Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Jak obsłużyć klienta, przy wykorzystaniu nowych technologii, po godzinie zamknięcia placówek? – o tym mówił Marek Kuklewski, prezes zarządu Banku Spółdzielczego w Gogolinie, rozpoczynając dyskusję podczas III. sesji FTBS 2023.
W Allegro jest to niemalże religia – nie wdrażamy usług, które są niewygodne dla klienta, nie robimy zmian, które „wkurzą” klienta, bo długoterminowo nam się to nie opłaca. Logika jest taka – najpierw zachwycić klienta, a potem zastanowić się, jak to finansowo wszystko spiąć. Mam wrażenie, że takiego myślenia w bankowości, gdzie inercja klientów jest dużo większa, trochę brakuje – zaznacza Aleksandra Sroka-Krzyżak, Vice President Strategy and Corporate Development w Allegro. Rozmawiał z nią Przemysław Barbrich.
Rafał Czernik, dyrektor Grupy Consumer Financial Services w Allegro w wystąpieniu wprowadzającym do debaty stwierdził, że zamiast własnej usługi finansowej w Allegro rozwijany jest model partnerski. Jak się okazało, konwersja modelu konkurencyjnego na aktywnego klienta wyniosła 1%. Natomiast konwersja modelu partnerskiego jest nawet dziesięciokrotnie lepsza.
Aby skutecznie wdrażać strategie klientocentryczne, banki powinny w pierwszej kolejności uporządkować własne zasoby danych. Kolejnym krokiem jest stworzenie tzw. złotych rekordów, obejmujących wszystkie informacje na temat poszczególnych klientów, co z kolei umożliwi wykreowanie ich „widoku 360 stopni” – wskazywano podczas debaty Miesięcznika Finansowego BANK i firmy Britenet, przy współpracy Forum Technologii Bankowych ZBP, poświęconej budowaniu pozytywnego doświadczenia klienta z użyciem innowacyjnych rozwiązań IT.
Możliwie precyzyjne dostosowanie instytucji do potrzeb klienta to cecha charakterystyczna strategii banków. Optymalne wykorzystanie potencjału posiadanych i pozyskiwanych danych o kliencie może zdecydować o powodzeniu wdrożenia, jednak z drugiej strony bankowość musi w swych działaniach uwzględniać coraz szerszą listę zagrożeń.
16 stycznia 2023 r. Bank Spółdzielczy w Brodnicy uruchomił w Grudziądzu nową placówkę Banku, która mieści się przy ulicy Chełmińskiej 68. Nowoczesne wnętrze, komfortowe oczekiwanie na rozmowę z doradcą, rozwiązania usprawniające obsługę klientów. Oddział BS Brodnica w Grudziądzu w nowoczesnej i zdigitalizowanej odsłonie. Jest szybciej, łatwiej i wygodniej, poinformował Bank.
Klient jest najcenniejszym aktywem banków, jak nie stracić go z oczu i jak zadbać o jego bezpieczeństwo – to tylko niektóre z tematów poruszanych podczas drugiej sesji Konferencji IT@BANK 2022.
W roku 1859 mieszkający w Australii rodowity Anglik Thomas Austin odebrał przesyłkę, która miała załagodzić jego tęsknotę za ojczyzną. Otrzymał 24 króliki, które miały posłużyć jako zwierzyna w trakcie bożonarodzeniowego polowania. Nie wszystko poszło jednak zgodnie z planem i część królików przeżyła łowy. Nie napotykając w Australii naturalnych wrogów, rozmnożyły się bez problemu. Według statystyk w latach 40. XX wieku na kontynencie żyło 600 milionów królików. Ich obecność spowodowała katastrofę ekologiczną, a historia ich zwalczania obejmuje budowę długiego na prawie 3,5 kilometrów płotu, użycie trującego gazu czy w końcu dwóch niebezpiecznych dla zwierząt wirusów. W tej chwili sytuacja wydaje się opanowana ‒ pisze w komentarzu Łukasz Nienartowicz, Head of Business Intelligence, Britenet.
Przyjęcie Rekomendacji U przez Komisję Nadzoru Finansowego w czerwcu 2014 r. zapoczątkowało okres radykalnych zmian w przepisach regulujących działalność branży bancassurance. Po przeszło czterech latach eksperci zgodnie zwiastują kres regulacyjnego tsunami.
Przeciwdziałanie nieuczciwym praktykom rynkowym stanowi jedno z najważniejszych wyzwań, jakie stoją przed globalnym sektorem consumer finance. Doświadczenia kryzysu lat 2007-2011 jednoznacznie potwierdziły, iż misselling i nieetyczne zachowania pośredników w branży finansowej generują opłakane skutki nie tylko dla ich klientów, ale przyczyniają się w znacznym stopniu do spowolnienia światowej gospodarki.
