Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Rynek kredytów dla gospodarstw domowych w Polsce po I półroczu 2025 r. upłynął pod znakiem hossy w kredytach gotówkowych i ożywienia w kredytach mieszkaniowych. Na rynku kredytów i pożyczek pozabankowych w pierwszym półroczu 2025 r. wystąpiło kilka ciekawych zjawisk.
Znajomość lokalnego rynku oraz długofalowe relacje z klientami od lat stanowią przewagę konkurencyjną banków spółdzielczych. Obecnie jednak, gdy głównym kanałem komunikacji między bankiem a klientem stają się urządzenia mobilne, a oferta konkurencyjnych instytucji finansowych jest dostępna przez 24 godziny na dobę i w dowolnym miejscu na świecie, muszą one wykazywać się znacznie większą aktywnością – zarówno w pozyskiwaniu nowych klientów, jak i w budowaniu lojalności dotychczasowych.
Budowanie trwałych relacji z klientami to klucz sukcesu banków spółdzielczych. W erze cyfrowej nie wystarczy już tylko dobra oferta i dotychczasowa relacja. Potrzebne są nowoczesne narzędzia, które angażują i nagradzają codzienną aktywność. Odpowiedzią na te potrzeby jest program lojalnościowy BASEMENT.
Mimo deklarowanej klientocentryczności wiele banków spółdzielczych wciąż nie dysponuje spójnym widokiem informacji o kliencie. Bez tego nie ma mowy o personalizacji, automatyzacji ani miejscu na AI. Dlatego zanim zaczniemy mówić o przyszłości bankowości, warto zadać sobie pytanie: czy mamy uporządkowaną kartotekę klienta?
Bankowość spółdzielcza, oparta na rozproszonej strukturze placówek i bliskich relacjach z lokalnymi społecznościami, staje dziś przed poważnym wyzwaniem transformacji cyfrowej. Dotyczy ono nie tylko działań skierowanych na zewnątrz, ale również procesów wewnętrznych – w tym zarządzania dokumentacją kadrowo-płacową. Aż 73% liderów HR przyznaje, że nadmiar pracy administracyjnej jest jednym z największych obciążeń ich działów, co sprawia, że cyfryzacja dokumentów staje się w bankach spółdzielczych nie tylko wygodą, lecz koniecznością.
Jeszcze dwie dekady temu realizacja większości usług bankowych oznaczała wizytę w placówce, wypełnianie papierowych formularzy, składanie wielu podpisów i długi obieg dokumentów. Obsługa była procesem czasochłonnym i wymagała fizycznego dostępu do akt.
Dynamiczny rozwój technologii zmienia sposób, w jaki konsumenci wydają pieniądze, zarządzają finansami i korzystają z usług bankowych. Ta zmiana zachowań sprawia, że banki znajdują się w przełomowym momencie: mogą dostosować się do oczekiwań związanych z nowymi technologiami płatniczymi lub ryzykować utratę klientów wybierających cyfrowe rozwiązania.
Odpowiedź brzmi: tak. Dzięki rozwiązaniom Maxcom Pay, banki mogą dziś zaoferować klientom nową jakość – elegancki pierścień płatniczy dla dorosłych oraz praktyczne akcesoria płatnicze dla dzieci: opaskę i wymienny pasek do zegarka.
Rozwiązania z obszaru cyberbezpieczeństwa, wdrażane centralnie i na szeroką skalę, dają bankom spółdzielczym dostęp do zaawansowanej ochrony, której samodzielne finansowanie byłoby niezwykle trudne. Dzięki efektowi skali banki lokalne stają się dla dostawców technologii partnerami porównywalnymi z dużymi instytucjami komercyjnymi, a przy tym zyskują poziom bezpieczeństwa, który jeszcze kilka lat temu był poza ich zasięgiem.
Banki spółdzielcze jako filary lokalnych społeczności coraz częściej muszą mierzyć się z wyzwaniami związanymi z cyfrową transformacją i bezpieczeństwem transakcji. Rośnie udział operacji realizowanych zdalnymi kanałami – klienci oczekują szybkich i wygodnych rozwiązań, co jednak zwiększa ryzyko różnego rodzaju ataków. Trudność w weryfikacji tożsamości użytkownika w kanałach elektronicznych to jedno z kluczowych wyzwań, z którymi mierzą się dziś instytucje finansowe. Sprawcy wykorzystują zaawansowane techniki socjotechniczne, m.in. do wykradania danych logowania do bankowości internetowej lub do instalacji niepożądanego oprogramowania na urządzeniach klientów.
Z Piotrem Chrzanowskim, prezesem zarządu SoftNet Sp. z o.o.,
rozmawiał Karol Mórawski.
