Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Dostępność usług finansowych dla wszystkich użytkowników bez wyjątku, m.in. osób z niepełnosprawnościami i seniorów, stanowi wymóg nie tylko etyczny, ale i prawny. Wchodzący w życie z końcem czerwca br. Europejski Akt o Dostępności zobowiązuje przedstawicieli wybranych segmentów gospodarki, w tym rynku finansowego, by zapewnili adekwatną obsługę dla klientów ze szczególnymi potrzebami.
Sektor bankowości detalicznej ulega znacznym przekształceniom, napędzanym przez zmieniające się oczekiwania klientów, szybki postęp technologiczny i coraz większą konkurencyjność rynkową. Klienci oczekują dziś płynnych, spersonalizowanych i cyfrowych doświadczeń, co wymaga od banków przemyślenia sposobu świadczenia usług i interakcji z odbiorcami. Jednocześnie presja modernizacji starszych systemów, dostosowania się do rosnących wymagań regulacyjnych i optymalizacji operacji zmienia sposób działania banków.
W świecie nowoczesnych usług finansowych doświadczenie klienta staje się równie ważne, jak sam produkt. W dobie cyfryzacji, kiedy konkurencja jest dosłownie o kliknięcie dalej, liczy się nie tylko, co oferujemy, ale jak – i jak szybko – odpowiadamy na potrzeby klientów. Dla wielu banków to moment przełomowy: tradycyjne modele obsługi nie nadążają za zmieniającymi się oczekiwaniami rynku. A coraz częściej odpowiedzią staje się elastyczne, chmurowe contact center.
O nowej rzeczywistości sztucznej inteligencji w finansach
rozmawiamy z Krzysztofem Goworkiem, CEO firmy TUATARA.
Banki wdrażają coraz bardziej zaawansowane rozwiązania technologiczne, które mają nie tylko usprawnić podstawowe operacje finansowe, ale także oferować dodatkowe, pozabankowe usługi – od zakupów ubezpieczeń, przez opłaty za autostrady, po dostęp do opieki zdrowotnej i e-administracji. Czy to wstęp do powstania superaplikacji?
Era SuperAplikacji zbliża się wielkimi krokami, stawiając pytanie o gotowość polskiego sektora bankowego na tę rewolucję. Najnowszy raport Speednet, „SuperAplikacje: Trendy w bankowości 2025–2030”, rzuca alarmujące światło na sytuację: zaledwie co trzeci bank w kraju dysponuje odpowiednią infrastrukturą technologiczną, by sprostać wyzwaniom implementacji tych zaawansowanych rozwiązań.
Uważne przyglądanie się najnowszym trendom technologicznym i umiejętne wybieranie innowacyjnych oraz bezpiecznych rozwiązań pozwala nieustannie poprawiać doświadczenia klientów i zwiększać konkurencyjność banku.
Cyberfraudy to najdynamiczniej rozwijający się obszar przestępczej aktywności. Oszukańcze schematy są doskonalone z użyciem nowoczesnych narzędzi, również AI i uczenia maszynowego, co pozwala sprawcom skutecznie manipulować ofiarami. Równolegle rosną oczekiwania wobec instytucji finansowych, by zabezpieczały swych klientów przed socjotechnicznymi fraudami.
Dane stały się krwiobiegiem cyberbezpieczeństwa – zasilają systemy ochrony, które mogą szybciej, sprawniej i skuteczniej reagować na zagrożenia. Dostarczają informacji o tym, kto, co, gdzie i jak atakuje. Pozwalają zrozumieć motywy cyberprzestępców, ich taktyki oraz wykorzystywane narzędzia. Bez tej wiedzy obrona przed cyberzagrożeniami pozostaje reaktywna, a często wręcz spóźniona. To właśnie połączenie danych i systemów ochrony prowadzi do transformacji cyberbezpieczeństwa – umożliwia wyciąganie wniosków i aktywne przeciwdziałanie zagrożeniom.
Cyfryzacja sektora finansowego to fakt – dziś każda instytucja finansowa opiera się na systemach IT i usługach cyfrowych. Wraz z tym rośnie ryzyko zakłóceń operacyjnych i cyberataków. Odpowiedzią Unii Europejskiej jest rozporządzenie DORA – Digital Operational Resilience Act, które od stycznia 2025 r. obowiązuje nie tylko banki, ale także firmy ubezpieczeniowe, fintechy i ich dostawców IT.
