AI w systemach bankowych HEUTHES: autorska technologia DAIE wyznacza nowe standardy oprogramowania

Architektura sztucznej inteligencji w HEUTHES została zaprojektowana z myślą o dwóch kluczowych obszarach: dostarczaniu nowoczesnych modułów dla klientów oraz udoskonalaniu wewnętrznego warsztatu pracy programistów. Całość oparta jest na rygorystycznych standardach bezpieczeństwa, eliminując ryzyko wycieku wrażliwych danych.

Nowy wymiar obsługi klienta: WIKI AI i Inteligentny CRM Serwisowy w praktyce

Największą wartością systemów informatycznych nie jest dziś tylko ich funkcjonalność, ale łatwość z jaką użytkownicy mogą z tej funkcjonalności korzystać. Właśnie z tą myślą HEUTHES zintegrował technologię DAIE z dwoma kluczowymi kanałami komunikacji z klientem: bazą wiedzy o systemie (tzw. HELP) oraz systemem CRM Serwisowy (przeznaczonym do zgłoszeń serwisowych). Co to oznacza w codziennej pracy instytucji finansowej?

WIKI AI – ekspercka wiedza o systemie

Złożoność nowoczesnych systemów bankowych w ramach INFOSTRADY BANKOWEJ: GRYFBANK GRYFCARD, MULTICENTAUR PAYMENT HUB, MULTICENTAUR BS-API, naturalnie wiąże się z niezwykle obszerną dokumentacją. Dotychczas, w przypadku wątpliwości, użytkownik musiał przeszukiwać setki stron instrukcji. WIKI AI eliminuje ten problem.

Jak to działa: klienci otrzymują dostęp do intuicyjnego czatu. Wykorzystując technologię RAG (Retrieval-Augmented Generation), napędzaną przez silnik DAIE, następuje załadowanie wszelkiego rodzaju dokumentów – instrukcji obsługi, dokumentacji technicznej oraz regulaminów wewnętrznych, które przechowywane są w postaci embeddingów i wektorów w bazie danych. Zapytanie użytkownika kierowane jest do bazy danych, a wynik zapytania przesyłany jest do modułu rozumowania serwera AI, który generuje odpowiedź. Serwer AI nie przechowuje tych zapytań i nie uczy się na ich podstawie.

Korzyści dla banku: użytkownik nie musi już przeszukiwać dokumentacji. Wystarczy, że zada w czacie pytanie w naturalnym, potocznym języku – np. „Jak prawidłowo wygenerować i wyeksportować raport zamknięcia miesiąca w systemie GRYFCARD?” Sztuczna inteligencja generuje precyzyjną odpowiedź zawierającą zarówno opis problemu, jak i sposób postępowania w danym przypadku. AI łączy wiedzę pozyskaną w drodze naszego uczenia z wiedzą ogólną zawartą w serwerze AI. System może odpowiedzieć zarówno w kontekście danego systemu informatycznego, jak też w kontekście wiedzy zawartej w danym modelu językowym, np. użytkownik może zapytać o transakcję MT-950 i otrzyma odpowiedź pomimo tego, że w instrukcji nie było to opisane, ale model językowy AI posiadał taką wiedzę.

Efekt: to potężna oszczędność czasu dla pracowników banków. Znacznie obniża się również próg wejścia dla ­nowozatrudnionych, którzy dzięki asystentowi AI znacznie szybciej uczą się obsługi skomplikowanych modułów finansowych.

Inteligentny CRM Serwisowy

Wielkie systemy informatyczne wymagają ciągłego wsparcia technicznego. Sprawna obsługa zgłoszeń serwisowych to fundament sprawnego działania każdego banku. Wdrożenie AI do systemu CRM Serwisowego od HEUTHES przenosi zarządzanie tymi zgłoszeniami na niespotykany dotąd poziom.

Jak to działa: nowa wersja Portalu Serwisowego dla banków i CRM Serwisowego dla HEUTHES posiada wbudowaną technologię DAIE. Fundamentem tego rozwiązania jest automatyczne uczenie AI każdego zgłoszenia serwisowego. CRM Serwisowy jest uczony również za pomocą dokumentacji użytkownika, technicznej, regulaminów itp. Inne systemy AI wspomagające pracę programistów automatycznie przeszukują kody źródłowe programów i generują dodatkową, zaawansowaną dokumentację techniczną, którą następnie jest uczona AI CRM Serwisowego. Dzięki temu po wprowadzeniu zgłoszenia serwisowego, AI dokonuje pogłębionej analizy problemu oraz proponuje rozwiązanie. Przykładowo, jeżeli pracownik banku zarejestruje zgłoszenie o awarii, to natychmiast może otrzymać wstępną analizę AI i wskazówki dotyczące koniecznych działań (np. przesłania do producenta logów systemowych), zanim firma zareaguje na to zgłoszenie.

