Artykuły CZYTAJ WIĘCEJ
Mobilne i nie tylko wyzwania bankowej przyszłości
Kto i gdzie zarabia na rynku? Czy w dobie ograniczeń i wzrostu kosztów funkcjonowania jest szansa na utrzymanie obecnych i stworzenie nowych źródeł zysku w obszarze bankowości? Czy w kontekście wymagań rynku w kierunku usług mobilnych banki będą musiały wybierać miedzy szybkim wdrażaniem nowych technologii, a utrzymaniem bezpieczeństwa na obecnym, najwyższym poziomie? – to tylko kilka z pytań, z którymi zmierzą się uczestnicy „Horyzontów Bankowości 2016”.
W ubiegłym roku już co czwarta operacja bankowa została dokonana poprzez aplikację mobilną. W ciągu dwóch lat rynkowy udział takich transakcji zwiększył się ponad dwukrotnie. Równocześnie, jak wynika z raportu „Lojalność klientów banków detalicznych” przygotowanego przez firmę doradczą Bain & Company, przeciętny klient bankowy w 2015 roku o 11 proc. zmniejszył liczbę transakcji bankomatowych w stosunku do 2013 roku. Świadczy to o spadającym znaczeniu płatności gotówkowych na rzecz bezgotówkowych – trendzie dobrze udokumentowanym statystycznie w raportach NBP.
Małgorzata Kołakowska będzie zarządzać międzynarodową siecią bankowości korporacyjnej w Grupie ING. Brunon Bartkiewicz kandydatem na stanowisko prezesa ING Banku Śląskiego.
Smartfon uzależnia znacznie bardziej niż tablet. Szczególnie osoby w wieku od 18 do 24 lat nie mogą bez niego żyć. Zaglądają do niego niemal bez przerwy – co chwilę lub średnio raz na godzinę – wynika z badania Deutsche Bank przeprowadzonego wśród właścicieli smartfonów i tabletów. Sondaż ten jest elementem opublikowanego niedawno przez Deutsche Bank raportu Portret finansowy Polaków 2015. Plany na 2016 r.
Rozmowa z Piotrem Głaską – Senior Product Managerem, Enterprise Networking w HUAWEI POLSKA o przyszłości i o organizacji placówek bankowych
W systemie bankowości internetowej e25 uaktywniona została nowa usługa – Powiadomienia SMS, która pozwala na bieżąco kontrolować zmiany dokonywane na rachunkach.
Pod koniec II kwartału 2015 roku liczba klientów posiadających dostęp do usług bankowości internetowej w Polsce, wyniosła ponad 27 milionów. Z kolei liczba klientów bankowości mobilnej zdążyła przekroczyć już 4 mln. W USA już teraz prawie 52 proc. wszystkich użytkowników smartfonów posiadających konto bankowe, korzysta z wersji mobilnej. Jak widać Polska wcale nie odbiega od zachodnich statystyk. Ogromna rzesza klientów to nie tylko sukces, ale i wyzwanie dla dynamicznie rozwijanej rodzimej bankowości. Świadomi konsumenci stają się coraz bardziej wymagający. Oczekują dostosowania do swoich potrzeb i indywidualnych rozwiązań. Jak coraz dynamiczniej postępująca cyfryzacja społeczeństwa zmieni oblicze bankowości?
Automatyczne dopasowywanie się serwisu bankowości mobilnej do urządzenia przenośnego, możliwość zalogowania do systemu bez konieczności ściągania dodatkowego, specjalnego oprogramowania, dostosowanie funkcjonalności serwisu transakcyjnego do potrzeb Klienta – to najważniejsze atuty bankowości mobilnej uruchomionej przez Bank Ochrony Środowiska. Wśród dodatkowych funkcjonalności warto także wymienić wyszukiwarkę oddziałów bankowych i szybki kontakt z Call Center dostępny z poziomu aplikacji zamieszczonych w sklepach internetowych.
