Tektoniczna zmiana w zwyczajach płatniczych Polaków
Badania dotyczące zwyczajów płatniczych są prowadzone na zlecenie Fundacji Polska Bezgotówkowa.
Prof. Michał Polasik podkreślił, że są to największe tego typu badania prowadzone w Polsce.
Wiedza zebrana ze wszystkich edycji dostarcza ważne informacje dla rynku usług płatniczych, pozwala na zaproponowanie szeregu rekomendacji, jest też źródłem cennych danych potrzebnych do celów naukowych, wskazywał szef zespołu badawczego.
„Ósmy rok monitorujemy zwyczaje płatnicze i całe otoczenie, kontekst związany z tymi transakcjami, przekonania, opinie, potrzeby konsumentów” – mówił.
„Myślę, że najważniejszym przesłaniem z tegorocznej edycji badań jest fakt, że płatności bezgotówkowe odpowiadają już za ponad 71% wszystkich transakcji w fizycznych punktach sprzedaży” – podkreślił prof. Michał Polasik.
Jak wskazał chodzi o płatności fizycznymi kartami płatniczymi oraz o płatności mobilne z użyciem technologii NFC.
Czytaj także: Rynek płatności napędza rozwój gospodarki cyfrowej – raport FPB
Tektoniczna zmiana
Jak stwierdził prof. Michał Polasik w Polsce zaszła „zasadnicza, tektoniczna zmiana w zwyczajach płatniczych”.
„Jeszcze 20 lat temu 90% transakcji było realizowanych gotówką. Gdy startował program Polska Bezgotówkowa i sieć terminali była ograniczona, to niemal 60% transakcji dokonywano gotówką. Po 8 latach mamy sytuację, gdy płatności bezgotówkowe obsługują 71% transakcji, czyli została całkowicie odwrócona struktura płatności” – podkreślał.
„Tym samym rośnie rola bankowości w codziennym życiu Polaków, bo więcej tych transakcji przepływa przez ich rachunki bankowe” – dodał.
Przypomniał, że w 2018 roku w zasadzie tylko w dużych miastach była zadowalająca sieć akceptacji płatności bezgotówkowych.
„Obecnie mamy dzięki programowi Polska Bezgotówkowa ponad 1,3 mln terminali płatniczych. To jest więcej niż dwukrotność wyjściowej bazy” – podkreślił prof. Michał Polasik.
W zasadzie tzw. białe plamy w możliwości korzystania z płatności bezgotówkowych dotyczą już tylko usług świadczonych konsumentom w ich domach.
Jednak w tego typu sytuacjach można użyć się BLIKA lub karty płatniczej jeśli świadczący usługę posługuje się smartfonem z funkcją przyjmowania płatności.
„BLIK jest niewątpliwie dumą polskiego sektora bankowego. Na tle Europy to przykład wspaniałego sukcesu. Pod względem liczby transakcji przewyższa w zasadzie wszystkie inne narodowe systemy płatności mobilnych. Poza tym BLIK jest liderem w płatnościach e-commerce w Polsce” – mówił prof. Michał Polasik.
Wskazał, że 60% młodych Polaków (do 24 roku życia) dokonuje płatności za pomocą urządzeń mobilnych.
Oczekiwania konsumentów – płatności bezgotówkowe
Badania pokazały, że część konsumentów uważa, że lepiej zarządza się budżetem domowych, jeśli korzysta się z gotówki. Jednocześnie płatności kartą są wygodniejsze.
Jak wskazał prof. Michał Polasik są konieczne działania edukacyjne, które pokażą konsumentom jak można sprawnie zarządzać budżetem domowym korzystając z płatności bezgotówkowych.
Nie wykluczył, że zastosowanie sztucznej inteligencji może pomóc zapanować nad finansami domowymi.
Kolejną obserwacją wynikającą z badań są rosnące obawy konsumentów dotyczące bezpieczeństwa przy korzystaniu z płatności bezgotówkowych i cyfrowych usług bankowych.
Konsumenci korzystający z płatności bezgotówkowych chcieliby też zachować anonimowość przeprowadzanych przez siebie transakcji.
„Już 60% społeczeństwa ( w reprezentatywnej grupie społecznej badanych) woli, żeby ich płatności były anonimowe, żeby nie dało się sprawdzić, gdzie, kiedy i za co płacili” – powiedział prof. Michał Polasik.
Zaznaczył przy tym, że te wyrażane przez konsumentów oczekiwania nie tworzą bariery w rozwoju płatności bezgotówkowych, ale powinny być brane pod uwagę przez banki oraz instytucje świadczące usługi płatnicze i skłonić je do poszukiwania rozwiązań, które wyjdą naprzeciw obawom konsumentów o ich prywatność.