Bank Spółdzielczy Rzemiosła w Krakowie jako pierwszy w sektorze spółdzielczym przetestował rozwiązanie generatywnej sztucznej inteligencji działające w pełni lokalnie (on-premise) AI Box.
Nawet jeśli bank ma ograniczone zasoby, może korzystać z nowoczesnych narzędzi AI, które pozwalają mu utrzymać konkurencyjność i wysoki poziom obsługi klienta – twierdzą Tomasz Janiec, IBM Data Platform Technical Sales Manager – IBM Poland, Baltics & Ukraine i Maciej Szulc, IBM Automation Platform Technical Sales Manager – IBM Poland, Baltics & Ukraine. Rozmawiał z nimi Jerzy Rawicz.
Cyfryzacja zmienia oblicze bankowości spółdzielczej na całym świecie. Credit Unions na świecie oraz banki spółdzielcze w Polsce coraz śmielej sięgają po narzędzia sztucznej inteligencji, otwartą bankowość czy automatyzację procesów. Jednocześnie mierzą się z barierami integracji systemów, rosnącymi wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa i pytaniem, jak łączyć misję społeczną z nowoczesną technologią. Rok 2025 to moment, w którym sektor spółdzielczy zaczyna kształtować własny model cyfrowej bankowości.
W obszarze obsługi produktów kredytowych nowoczesne narzędzia IT otwierają drogę do uproszczenia procedur, poprawy wygody i przyspieszenia dostępu klientów do oferty. Dzięki rozwiązaniom oferowanym przez Zakład Usług Informatycznych NOVUM Sp. z o.o. w Łomży banki zyskują gotowe narzędzia umożliwiające kompleksową obsługę kredytów – od pierwszego kontaktu z klientem aż po wypłatę środków.
28 czerwca 2025 r. weszła w życie Ustawa o dostępności, która wdraża przepisy Europejskiego Aktu o Dostępności (Dyrektywa UE 2019/882). Przepisy te fundamentalnie zmieniły krajobraz bankowości samoobsługowej. Dla polskich instytucji finansowych oznacza to konieczność dostosowania wszystkich terminali płatniczych, bankomatów i wpłatomatów do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Podczas gdy dla wielu banków będzie to wyzwanie operacyjne i kosztowe, Diebold Nixdorf już oferuje rozwiązania, które przekształcają obowiązek prawny w przewagę biznesową.
Branża bankowa dynamicznie się zmienia. Konsumenci oczekują już nie tylko sprawnej obsługi, ale całodobowego dostępu do usług w każdym kanale. W tym świecie nowej bankowości bankomat staje się czymś więcej niż tylko urządzeniem do wypłat. Dziś to wielofunkcyjny punkt cyfrowej interakcji – bezpieczny, inteligentny i zintegrowany z bankowością mobilną. I właśnie w tym miejscu na rynku działa NCR ATM Polska.
System JobRouter od ponad dwóch dekad wspiera organizacje w cyfryzacji i automatyzacji procesów biznesowych. To rozwiązanie zbudowane na 21-letnim doświadczeniu, które zyskało pozycję stabilnej i skalowalnej platformy, wdrażanej w tysiącach instytucji na całym świecie. Dzięki swojej elastyczności i możliwości stopniowego rozwoju JobRouter jest nie tylko narzędziem do obsługi dokumentów, ale kompletnym systemem zarządzania procesami – od prostych formularzy po złożone, międzyinstytucjonalne procedury.
Sektor finansowy to jedna z branż najbardziej narażonych na cyberzagrożenia. Instytucje bankowe i finansowe przetwarzają nie tylko ogromne wolumeny danych, ale przede wszystkim informacje o najwyższej wrażliwości: od danych osobowych klientów, przez historię transakcji, aż po strategiczne dokumenty kredytowe i inwestycyjne. Każde naruszenie bezpieczeństwa oznacza ryzyko strat finansowych, kar regulacyjnych, utraty reputacji i spadku zaufania klientów. Właśnie dlatego ochrona danych w finansach to już nie tylko wymóg zgodności z prawem – to strategiczny fundament odporności operacyjnej.
Banki spółdzielcze w Polsce mają coś nie do kupienia – zaufanie lokalnych społeczności, relacje budowane latami, znane imiona i historie konkretnych ludzi. Ten kapitał jest bezcenny, ale świat stawia dziś nowe wyzwania: konkurencja, automatyzacja i cyfryzacja, cyberzagrożenia, cyfrowa odporność i wiele innych. Okazuje się, że technologie niegdyś istotne, a wręcz niezbędne dla globalnych graczy, stają się koniecznością dla każdego, nawet najmniejszego banku.