Citi Handlowy wprowadza nową aplikację Citi Mobile. Już od 1 listopada klienci bankowości mobilnej mają możliwość skorzystania z zupełnie nowej aplikacji, którą wyróżnia nie tylko odświeżony design, ale też szereg nowych funkcjonalności. Wszystko zaprojektowane w oparciu o pogłębioną analizę zachowań klientów i w odpowiedzi na najnowsze trendy rynkowe. Wśród nowości w Citi Mobile znajdują się m.in. możliwość sprawdzenia stanu rachunku bez konieczności logowania do systemu bankowego.
Dwóch na pięciu użytkowników urządzeń mobilnych z Polski (43%) korzysta z bankowości mobilnej – wynika z międzynarodowego badania „Finansowy Barometr ING”.
Letnie wakacje to z reguły sezon ogórkowy nie tylko dla mediów, ale również instytucji kredytowych. Tendencja spadkowa w dziedzinie zaciągania kredytów dała się zaobserwować na polskim rynku finansowym również i w tym roku; w przeciwieństwie jednak do analogicznych okresów w latach poprzednich, spadek ten był zdecydowanie mniejszy – wskazuje najnowsza edycja badań, przeprowadzonych przez TNS Polska na zlecenie Związku Banków Polskich. To jedna z przyczyn, dla których sierpniowy indeks Pengab osiągnął poziom 20,6 – czyli o 1 punkt procentowy wyższy aniżeli miesiąc wcześniej. – W tym kontekście możemy mówić o stabilizacji – podkreśla Marcin Idzik z TNS Polska. Również prezes ZBP Krzysztof Pietraszkiewicz przypomina, że przez wszystkie kolejne miesiące tego roku wskaźnik Pengab osiągał wartości w okolicach 20 punktów.
Wystartowała kampania informacyjna pod hasłem „Dobrze zaprojektowany bank”, dzięki której klienci dawnego MultiBanku oraz private bankingu poznają nowy serwis bankowości elektronicznej i mobilnej. Wkrótce zastąpi on wcześniejsze narzędzia.
Prawie 50 ekspertów User Experience z międzynarodowego stowarzyszenia UXalliance przeprowadziło badanie analizujące mobilne aplikacje bankowe w 40 bankach na całym świecie. Wynikiem jest raport prezentujący najnowsze trendy, innowacyjne funkcjonalności oraz najlepsze praktyki w projektowaniu obszarów przed i po zalogowaniu do aplikacji. Polskim przedstawicielem w badaniu była Agencja UX Symetria.
W jaki sposób zapewnić maksimum bezpieczeństwa użytkownikom bankowych aplikacji mobilnych? Czy kamera i interaktywn telewizor są w stanie zastąpić pracownika obsługi klienta w oddziale? Jak wykorzystać wszystkie „zmysły” smartfona do generowania spersonalizowanego przekazu reklamowego? Te i wiele innych zagdanień były myślą przewodnią debaty poświęconej zastosowaniu nowoczesnych technologii w bankowości, jaka odbyła się podczas Samsung Summit 2015. Wywiadu dla portalu alebank.pl udzielił jeden z uczestników debaty – Wojciech Olechno, Head of B2B Sales w Samsung Polska
Mobilnie: telefonem, tabletem, a nawet przez konsolę do gry czy czytnik e-book – w ten sposób ponad milion klientów zalogowało się do serwisów transakcyjnych PKO lub aplikacji mobilnej IKO w I kwartale 2015 roku. Najstarszy z nich miał 92 lata, najmłodszy 13.
Marcin Pawłowski: Wielu naszych klientów cały czas oczekuje stóp zwrotu na poziomie 4 – 5 proc. rocznie i chciałoby w bankach widzieć tego typu depozyty. Ten okres definitywnie się skończył i takie stopy zwrotu zapewnią produkty inwestycyjne – fundusze, produkty strukturyzowane – lub ekspozycja na rynek giełdowy. Widzimy coraz większe zainteresowanie klientów tymi produktami.
