Autor: AW

BANK 2017/11

IT@BANK 2017: Jak zwiększyć skuteczność procesów obsługi klienta bankowego?

Sprawny proces sprzedaży produktów i usług jest kluczowy dla każdej firmy. Nie inaczej jest w przypadku banków, które działają na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Sukces rynkowy osiągnięty przy niskim poziomie kosztów i ryzyka, zależy od zastosowania zaawansowanych narzędzi informatycznych. Z pomocą przychodzą systemy automatyzujące procesy obsługi klienta, wsparte narzędziami analitycznymi.

Z rynku finansowego

SKOK-i wciąż w kryzysie wynika z analizy KNF za pierwsze pół roku

Jedynie 4 proc. portfela depozytów spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych znajduje się w dyspozycji podmiotów, które nie realizują programów naprawczych. Za tak złą kondycję finansową sektora odpowiada w znacznym stopniu wysoki wskaźnik kredytów zagrożonych w SKOK-ach. Przeterminowane zobowiązania stanowią niemal 24 proc. portfela kredytowego kas – trzykrotnie więcej aniżeli ma to miejsce w sektorze bankowym.

Prawo i regulacje

Pasażer w transporcie publicznym ma te same prawa co w prywatnym

Osoba korzystająca z usług publicznych oferowanych przez jednostki samorządu terytorialnego podlega analogicznej ochronie jak konsument zawierający umowę z podmiotem komercyjnym. W konsekwencji samorząd i działający w jego imieniu usługodawca są obowiązani uwzględniać prawa konsumenta w całej rozciągłości, chyba że ustawa przewiduje w danym przypadku odrębny tryb postępowania.

STRONA 976 Z 1055