Dostrzegając innowacyjność oraz potencjalnie przełomowy charakter technologii rozproszonych rejestrów, a także bazując na dotychczasowych doświadczeniach, KDPW podjął działania ukierunkowane na zbadanie wpływu oraz wartości dodanej, wynikającej z implementacji rozwiązań opartych na DLT w ramach usług
post-transakcyjnych, stanowiących podstawowy i kluczowy obszar funkcjonowania prowadzonego przez KDPW systemu depozytowo-rozrachunkowego.
Od czasu do czasu wypada spojrzeć na polski sektor bankowy przez pryzmat tego, co dzieje się na rynkach bankowych w naszej części Europy. I porównać, jak wyglądają nasze banki giełdowe na tle czołowych instytucji działających w Czechach, na Słowacji i Węgrzech.
Bezpieczeństwo jest absolutnym priorytetem funkcjonowania instytucji finansowych, jego wysokiego poziomu oczekują zarówno klienci, jak i regulatorzy. Jednym z aktualnych wyzwań związanych z budową odporności banków lokalnych pozostaje sukcesywne wdrażanie nowych wymogów regulacyjnych z obszaru cybersecurity. Tych zaś nie brakuje; można się wręcz spodziewać, iż presja regulacyjna na banki będzie rosła.
Z dr. Piotrem Biskupskim, Advisory Technology Engineer (Security)|Client Engineering, IBM Quantum Distinguished Ambassador w IBM Polska i Tomaszem Zalewskim, Starszym Specjalistą ds. Bezpieczeństwa IT w IBM Polska, rozmawiał Konrad Machowski.
Dostarczamy dodatkowy kanał komunikacji w postaci czatu. Proponujemy rozwiązanie, w którym dla wszystkich banków spółdzielczych obsługujemy jeden czat, instalowany indywidualnie na stronie internetowej danej instytucji bądź w bankowości mobilnej – wyjaśnia Jolanta Sadowska, dyrektor Sprzedaży ATM & CASH, ITCARD S.A. Rozmawiał z nią Robert Lidke.
Zatrudnienie w sektorze bankowym maleje pod wpływem cyfryzacji oraz dążenia do większej efektywności kosztowej. Choć banki spółdzielcze odczuwają podobną presję, dynamika i charakter zachodzących w nich procesów różni się od obserwowanych w bankowości komercyjnej. Jak zatem spółdzielcy powinni kształtować politykę kadrową, aby skutecznie pozyskiwać talenty o odpowiednich kompetencjach, utrzymać relacyjny model działania i jednocześnie nie porzucić swojej misji wspierania inkluzji finansowej?
Wzrost sumy bilansowej o niemal jedną czwartą przy zwiększeniu zysku netto o przeszło 1 mln zł w porównaniu z rokiem ubiegłym, wreszcie znakomity wskaźnik wypłacalności na poziomie 37,85% – wyniki Rejonowego Banku Spółdzielczego w Malanowie za rok miniony potwierdzają, iż doskonale wykorzystał on czas koniunktury. – Jestem dumny, że tak prężny bank ma siedzibę na terenie naszej gminy – zapewniał podczas tegorocznego Zebrania Przedstawicieli RBS w Malanowie Ireneusz Augustyniak, wójt gminy Malanów.
Współczesny świat, nie tylko finansów, zmienia się niezwykle dynamicznie. To świat, w którym banki mają pełną świadomość potrzeby dostosowywania się do nowych wyzwań i oczekiwań klientów. Jednym z kluczowych elementów transformacji sektora jest wykorzystanie sztucznej inteligencji. Banki stoją dziś przed fundamentalnym wyborem dotyczącym jej roli: czy ma pozostać wyłącznie narzędziem optymalizacji procesów operacyjnych (inteligencja technologii), czy też ewoluować w kierunku strategicznego partnera kreującego nową wartość (technologia inteligencji)?
Jeszcze kilka lat temu rzadkością było świadczenie pracy z domu. Uwarunkowania zmieniła pandemia. Liczba osób pracujących zdalnie (working from home, WFH), wzrosła w okresie marzec-czerwiec 2020 r. niemal dziesięciokrotnie. Od tego czasu wciąż pozostaje wysoka i utrzymuje się na poziomie około pięciokrotnie wyższym niż przed COVID-19.
Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej to tradycyjnie już spotkanie liderów transformacji cyfrowej tego segmentu polskiego rynku finansowego. W tym roku dominującym wątkiem w dyskusjach było praktyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji. W ciągu dwóch dni, podczas sześciu sesji tematycznych z udziałem ponad 30 prelegentów, dzielono się wiedzą i wymieniano doświadczenia w zakresie wdrażania nowoczesnych rozwiązań na poziomie lokalnym.
