Ponad 1/2 Polaków korzysta z bankowych aplikacji mobilnych głównie w domu

Bankowość mobilna na dobre zakorzeniła się w naszej codzienności i wielu osobom zastąpiła tradycyjne wizyty w placówkach. Za pomocą kilku kliknięć w telefonie można dziś załatwić większość finansowych spraw czy błyskawicznie sprawdzić historię swoich wydatków.

Jak pokazują wyniki badania Santander Consumer Banku „Polaków portfel własny: Na bank w aplikacji” rozwiązania mobilne służą ankietowanym przede wszystkim jako domowe centrum zarządzania finansami.

Ponad połowa badanych (54 proc.) najchętniej otwiera aplikację we własnych czterech ścianach, aby na spokojnie opłacić rachunki, zrobić zakupy online czy zaplanować budżet.

Dla niemal co trzeciej osoby (31 proc.) kluczowym powodem ich używania jest z kolei wygoda poza domem. Ta grupa klientów ceni sobie szybki dostęp do środków podczas codziennych płatności w sklepach stacjonarnych i punktach usługowych.

Nawyki dostosowane do stylu życia

Sympatycy zarządzania finansami w telefonie mają różne nawyki. Nieco ponad połowa ankietowanych (51 proc.) ogranicza się do korzystania jedynie z jednej aplikacji bankowej.

Z kolei 49 proc. osób używa kilku z nich. W tej grupie 27 proc. choć wciąż głównie korzysta z jednej, to co jakiś czas zagląda do pozostałych, a 22 proc. użytkowników regularnie używa ich więcej.

– Zarządzanie finansami w różnych aplikacjach to domena klientów, którzy potrzebują większej elastyczności lub aktywnie szukają najlepszych ofert.

Z kilku mobilnych rozwiązań bankowych chętnie korzystają trzydziestolatkowie (65 proc.) oraz mieszkańcy metropolii z populacją powyżej 250 tys. (57 proc.). Do propozycji konkurencji częściej sięgają też rodzice niepełnoletnich dzieci (62 proc.) niż osoby, które nie mają ich na wychowaniu (38 proc.).

Z kolei wierność wobec jednego mobilnego banku rośnie razem z wiekiem i spokojniejszym trybem życia. Używanie wyłącznie jednej aplikacji deklaruje aż 69 proc. seniorów oraz większość mieszkańców wsi i małych miast (po 54 proc.) – mówi Marcin Bednarczyk, Product Owner z Centrum Rozwoju Bankowości Mobilnej i Akwizycji Klienta z Santander Consumer Banku.

Powody wyboru aplikacji

O tym, z którego rozwiązania Polacy korzystają najczęściej, przesądza przede wszystkim powiązanie aplikacji z kontem, na które wpływa stały dochód, np. emerytura czy wynagrodzenie. Ten powód deklaruje ponad połowa ankietowanych (55 proc.).

Aspekty technologiczne takie jak wygoda i przejrzysty wygląd przekonują 29 proc. użytkowników. Stabilność i szybkość działania podkreśla 28 proc. respondentów, a przyzwyczajenie do danego rozwiązania – 27 proc.

Dostęp do konkretnych funkcji lub unikatowych produktów wskazuje jedna piąta badanych (20 proc.).

Czytaj także: Bankowość mobilna zmiażdżyła tradycyjne serwisy internetowe

Polacy stawiają na pragmatyzm

Od banku w telefonie wymagamy przede wszystkim niezależności. Jedną z najważniejszych cech dla 70 proc. klientów jest łatwy dostęp do historii transakcji.

Użytkownicy cenią też możliwość załatwiania wszystkich spraw bez wizyty w oddziale i łatwe zarządzanie kartami oraz kredytami (po 64 proc.).

Niewiele mniej ankietowanych (62 proc.) jako jeden z priorytetów bankowości mobilnej uznaje możliwość zlecania przelewów, a nieco ponad połowa (55 proc.) – powiadomienia push o transakcjach i wpływach. 

Maksymalnej samodzielności wymagają przede wszystkim trzydziestolatkowie, z których aż 75 proc. chce załatwiać wszystko z poziomu telefonu.

Z kolei funkcje dodatkowe, na przykład logowanie za pomocą odcisku palca lub skanu twarzy (48 proc.) czy zakup biletów komunikacyjnych (40 proc.) przyciągają uwagę głównie najmłodszych osób, w wieku 18-29 lat.

– Klienci jasno komunikują, że rozwiązania mobilne mają służyć do sprawnego zarządzania pieniędzmi. Oczekują narzędzia, które działa intuicyjnie, nie generuje błędów i daje pełną samodzielność. Podczas tworzenia i rozwijania aplikacji Santander Consumer Banku skupiamy się dokładnie na tych fundamentach, które Polacy cenią najbardziej.

Zapewniamy czytelny wgląd w historię transakcji, maksymalną stabilność działania oraz wygodne zarządzanie kredytami i kartami. Chcemy, żeby była ona niezawodnym partnerem na co dzień, który dopasowuje się do potrzeb użytkowników – podsumowuje Marcin Bednarczyk.

***

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 7-20 maja 2026 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.