Bank i Klient: Powrót dobrych nastrojów

Paweł Minkina

Ponad dwie trzecie badanych ocenia, że miniony rok był dobry dla sektora, pozostali uważają go za przeciętny – takie wnioski znajdziemy w styczniowym „Monitorze Bankowym” przygotowanym przez TNS Pentor. Widać wyraźną poprawę sytuacji – we wcześniejszym badaniu co piąta osoba oceniała rok 2009 jako niekorzystny, pozytywnych ocen było zaś zaledwie 25 proc.

Gorzej już było

Obecnie jedynie co dziesiąty bankowiec twierdzi, że miniony rok był gorszy od poprzedniego, nastroje w sektorze bankowym zdają się wracać do stanu sprzed kryzysu (patrz wykres 1). Ankietowani bankowcy zaobserwowali, że w 2010 r. rosła liczba osób korzystających z dostępu do usług bankowości elektronicznej, podkreśliło to aż 96 proc. badanych (patrz wykres 2). Podobny poziom wskazań zaobserwowano w latach poprzednich, co wskazuje na utrzymującą się na wysokim poziomie dynamikę rozwoju tego segmentu usług. Według Raportu Netb@nk, z grudniu ub.r., na koniec III kw. 2010 r. z bankowości internetowej korzystało blisko 15,7 mln osób. To o 2 mln więcej niż jeszcze pół roku temu. Liczba klientów indywidualnych, aktywnie korzystających z bankowości internetowej od końca 2006 r. do końca III kw. 2010 r. wzrosła o ponad 5,5 mln, czyli o aż 110 proc. – Polacy coraz bardziej przekonują się do korzystania z usług bankowych przez internet. Mają zaufanie do bezpieczeństwa tego kanału obsługi, doceniają jego szybkość, łatwość dostępu oraz przystępne ceny. Prognozujemy, że w kolejnych latach liczba osób aktywnie wykorzystujących konta internetowe będzie rosła o milion rocznie – podkreśla prof. dr hab. Remigiusz Kaszubski, dyrektor w Związku Banków Polskich.

Styczniowe badanie „Monitora Bankowego” wskazuje że w 2010 r. udzielono więcej kredytów, podkreśliło to aż 77 proc. bankowców (patrz wykres 2), a 2/3 badanych stwierdziło, że zakładano także więcej lokat oraz kont osobistych. Pozytywnym prognostykiem może okazać się wzrost ...