BANK 2015/11

Kto pierwszy zdecyduje się na wdrożenie nowych usług trzeciej generacji, może stworzyć nowe biznesowe imperium. Liderom, którzy prześpią swoją szansę, będzie bardzo trudno wrócić na szczyt – takie radykalne zmiany dokonują się właśnie na naszych oczach.

Nowe technologie, jak nigdy dotąd, silnie wyznaczają poziom konkurencyjności na rynku. Dotyczy to również sektora bankowego. Instytucje finansowe muszą dokonać transformacji dotychczasowego modelu biznesowego i wdrożyć rozwiązania IT, które pozwolą sprostać coraz to większym oczekiwaniom klientów. Wyzwanie to jest o tyle trudne, że w sektorze finansowym bardzo liczą się stabilność i bezpieczeństwo. Jak zatem przejść nieuniknioną transformację i utrzymać wizerunek bezpiecznej i nowoczesnej instytucji?

Pomimo dojrzałości technologicznej i atrakcyjności kosztowej, outsourcing i cloud computing tylko w ograniczonym zakresie zyskały akceptację w sektorze bankowym – i to nie tylko w Polsce. Jednak trwale utrzymujące się niskie stopy procentowe i zwiększenie się poziomu świadomości cenowej klientów wymuszają szukanie sposobów obniżenia kosztów.

IntegraKom Sp. z o.o. działa na rynku polskim od 1998 r., siedziba firmy mieści się w Warszawie. Właścicielami spółki są Andrzej Świniarski i Andrzej Jaszczyk, którzy dzięki swojemu wieloletniemu doświadczeniu stworzyli firmę o silnej pozycji w branży IT w Polsce.

Sektor usług finansowych odgrywa istotną rolę w gospodarce. Zaufanie klientów do tej branży wraca, napędzając popyt na efektywne rozwiązania IT. Mimo to obecnie większość banków (jeśli nie wszystkie) realizuje programy redukcji kosztów.

Colin Shaw, guru customer experience i założyciel Beyond Philosophy powtarza szefom firm: „macie takich klientów, na jakich zasłużyliście”. W czasach internetu rzeczy, big data i analizy wielkich zbiorów danych to zdanie nabiera zupełnie nowego znaczenia.

Coraz więcej firm zaczyna korzystać z nakładek graficznych stanowiących fasadę dla funkcjonalności pochodzących z jednego lub kilku systemów znajdujących się w back-end. Dzięki ich integracji i wspólnemu interfejsowi użytkownik zyskuje lepszy i szybszy dostęp do informacji oraz oszczędza czas wcześniej przeznaczany na zmianę kontekstu, gdyż wszystkie działania związane z bieżącą pracą może wykonać w jednym miejscu.

Polskie firmy w 2014 r. wydały na technologie oraz usługi związane z internetem rzeczy ponad 1,5 mld dolarów – wynika z danych IDC. W kolejnych czterech latach nasz rynek podwoi się. Rozwój tej technologii to ogromna szansa dla firm i konsumentów, ale też i bardzo duże ryzyko – ostrzegają eksperci.

Firma Extreme Networks od lat znajduje się w czołówce producentów innowacyjnych rozwiązań sieciowych instalowanych na całym świecie. Pozycję lidera podtrzymuje dzięki ciągłemu rozwojowi technologii, nakładom na rozwój i koncentrowaniu się na dostarczaniu kompleksowych i nowatorskich rozwiązań. W raporcie Gartnera z września 2015 r. o przewodowej i bezprzewodowej infrastruktury dostępowej do sieci LAN rozwiązania firmy Extreme Networks są pozycjonowane w ćwiartce Wizjonerów.

Przedsiębiorcy, również z sektora MŚP, to dla banków znacząca grupa klientów, o którą warto zabiegać. Dziś coraz trudniej konkurować im w ramach podstawowej oferty usług finansowych, a mikro przedsiębiorcy często potrzebują wsparcia – i to w wielu aspektach działalności.

