Potrzebne nowe portale bankowe do kontaktów z klientami

Jak wskazywał Maciej Sałata – nowe, inteligentne portale będą w stanie tworzyć rozwiązania „szyte na miarę” dla klientów banków.

Klient będzie mógł poprosić portal bankowy o rozwiązanie jego problemu, np. przedsiębiorca dostanie odpowiedź na pytanie, jak skorzystanie z danego produktu bankowego wpłynie na płynność finansową jego firmy.

Bank dzięki nowemu portalowi sprzęgniętemu z Agentami AI będzie mógł zareagować, jeśli
zauważy na podstawie faktur, które użytkownik będzie musiał zapłacić w najbliższym czasie np. za nową maszynę, że po jej zakupie jego środki na rachunku spadną poniżej krytycznego poziomu.

W takim przypadku bank będzie mógł zaoferować albo kredytowanie, albo leasing operacyjny zależnie od sytuacji, pokazując klientowi, jak w optymalny sposób mógłby zarządzać swoimi finansami.

Inny przykład – bank wiedząc, że przedsiębiorca ma do zrealizowania w przyszłości płatność w obcej walucie, np. w dolarach lub euro, będzie mógł podpowiedzieć klientowi, kiedy tę płatność zrealizować, biorąc pod uwagę znane trendy kształtowania się kursów danej waluty.

Architektura oparta o agentów AI będzie proponowała klientowi rozwiązania na zasadzie win-win, gdzie obie strony klient i bank odnoszą korzyści.

Czytaj także: mBank i PKO BP w gronie europejskich banków biorących udział w eksperymentalnych zakupach z agentem AI od VISA

Agenci AI działający na zlecenie klientów

Maciej Sałata przyznał, że w niedalekiej przyszłości pojawią się agenci AI działający na zlecenie klientów banków.

„I tutaj jest bardzo duże pole do synergii między bankami, a na przykład operatorami telekomunikacyjnymi i różnymi programami lojalnościowymi” – stwierdził przedstawiciel Comarchu.

Podał hipotetyczny przykład osoby, która zleci  swojemu chatbotowi wybranie optymalnego scenariusza przeniesienia jej z jednego miejsca zamieszkania do drugiego, gdzie powinno być uwzględnionych szereg czynników, takich jak zakup czy wynajęcie mieszkania, zmiana operatora telekomunikacyjnego, wymiana dostawców innych usług.  

Zaznaczył, że to będzie wymagało istnienia wielu interfejsów, które będą dostępne dla agentów AI, aby chatbot klienta mógł rozpoznać rynek, skonsultować się z każdym z dostawców, porównać oferty i finalnie zaoferować klientowi optymalną propozycję.