28 kwietnia po raz pierwszy w Polsce odbędzie się Citi Mobile Challenge. Zostaną na nim zaprezentowane innowacyjne rozwiązania bankowości mobilnej – wszystkie stworzone przez niezależnych deweloperów i innowatorów. Uczestnicy hackathonu przedstawią najnowsze trendy w obszarach obejmujących m.in. automatyzację i usprawnianie obsługi klienta czy „grywalizację”.
Z bankowości mobilnej korzysta obecnie około 3,5 mln1 Polaków, a eksperci szacują, że w ciągu najbliższych lat ta liczba wzrośnie do 13 mln. Oznacza to, że co drugi klient banku będzie wykonywał transakcje za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Bank w telefonie coraz częściej przydaje się nie tylko do dokonywania typowych operacji bankowych, jak opłacanie comiesięcznych rachunków, ale też przy codziennych zakupach.
W dobie powszechnego dostępu do Internetu i rozwijającej się bankowości mobilnej większość spraw, a w niektórych bankach nawet wszystkie, można załatwić w sieci, bez konieczności wychodzenia z domu i odwiedzania placówki. Za ułatwieniami podążają jednak zagrożenia w postaci ataków cyberprzestępców. Pojawia się więc pytanie jak bezpiecznie korzystać z bankowości internetowej, by nie paść ofiarą oszustów.
Użytkownicy IKO mogą od dziś korzystać z kolejnej funkcji bankowości mobilnej – otwierać lokaty z poziomu aplikacji w swoim telefonie, w dowolnym miejscu i czasie. PKO Bank Polski przygotował ofertę specjalną lokat mobilnych z atrakcyjnym oprocentowaniem. Aplikacja IKO będzie też bohaterem kampanii reklamowej w telewizji i internecie, która ruszy 9 lutego br.
Aplikacja Meritum Bank Mobilny została nominowana do nagrody Mobile Trends Awards 2014 w kategorii bankowość mobilna. Kolejny wyraz uznania ze strony ekspertów potwierdza zawansowanie technologiczne i innowacyjność rozwiązań, po jakie sięgnął Bank tworząc swoją aplikację.
Zakończony 2014 rok to okres dynamicznych zmian w Grupie Kapitałowej PKO Banku Polskiego, które pozwoliły PKO umocnić pozycję lidera polskiego sektora bankowego.
Od 11 grudnia br. klienci indywidualni Banku Zachodniego WBK będą mogli korzystać z usług BZWBK24 mobile za pomocą specjalnej aplikacji na tablety. Nowa aplikacja w pełni wykorzystuje możliwości większego ekranu i przyspiesza bieżące zarządzanie domowymi finansami. W ramach usług BZWBK24 internet bank udostępni nową stronę startową dla klientów indywidualnych, która pozwala na personalizację najczęściej wykonywanych akcji w serwisie. Nowością jest także Doradca online – nowa usługa kontaktu z infolinią banku, dostępna na smartfonach, tabletach i w komputerze.
Forrester Research, globalna firma badawczo-doradcza, przeanalizowała usługi banków w poszukiwaniu najbardziej innowacyjnych rozwiązań. mBank okazał się bezkonkurencyjny, zajmując pierwsze miejsce w kategorii bankowości internetowej w Europie oraz plasując się w czołówce wśród najlepszych rozwiązań bankowości mobilnej na świecie.
Gdyńska firma VoiceLab konkuruje z gigantami światowymi w dziedzinie rozwoju technologii rozpoznawania mowy, biometrii głosu i speech analytics, zdobywając uznanie światowych ekspertów. Po raz kolejny udowadnia tezę, że fantastyczne produkty mogą powstać również w Polsce. W tegorocznym zestawieniu Lider informatyki 2014 wyróżniono Meritum Bank, właśnie za wykorzystanie polskiej myśli technologicznej w procesie tworzenia bankowości mobilnej. Chodzi o wdrożone przez Bank rozwiązanie Voicebanking (jeden z produktów VoiceLab), które umożliwia głosową obsługę aplikacji.