Zapraszamy na szkolenie Digital Banking Academy: „Customer Experience i marketing”, 19 maja 2026
Współczesny klient oczekuje intuicyjnych rozwiązań, personalizacji oferty oraz bezpieczeństwa transakcji. Banki inwestują więc w technologie cyfrowe, analizę danych oraz automatyzację procesów, aby lepiej rozumieć potrzeby użytkowników i reagować na nie w czasie rzeczywistym.
Pozytywne doświadczenia klienta przekładają się na jego lojalność, większe zaangażowanie oraz przewagę konkurencyjną instytucji finansowej.
Szkolenie „Customer Experience i marketing”, 19 maja 2026
W agendzie szkolenia m.in.:
– Mapa prawna dla bankowości cyfrowej — od RODO i ochrony konsumenta po AI Act i DORA: co projektant CX musi wiedzieć | Magdalena Petrow-Ganew, Kochański & Partners.
– Rekomendacje produktów i programy lojalnościowe w bankowości okiem prawnika (prywatność / AI Act / regulacje sektorowe / podatki) | Mateusz Franke, ftl.
– Firechat: Piotr Grocholiński, Klientocentryczni & dr Przemysław Barbrich, Związek Banków Polskich.
– Logowanie, którego klient nie zauważa – passwordless authentication w służbie customer experience | Bartosz Cieszewski, Secfense.
– CX, który trafia do CEO — jak wygrać wzrost, lojalność i NPS | Zuzanna Słotwińska, Maciej Gawinecki & Mateusz Lasota, Kearney.
– Jak wygrywać bankowym CX w codziennych potrzebach klienta | Michał Madura, EDISONDA.
Digital Banking Academy
Więcej informacji o szkoleniu „Customer Experience i marketing” – 19 maja 2026 – oraz zapisy:
Katarzyna Jastrzębska, k.cechowska@wydawnictwocpb.pl,
tel. 885 885 923.