Korzyści dla banku: kiedy po stronie klienta pojawia się problem, użytkownik (lub pracownik pierwszej linii wsparcia banku) nie musi czekać na pełną ścieżkę analizy przez serwisanta. Może zapytać czat o dany symptom. AI błyskawicznie informuje, czy podobny problem był już kiedyś zgłaszany, jakie były jego przyczyny i, co kluczowe, jak został wtedy pomyślnie rozwiązany.

Efekt: zapobiega to wielokrotnemu analizowaniu tych samych, powtarzalnych problemów. Znane incydenty są rozwiązywane praktycznie od ręki, w oparciu o historyczną wiedzę firmy, a czas oczekiwania klienta na przywrócenie pełnej sprawności systemu ulega radykalnemu skróceniu. Czat staje się pamięcią absolutną całego działu serwisowego, dostępną 24/7.

Wewnętrzne innowacje HEUTHES: AI w służbie jakości oprogramowania

Warto podkreślić, że HEUTHES wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji również na użytek wewnętrzny, co bezpośrednio przekłada się na wyższą jakość, bezpieczeństwo i szybkość (Time-to-Market) dostarczanych na rynek rozwiązań.

Cyfrowy asystent programisty – zespoły deweloperskie HEUTHES zostały wyposażone w zintegrowaną ze środowiskiem programistycznym (IDE) sztuczną inteligencję. Daje ona bezpośredni dostęp do wewnętrznych modeli językowych. AI działa tu w trybie agentowym jako wirtualny asystent programisty – pomaga w analizie kodu, szybkiej identyfikacji błędów, podatności i optymalizacji algorytmów oraz tworzy testy, dokumentację, co znacząco podnosi wydajność oraz jakość pracy.

Zintegrowany łańcuch produkcji oprogramowania – integracja Portalu Serwisowego i CRM Serwisowego z systemem zarządzania zadaniami programistycznymi oraz bezpośrednia integracja z repozytorium kodu źródłowego zawierającego narzędzia AI. Pozwala to na dokładną ścieżkę audytową od zgłoszenia poprzez produkcję poprawek oprogramowania, aż do wdrożenia nowej wersji oprogramowania u klienta.

Zautomatyzowane generowanie dokumentacji – proces tworzenia dokumentacji technicznej został płynnie zintegrowany z cyklem ciągłej integracji i dostarczania (CI/CD). Mechanizmy AI automatycznie analizują każdą zmianę wprowadzaną w kodzie źródłowym i samodzielnie na jej podstawie aktualizują dokumentację. Uwalnia to zasoby ludzkie od żmudnych zadań, a jednocześnie gwarantuje, że dokumentacja techniczna jest zawsze spójna, ustandaryzowana i w 100% odzwierciedla aktualny stan systemu.

Gwarancja poufności

To, co wyróżnia implementację AI w HEUTHES na tle rynku, to bezkompromisowe podejście do bezpieczeństwa i niezależności technologicznej.

Zarówno w rozwiązaniach dostarczanych klientom, jak i w narzędziach wewnętrznych, HEUTHES nie korzysta z publicznych, chmurowych interfejsów zewnętrznych gigantów (co wiązałoby się z ryzykiem wysyłania wrażliwych danych bankowych czy kodu źródłowego na zewnątrz). Modele AI pracują w architekturze lokalnej, na własnych, w pełni hermetycznych serwerach firmy.

Połączenie niezależności z technologią RAG (która twardo opiera odpowiedzi AI na rzeczywistych bazach danych, zapobiegając tzw. halucynacjom) sprawia, że sztuczna inteligencja w wydaniu HEUTHES jest nie tylko innowacyjna, ale przede wszystkim bezpieczna i wysoce przewidywalna.

Dalszy rozwój DAIE

Trwają prace nad integracją AI z systemem ISOF-WORKFLOW. Możliwe będzie wektoryzowanie dokumentów lub folderów. W module obiegu dokumentów będzie dostępna tzw. funkcja wbudowana – agent AI. Pozwoli to na budowę obiegu z użyciem AI. Agent będzie mógł odczytywać dowolne informacje z bazy danych, wykonywać analizę i podejmować działania, samodzielnie lub pod kontrolą użytkownika. Przewidywane wdrożenie IIIQ 2026.