Bankowość przyszłości już teraz w Banku Millennium
W odpowiedzi na rosnące oczekiwania klientów w zakresie wygody i personalizacji, Bank Millennium wdraża strategię, która łączy kanały cyfrowe i wsparcie człowieka w jeden spójny ekosystem obsługi. Celem jest zapewnienie jednolitego, wielokanałowego doświadczenia – niezależnie od sposobu kontaktu.
Klienci Banku Millennium zyskali teraz możliwość udostępnienia podglądu ekranu aplikacji mobilnej w trakcie bezpiecznego połączenia telefonicznego z konsultantem. Wspólne przeglądanie ekranu z pracownikiem banku pozwala lepiej odpowiadać na potrzeby użytkowników oraz wspierać ich w bardziej złożonych sprawach.
Czytaj także: Bank Millennium z pierwszym w Polsce systemem skarbowym w chmurze
Strategia na lata 2025-2028 „Wartość i wzrost”
– Naszym priorytetem jest zrozumienie potrzeb klientów i dostarczanie im rozwiązań, które realnie ułatwiają codzienne życie. Zgodnie z naszą strategią koncentrujemy się na tym, aby każdy kontakt z bankiem – niezależnie od kanału – był spójny, intuicyjny i dopasowany do oczekiwań klienta.
Wprowadzamy nowe narzędzia ze świadomością, że to aplikacja mobilna pełni dzisiaj rolę centrum wsparcia na co dzień, a jednocześnie klienci w wielu sytuacjach nadal potrzebują pomocy człowieka.
Chcemy budować synergię kanałów, która pozwala nam obsługiwać zarówno proste, jak i bardziej złożone potrzeby w sposób szybki, bezpieczny i wygodny – mówi Halina Karpińska, członkini zarządu Banku Millennium.
Wsparcie klientów Banku Millennium w nowej strategii
Bank gwarantuje klientom komfort i bezpieczeństwo przy udostępnianiu podglądu ekranu. Takie połączenie inicjowane jest przez klienta z aplikacji mobilnej, a pracownik banku ma jedynie możliwość wskazywania pola na ekranie, ale nie może wykonać za klienta żadnych poleceń.
Projekt jest elementem realizacji strategii na lata 2025-2028 „Wartość i wzrost”. Podejście mobile-first stawia aplikację w centrum komunikacji, jednocześnie nie rezygnując z wartości, jaką daje bezpośredni kontakt z człowiekiem.
Dodatkowe wsparcie asystenta call center pozwala skuteczniej odpowiadać na zmieniające się potrzeby klientów bankowości. Dotyczy to szeregu rozwiązań, z których użytkownicy mogą korzystać już teraz m.in. intuicyjnego wsparcia w kluczowych momentach w ramach aplikacji, zautomatyzowanego czatu, który non stop (24/7) obsługuje najpopularniejsze zapytania oraz bezpośredniego połączenia z infolinią w ramach aplikacji bez konieczności dodatkowej autoryzacji.
Bank pracuje również nad udostępnieniem kolejnych narzędzi wsparcia użytkowników cyfrowych, które ułatwią obsługę i przyspieszą procesy, w tym rozwiązań bazujących na sztucznej inteligencji.
Więcej informacji: www.bankmillennium.pl
