PZU współpracuje z SAS AI Governance Advisory w celu ochrony klientów i promowania etyki AI
„Rynek jest pełen gotowych rozwiązań AI, ale etyczne wykorzystanie danych wymaga indywidualnego podejścia. Strategia AI governance, zapewniająca bezpieczne wdrożenie i wykorzystanie sztucznej inteligencji, to przyszły kierunek zastosowań biznesowych tej technologii”, powiedział Reggie Townsend, wiceprezes ds. etyki danych w SAS.
„Projekt realizowany we współpracy z SAS pomaga PZU lepiej i bardziej odpowiedzialnie wykorzystać AI do obsługi klientów. Chcemy dawać przykład innym: generowanie zysków w sposób zgodny z zasadami etyki, przy odpowiedzialnym wykorzystywaniu danych i sztucznej inteligencji, nie tylko jest możliwe – to jedyna właściwa droga dla ubezpieczycieli”, powiedział Marek Wilczewski, dyrektor zarządzający ds. zarządzania informacją, danymi i analityką w PZU.
Czytaj także: PZU stawia na sektor zdrowia i transformację energetyki
Wdrożenie strategii zarządzania i monitorowania AI
W związku z nowymi regulacjami i rosnącą popularnością sztucznej inteligencji, związaną m.in. z premierą ChataGPT, kierownictwo PZU szybko zdało sobie sprawę, że wdrożenie efektywnej strategii zarządzania i monitorowania AI jest konieczne nie tylko w celu zapewnienia zgodności, ale też przygotowania się na przyszłe wyzwania związane z rozwojem tej technologii.
PZU wybrało SAS AI Governance Advisory jako jednego z partnerów merytorycznych do realizacji tego projektu.
PZU wykorzystuje technologie SAS od wielu lat do wsparcia podstawowych procesów biznesowych w obszarach takich jak sprzedaż i CRM, wykrywanie nadużyć, automatyzacja roszczeń, obsługa klienta czy zarządzanie ryzykiem.
Współpraca przy stworzeniu efektywnej i bezpiecznej strategii AI governance jest logicznym kolejnym krokiem.
Czytaj także: Przedstawiciele Grupy PZU o uproszczeniu struktury, konsolidacji aktywów bankowych i ekspansji zagranicznej
Cztery kluczowe etapy tworzenia najlepszych praktyk zarządzania AI
Współpraca PZU i SAS AI Governance Advisory obejmuje cztery kluczowe etapy tworzenia najlepszych praktyk zarządzania AI:
Nadzór: doradztwo w zakresie rozwoju innowacji w PZU oraz pomoc w ustalaniu zasad AI governance i ich egzekwowania.
Kontrola: analiza potrzeb PZU w zakresie zgodności i ocena gotowości do spełniania standardów regulacyjnych.
Operacje: rekomendowanie procedur operacyjnych dla AI i zarządzania danymi, które są zgodne z celami PZU, wymogami regulacyjnymi i kulturą organizacyjną.
Kultura: współpraca przy opracowaniu standardóww ramach kultury organizacyjnej, które zapewnią przestrzeganie przez pracowników zasad etycznego wykorzystania AI.
W procesie tym, eksperci PZU i SAS określili zasady dla całego cyklu życia wszystkich modeli AI/ML ubezpieczyciela, aby zapewnić odpowiednią jakość danych, optymalne wykorzystanie zasobów i ciągłe monitorowanie.
„Poprzez strategiczne podejście do AI governance, PZU udowadnia, że największe firmy w branży mogą poprowadzić nas do wspólnej przyszłości, w której sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana w sposób etyczny, sprawiedliwy i zrównoważony – podsumował Reggie Townsend.
Więcej informacji o etycznym wykorzystaniu AI w sektorze ubezpieczeń, można znaleźć w raporcie Pioneering Ethical AI: The Crucial Role of Insurers, opracowanym przez Insurance Information Institute (Triple-I) we współpracy z SAS.
