. To, a także coraz powszechniejsze korzystanie z tabletów i notebooków, spowoduje, że praktycznie każdy klient banku będzie mógł korzystać z mobilnego dostępu do oferty.

Już dziś wiele zarządów instytucji finansowych nie zastanawia się, czy wykorzystywać chmurę, ale w jakim zakresie i w jaki sposób z niej skorzystać.

Technologia umożliwia bankowości rozwijanie się na skalę globalną, przekraczanie granic i oferowanie klientom produktów i usług zawsze i wszędzie, kiedy ten ich potrzebuje

Rozwiązania samoobsługowe to dla banków dodatkowa możliwość naw iązania spersonalizowanego kontaktu z klientami.

W języku polskim trudno o znalezienie dobrego odpowiednika dla sformułowania customer experience. Najłatwiej je zdefiniować jako spójny zespół procesów, narzędzi oraz mechanizmów zarządzania jakością do marketingu, sprzedaży i obsługi w każdym możliwym kanale kontaktu klienta z bankiem. Znacznie trudniej nadać znaczenie temu pojęciu, patrząc z perspektywy klienta, gdzie wszystkie wymienione komponenty razem składają się na coś ulotnego, coś co sprawia, że jeden bank z chęcią polecimy swoim znajomym, a nawet odczuwamy rodzaj dumy z bycia jego klientem, z innym zaś czujemy się związani wyłącznie poprzez umowę kredytu hipotecznego.

W rozpoczynającej się dekadzie Big Data nie będzie już tylko modnym tematem dyskusji, ale znajdzie stałe miejsce w codziennej działalności firm

Z Dariuszem Ossowskim, Remigiuszem Wiśniewskim i Rafałem Grażewiczem z Atos IT Services rozmawia Maciej Krzysztofowicz.

Nowy ekosystem informacji to przede wszystkim baza i platforma środowiska Big Data, pozwalająca na pozyskiwanie danych o klientach i prospektach ze źródeł zewnętrznych, niestrukturalnych, szybkozmiennych, o dużym wolumenie i różnorodności (paradygmat 3V w Big Data – Volume/Velocity/Variety). Kluczowym elementem tego ekosystemu jest technologia i funkcjonalność pozwalająca na szybkie, efektywne i wiarygodne przetworzenie strumienia pozyskiwanych informacji w wiedzę biznesową o kliencie/prospekcie i powiązanie jej z danymi przetwarzanymi przez organizację

Gdy wyszło na jaw, że duża sieć handlowa w Polsce pracuje nad własnym systemem płatności komórkowych, szefowie kilku dużych banków oraz dwóch firm telekomunikacyjnych wpadli w panikę. Naprędce zwołali konferencje, ogłaszając, że wdrażają NFC, przełomowe rozwiązanie dla wszystkich Polaków. Tymczasem rewolucja – owszem – będzie, ale zafunduje ją nam ktoś zupełnie inny.

Rozpoczynając zeszłoroczny World Factoring Yearbook, sekretarz generalny Factors Chain International Jeroen Kohnstamm jako trend globalnego rynku faktoringowego określił po trzebę otwarcia faktorów na małe i średnie przedsiębiorstwa, które jeg o zdaniem są najważniejszym celem dla dostawców usług finansowania handlu. Odpowiedzią na t en postulat ze strony firm faktoringowych jest budowa platform umożliwiających prosty i pr zejrzysty dostęp do narzędzi finansowania handlu.

W środowisku bankowym często pada pytanie, jak skutecznie wykorzystywać nowe technologie do budowania przewagi konkurencyjnej banku. Czy zapewni ją bankowość mobilna? A może lepsze wykorzystanie bankowości internetowej lub nowego kanału kontaktu z konsumentami, jakim są social media?

Andrzej Szewczyk, dyrektor zarządzający efigence

Bartłomiej Wyszyński, partner i SVP odpowiedzialny za strategię efigence

Bank otwarty dla klienta przez 8 godzin, infolinia czynna tylko w godzinach pracy instytucji, długie kolejki przy okienkach, stracony czas i nerwy – to już o d jakiegoś czasu przeszłość. Dziś już nikogo nie dziwi, że większość bankowych spraw można z ałatwić, nie wychodząc z domu. Dostęp do konta on-line, całodobowe infolinie – to norma.

Z Rafałem Brzozowskim, prezesem zarządu Business Management Software, rozmawia Marcin Złociński