Klienci coraz częściej sięgają po nowe rozwiązania technologiczne, które upraszczają kontakt z bankiem, ułatwiają zarządzanie środkami i pozwalają na szybkie przeprowadzanie transakcji finansowych. Zapewnienie jednak w pełni wydajnych, dostępnych i bezpiecznych usług bankowości elektronicznej to duże wyzwanie, któremu nie wszystkie banki potrafią sprostać.

Klienci potrafią coraz lepiej oceniać interakcje z bankami, zarówno na podstawie dotychczasowych doświadczeń, jak i bazując na swoich wrażeniach i oczekiwaniach z innych branż. Fakt wzmocnienia pozycji klienta w relacji z bankami zmusza je do coraz większego angażowania się w zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience Management, CX). Dodatkowo bardzo duży stopień podobieństwa produktów i poziomu cen wywiera presję na poszukiwanie działań, które zbudują trwały układ lojalnościowy pomiędzy klientem i bankiem.

Banki na całym świecie starają się żywo reagować na potrzeby swoich klientów. W rocznych raportach finansowych podkreślają inwestycje poczynione w kulturę organizacji, procesy jak również w nowe technologie.

Systemy IT zapewniają nadzór nad realizacja umów outsourcingowych. Co ciekawe, niekoniecznie musi to być zaawansowane rozwiązanie, czasem wystarczy arkusz kalkulacyjny.

Rynek finansowy staje się coraz bardziej łakomym kąskiem dla firm zajmujących się dostarczaniem usług oraz urządzeń IT i elektronicznych.

Głos każdego człowieka jest niepowtarzalny. Dlatego można go z powodzeniem wykorzystać do bezpiecznej weryfikacji tożsamości. Tak jak producenci smartfonów wprowadzają czytniki linii papilarnych w celach bezpieczeństwa, tak instytucje finansowe i banki wdrażają systemy biometryczne, weryfikujące tożsamość osoby na podstawie głosu. A to tylko jeden z elementów wpływających na wygodniejszą i bardziej wydajną obsługę klienta.

W każdej większej organizacji dane stanowią swego rodzaju układ krwionośny, umożliwiając jej codzienne działanie, zachowanie ciągłości funkcjonowania i prawidłowy obieg niezbędnych informacji. Niestety, bardzo często menedżerowie odpowiedzialni za IT wiedzą bardzo niewiele na temat tego, co znajduje się w ich danych, dlaczego ponoszone są koszty przechowywania tych konkretnych informacji, jakie ryzyka niosą za sobą ich ewentualna utrata lub usunięcie. Innymi słowy działowi informatycznemu jest trudno określić, jaką rzeczywistą wartość można wydobyć z utrzymywanych na infrastrukturze IT informacji. Są to dane, które docelowo mogą stać się ciemnymi.

Decydenci banków i instytucji finansowych doskonale zdają sobie sprawę, że bezpieczeństwo danych ma fundamentalne znaczenie dla powodzenia prowadzonych przez nich działań biznesowych. Od niego wszak zależy zaufanie klientów i reputacja instytucji, które trudno oszacować w kategoriach czysto pieniężnych. Warto pamiętać, że bezpieczeństwo danych to nie tylko ochrona przed cyberzagrożeniami, lecz także zdolność do skutecznego i błyskawicznego ich odzyskiwania, co stanowi o zdolności zagwarantowania ciągłości biznesowej

Aby zrozumieć, czym są dzisiejsze wyzwania i móc proaktywnie na nie reagować, musimy dysponować rozwiązaniami analityki biznesowej. Chcąc wdrażać skuteczne i efektywne strategie, musimy mieć coraz większy wgląd w funkcjonowanie przedsiębiorstw

„Musimy mieć do dyspozycji skuteczne rozwiązanie BC/DR, które będzie niezawodne i pozwoli nam osiągnąć założone poziomy świadczenia usług. Nie możemy pozwolić sobie na ryzyko, jeśli chodzi o BC/ DR. Rozwiązanie Zerto Virtual Replication natychmiast udowodniło prostotę działania – rozpoczęło działanie po 90 minutach. Łatwe w obsłudze, niezawodne, bez trudu spełniło wewnętrzne i zewnętrzne wymagania dotyczące ochrony danych”.

Starszy analityk VM/SAN, ABN AMRO Clearing