Temat Numeru | Bancassurance w Bankowości Spółdzielczej | Spółdzielcze bancassurance przechodzi do sieci

Polscy konsumenci oczekują, że cyfrowa rewolucja będzie obejmowała coraz więcej obszarów, wynika z badania przeprowadzonego przez Sollers Consulting. Kiedy statystyczny Kowalski kupuje ubezpieczenie, udaje się zazwyczaj do agenta wewnętrznego lub multiagenta, kierując się lokalizacją i dostępnością usług, najlepiej aby były tuż za rogiem. Według badania przeprowadzonego przez Ipsos na zlecenie Sollers, klienci korzystają z usług multiagentów, ponieważ „załatwiają oni wszystkie formalności” (53%). Mają też nadzieję na uzyskanie lepszej ceny od brokerów (47%.). Równocześnie klienci wykazują rosnące zainteresowanie sprzedażą i obsługą usług online. 65% respondentów jest otwartych na zakup ubezpieczeń przez internet za pośrednictwem porównywarek zarządzanych przez brokerów.

– Oczekiwania klientów wobec kanałów cyfrowych rosną, a tylko niektórzy ubezpieczyciele nadążają za tym trendem. Nasze badanie pokazuje, że osobisty kontakt z agentami jest nadal ważny, ale warto go uzupełnić o usługi cyfrowe – mówi ­Andrzej Łach, Partner w Sollers Consulting.

Cyfrowe zabezpieczenie

Ten trend dostrzegły banki spółdzielcze. Przykładowo instytucje zrzeszone w SGB-Banku oferują swoim klientom produkty ubezpieczeniowe.

– Musimy być konkurencyjni na rynku, staramy się zatem dostosować propozycje zgodnie z oczekiwaniami klientów. Działamy w&...